物流配送效率和配送質(zhì)量日益成為消費者選擇商品的重要參考因素,尤其是煙草作為特殊商品來說,關(guān)系著消費者的消費體驗和國家的煙草利稅。2011年以來,國家煙草總局及各級煙草公司不斷出臺煙草物流配送的相關(guān)文件以促進煙草管理物流配送管理水平的不斷提升。H市煙草公司制定了基于車組的煙草物流配送的制度規(guī)范和流程,但這些文件的內(nèi)容并未對煙草物流配車組送給出一個科學(xué)、全面的綜合評價體系。目前,H市煙草物流評價多依賴于依靠傳統(tǒng)的主觀評價,煙草物流車組配評價不夠全面,無法為進一步的管理決策提供科學(xué)依據(jù)。為提升卷煙物流配送車組管理水平,提升煙草消費者的消費體驗。本研究以H市煙草公司為例,對煙草物流配送車組綜合評價進行研究。首先,通過闡述煙草物流配送車組綜合評價研究的背景、目的、意義,通過調(diào)研H煙草公司的管理現(xiàn)狀進行問題分析。其次,基于調(diào)研結(jié)果結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)文獻、制度、規(guī)范文件構(gòu)建了車組綜合評價的指標(biāo)體系。然后,以質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)為基礎(chǔ),綜合運用層次分析法、功效系數(shù)法、獨立配點法等多種手段構(gòu)建了基于QFD法的績效評價質(zhì)量屋。最后,以VBA為工具,經(jīng)過本...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法與內(nèi)容
    1.4 論文結(jié)構(gòu)
2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.1 綜合評價指標(biāo)研究
    2.2 綜合評價方法研究
    2.3 煙草物流綜合評價研究
    2.4 QFD及其應(yīng)用研究
3 H公司車組管理評價現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 H公司概況
    3.2 H市煙草公司車組基本情況
    3.3 車組管理評價現(xiàn)狀
    3.4 車組管理評價問題分析
4 基于QFD的物流車組配送綜合評價體系構(gòu)建
    4.1 基于QFD的綜合評價體系思想
    4.2 物流配送車組綜合評價指標(biāo)體系構(gòu)建
    4.3 基于QFD的綜合評價體系構(gòu)建方法
5 評價結(jié)果分析應(yīng)用
    5.1 卷煙物流配送車組評價結(jié)果綜合分析
    5.2 評價結(jié)果應(yīng)用
結(jié)束語
致謝
參考文獻



本文編號：3834781