服務業(yè)作為從事社會化、專業(yè)化服務生產的產業(yè),在社會經濟中扮演著越來越重要的角色,世界經濟已經進入服務經濟時代。將整個服務提供過程整合起來實施服務供應鏈管理,有助于準確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經營中不確定因素的影響、提高服務生產和決策的效率。發(fā)展服務供應鏈,是優(yōu)化服務業(yè)結構一個有效的途徑。因此,研究服務供應鏈的合作關系與利益分配,對于發(fā)展服務業(yè)和提高服務質量有著重要的理論意義和實際價值。為此,本文進行如下研究:①建立服務供應鏈管理模型。通過分析服務供應鏈的特性,結合服務供應鏈形成的內在動因,建立了基于信息中心的服務供應鏈管理模型。其中服務供應商、服務提供商和客戶通過信息中心一體化運作,進行需求管理、人力資源管理、關系管理、風險管理、容量管理、服務管理和訂單管理,以及與服務供應鏈外部的工商、稅務、銀行、金融等部門聯(lián)系。服務提供商提供給客戶的服務是整個服務供應鏈的核心,服務提供商是整個服務供應鏈的核心企業(yè)。各個服務企業(yè)間的信息共享是關鍵,服務管理是核心,需求管理、人力資源管理、關系管理、容量管理和訂單管理是保障。以物流服務供應鏈為例,證明了模型的有效性和實用性。②進行服務供應鏈... 

【文章來源】：重慶大學重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：132 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

a為固定值時服務供應鏈合作關系演化仿真Fig.3.2Servicesupplychainvolvementsimulationwhenaisafixedvalue

圖 3.4 防范成本過高時服務供應鏈合作關系演化仿真ervice supply chain evolvement simulation when defense co鏈服務企業(yè)自身采取一定的防范措施以避免專，守信的服務企業(yè)需要花費一定的防范成本，能有守信服務企業(yè)的數量，進而實現合作關系穩(wěn)定，著懲罰額度的不斷加大或減小，不守信服務企業(yè)應鏈合作關系變得不穩(wěn)定。由圖 3.3 知，信用監(jiān)督額度的懲罰，能有效抑制服務供應鏈合作關系內現服務供應鏈合作關系的演化穩(wěn)定。隨著防范成比例逐漸偏離均衡點，服務供應鏈合作關系變得過高時，服務供應鏈所有服務企業(yè)均采取機會主關系雖然穩(wěn)定，但是服務供應鏈合作關系內充斥績效可言。用監(jiān)管和服務企業(yè)自身采取防范措施情況下服務

98圖 6.2 重慶工業(yè)服務港的信息處理流程Fig.6.2 The information processing flow of Chongqing industrial service port其中工業(yè)百事通是基于CTI技術、充分利用通信網和Internet的多項功能集成，將重慶市服務機構和工業(yè)企業(yè)與 966580 呼叫中心連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)，堪稱重慶工業(yè)領域的“114”，客戶如有工業(yè)領域的任何需求均可通過呼叫中心與對應機構或企業(yè)進行實時溝通。工業(yè)百事通呼叫中心設計坐席容量60人，熱線自2009年 6 月中旬開通至 2010 年 3 月，接聽電話 1000 余次，其中找資金、找配套、找園區(qū)廠房和服務機構的來電占比排在前面。工業(yè)短信通是一種快捷、方便、便宜的現代信息發(fā)送平臺。通過短信通，可

【參考文獻】：
期刊論文
[1]旅游服務供應鏈優(yōu)化及模型構建研究——基于顧客價值創(chuàng)新的視角[J]. 鄭四渭.  商業(yè)經濟與管理. 2010(11)
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[4]需求不確定下兩階段應用服務供應鏈市場風險分擔機制研究[J]. 但斌,唐國鋒,宋寒,張旭梅.  中國管理科學. 2010(03)
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博士論文
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[3]基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略擴張能力研究[D]. 王煒.華中科技大學 2009
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碩士論文
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[2]基于供應鏈企業(yè)合作博弈的利益分配模型研究[D]. 丁尚.長沙理工大學 2009
[3]基于小世界網絡理論的用戶創(chuàng)新擴散研究[D]. 周力全.重慶大學 2008
[4]服務型供應鏈的構建與競爭力評價研究[D]. 諸燕芳.浙江工業(yè)大學 2009
[5]社區(qū)衛(wèi)生服務供應鏈的構建及其協(xié)調問題研究[D]. 潘小勤.南昌大學 2008
[6]服務供應鏈模型構建及服務流程合成的研究[D]. 王佳琦.北京交通大學 2008
[7]以旅行社為主體的旅游供應鏈系統(tǒng)模型優(yōu)化[D]. 楊麗麗.長安大學 2008
[8]基于共生理論的供應鏈合作利益分配機制研究[D]. 張珊紅.中國海洋大學 2008
[9]供應鏈風險管理研究[D]. 周琴音.東北大學 2008
[10]基于服務供應鏈的港口服務供應商選擇評價研究[D]. 董濤.東北財經大學 2007



本文編號：3598081