隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展,網(wǎng)絡的應用場景不斷豐富,網(wǎng)民已經(jīng)把網(wǎng)絡變?yōu)樯缃魂P系維護、有效信息共享的重要平臺,網(wǎng)絡逐漸形成了凝聚思想、促進共識的新空間。房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展中重要的支柱產(chǎn)業(yè),它的一舉一動都是輿情的焦點,一旦言論或行為被放大,容易引起輿論風險,如果做不好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和應對工作,極易引發(fā)社會的不和諧因素。因此,研究房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的風險管理重要且緊迫。風險管理是項目管理的重要內容,把風險管理的理論過程與企業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的實踐工作結合起來,有利于對房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作進行有體系、有針對性的研究。本文結合筆者在工作中處理網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的經(jīng)驗和房地產(chǎn)企業(yè)的特點,經(jīng)過研究、實踐,提出了適合房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目風險管理的理論體系,并做了實證分析。希望對各房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作有一定的借鑒意義和實用價值。

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內容及研究方法
        1.4.1 研究內容及框架
        1.4.2 研究方法
第二章 相關理論
    2.1 輿情相關理論
        2.1.1 輿情與網(wǎng)絡輿情
        2.1.2 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)
    2.2 風險管理相關理論
        2.2.1 風險管理的含義
        2.2.2 風險的構成要素
        2.2.3 風險管理的過程
    2.3 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控風險管理相關理論
        2.3.1 網(wǎng)絡輿情風險的的特點
        2.3.2 現(xiàn)有的理論基礎
        2.3.3 專項輿情3R理論的提出
    2.4 小結
第三章 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的管理現(xiàn)狀
    3.1 房企2017-2018年負面網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的概況
    3.2 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控中存在的問題
        3.2.1 思想認識不到位問題
        3.2.2 管理制度問題
        3.2.3 人員水平問題
        3.2.4 各部門協(xié)作問題
        3.2.5 對外統(tǒng)一口徑問題
        3.2.6 媒體關系問題
    3.3 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控風險原因分析
        3.3.1 房企的物殊身份決定著輿情多發(fā)
        3.3.2 客觀因素能夠引發(fā)網(wǎng)絡輿情
        3.3.3 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作聯(lián)動機制不健全
        3.3.4 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作缺乏外部保障
        3.3.5 企業(yè)員工素質參差不齊
    3.4 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的主體分析
        3.4.1 輿情傳播源
        3.4.2 輿情傳播介質
        3.4.3 輿情傳播監(jiān)控者
        3.4.4 輿情傳播瓦解者
    3.5 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控危機的形成
    3.6 小結
第四章 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的風險管理過程
    4.1 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的基本原則
    4.2 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的風險識別
        4.2.1 外部環(huán)境輿情風險識別
        4.2.2 內部環(huán)境輿情風險識別
    4.3 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的風險評估
        4.3.1 風險的定性與歸類
        4.3.2 風險評估
    4.4 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的風險應對
        4.4.1 建立完善的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控體系
        4.4.2 專項輿情事件3R管理
    4.5 房企網(wǎng)絡輿情監(jiān)控項目的風險效果評估
        4.5.1 事后監(jiān)控-輿情監(jiān)控報告的輸出
        4.5.2 總結經(jīng)驗-有效建議和輿情庫的擴充
        4.5.3 修訂計劃-新版執(zhí)行流程的形成
    4.6 小結
第五章 K公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控風險管理的應用研究
    5.1 K公司概述
    5.2 K公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控管理現(xiàn)狀
        5.2.1 K公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控管理現(xiàn)狀
        5.2.2 2018年代表性輿情事件
    5.3 K房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的風險管理過程
        5.3.1 K公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控體系的應用
        5.3.2 K公司專項輿情3R管理
        5.3.3 K公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的風險效果評估
    5.4 K公司進一步做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的優(yōu)化策略
        5.4.1 正面網(wǎng)絡輿情的分析總結
        5.4.2 輿情監(jiān)控技術的與時俱進
        5.4.3 危機事件審批流程的進一步優(yōu)化
        5.4.4 重視總結、分享,及時擴充輿情庫
        5.4.5 重視輿情人才的培養(yǎng)及儲備
    5.5 本章小結
第六章 結論與展望
    6.1 本文主要結論
    6.2 進一步研究方向
參考文獻
致謝



本文編號：3772633