隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會大眾生活水平不斷提升,使得家庭服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)等服務(wù)需求量不斷增加,為國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件。然而,作為一個朝陽行業(yè),國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展起步比較晚,還沒有形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,這極大地限制了其自身的發(fā)展。通過構(gòu)建家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系,有助于促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新優(yōu)化和社會結(jié)構(gòu)革新。因此,如何有效構(gòu)建家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系值得深入探究。本文在對研究的背景、意義、內(nèi)容以及方法進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上,明確了國內(nèi)外有關(guān)課題研究的現(xiàn)狀,提出了研究的科學(xué)思路,然后對家政服務(wù)的界定以及家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建原則等相關(guān)理論進(jìn)行了重點闡述。在上述分析的基礎(chǔ)上,以石家莊市家政服務(wù)行業(yè)為例,深入剖析了其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建現(xiàn)狀與存在的問題,且針對性提出了一些構(gòu)建建議與對策。最后以石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中心為研究對象,對其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系運作及管控進(jìn)行了分析�；诤颖被廴A好月嫂家政服務(wù)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的實踐成果,提出了一些推動石家莊市價值服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)程的對策,希望為新時期石家莊乃至全國范圍內(nèi)的家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)提供一些幫助。 

【文章來源】：云南師范大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系PDCA持續(xù)改進(jìn)圖示

對當(dāng)?shù)丶艺⻊?wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系來進(jìn)行指導(dǎo)，具體結(jié)構(gòu)件圖如圖4-1 所示。圖 4-1 石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來源：自制圖中下半部分虛線框內(nèi)是完整的石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系；上半部分虛線框內(nèi)是對石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系起指導(dǎo)性作用的文件，包括標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、家政服務(wù)行業(yè)適用的一些相關(guān)法律、規(guī)章與法規(guī)等。而針對服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系而言，其是確保其他幾個方面體系得以順利運作的重要保障，也可以為相關(guān)家政服務(wù)的順利運作提供可靠、完善的制度保障和支持。服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)子體系是控制與評價服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，保障整個體系有效運行管理和持續(xù)改進(jìn)。另外，參照 GB/T 24421.2—2009 的規(guī)定，四大子體系下又可以劃分若干子類標(biāo)準(zhǔn)，子類標(biāo)準(zhǔn)可按家政服務(wù)行業(yè)的不同業(yè)態(tài)進(jìn)行構(gòu)建。比如，可以按照社區(qū)家政、專業(yè)機(jī)構(gòu)家政等分類進(jìn)行差異化編制，具體內(nèi)容如下：①通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系在家政服務(wù)業(yè)組織范圍內(nèi)，該種類別的標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，是非常關(guān)鍵的規(guī)范性指引文件，同時也是制定和貫徹落實其他標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)，不會受到技術(shù)水平、行業(yè)差異性以及經(jīng)營狀況等因素限制。在制定服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)期間，主要涉及到家政機(jī)構(gòu)基本規(guī)范、家政服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容等諸多方面。②服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系該標(biāo)準(zhǔn)化體系主要是從滿足客戶需求入手，對顧客和家政服務(wù)行業(yè)供應(yīng)方之間的關(guān)系進(jìn)行規(guī)范化處

圖 4-2 石家莊市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系編號規(guī)則的基本示意圖數(shù)據(jù)來源：自制如圖 4-2 所示，在編制石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系期間標(biāo)準(zhǔn)編號主要包括標(biāo)準(zhǔn)代號（以 Q 來表示）、企業(yè)名稱代號（常�；趤磉M(jìn)行命名，并以此來對不同企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行辨別）、標(biāo)準(zhǔn)類別編號表示，主要代指服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)分類號（以 BZ 來表示，主政服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)順序號（以 TG 來表示，主要代指服務(wù)提供標(biāo)批準(zhǔn)年號（主要代指企業(yè)內(nèi)發(fā)布實施的年號，期間需要借助順序和短線分）等幾個關(guān)鍵詞所構(gòu)成。如此一來，就可以有效確保相關(guān)家政服務(wù)行徹落實的有序性和標(biāo)準(zhǔn)化。）標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容層面來講，標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表當(dāng)中包括了石家莊慧華好月嫂家政服務(wù)中管理期間所涉及到的工作標(biāo)注、質(zhì)量標(biāo)注、保障與管理標(biāo)準(zhǔn)等等，同時

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3295627