近年來,高校師生逐漸成為網(wǎng)購主力軍,校園終端站點的服務(wù)能力成為關(guān)注要點,目前主要通過菜鳥驛站這一終端完成快遞配送服務(wù),但隨著快遞數(shù)量的增長,其存在的問題逐漸突顯。本文立足于國家和陜西省物流相關(guān)政策,針對西交院菜鳥驛站現(xiàn)狀,通過優(yōu)化其布局,提高取件效率及客戶滿意度。 

【文章來源】：中國儲運. 2020,(08)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

圖２有過被菜鳥驛站服務(wù)經(jīng)歷的師生占比??２．２．３選擇快遞服務(wù)時所考慮的首要因素為安全性??在選用快遞服務(wù)時所考慮因素中，更多的師生很看重快遞??

普遍的訴求。??ＳＢ人數(shù)：１７６??睡務(wù)？？?貨物安全?收取貨及時其他??？選中人數(shù)??圖４菜鳥驛站服務(wù)中最滿意方面??２．２．５菜鳥驛站距離近半數(shù)師生較遠??在取件距離調(diào)查中，距離為５０米以下的只占３．９８％?，距離??５０￣１００米占比１９．３２％，距離１００￣１５０米占比３０．１１％，而距??離１５０米以上的占到了?４６．５９％（如圖４），取件花費時間較長，??這一部分的消費者比較傾向于高取件效率，能即到即齲??答題人數(shù)：１７６??ｆ?５０米以下：３．９８％??圖５取件距離調(diào)查??２．２．６菜鳥騷站工作人員少的問題最為顯著??在對菜鳥驛站存在的最大問題的調(diào)查分析中，“工作人員??少’＇最為顯著。１１４人選擇“工作人員少”，其次分別為“規(guī)模斜??（１１０人）、＂取件效率不高＂（１０３人）和＊＊工作人員態(tài)度不好＂（９６??人）（如圖６?）。驛站工作的冗雜程度高，大部分工作人員操作不熟??練，易出現(xiàn)錯拿、亂取等混亂現(xiàn)象，以至投訴率較高，工作人員數(shù)??量不斷下降。??人?ｔｔ?１７６??＊？－��？?工作人員少?工作人員態(tài)．．．?取件效單不．??圖６菜鳥驛站目前存在最大問題??２．３菜鳥驛站存在問題分析??２．３．１菜鳥驛站站點布局不合理，取件距離較遠??從調(diào)查結(jié)果來看，在學(xué)校西北區(qū)域宿舍樓的師生對于菜鳥驛??站的位置較為滿意（矣１００米），取件方便；相反，近半數(shù)師生所在??宿舍樓都距離菜鳥驛站較遠（為１５０米以上），更希望能夠縮短與??菜鳥驛站之間的距離，減少取件時間。結(jié)合全校師生所在生活位??置對菜鳥驛站的站點進行布局，或增設(shè)新的派件分點都尤為重要。??２．３．２校園物流工作人員數(shù)量少，服

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3423589