隨著生鮮電商的快速發(fā)展,以及消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)生鮮需求的日益增強(qiáng),了解消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),對(duì)于生鮮電商企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)前對(duì)于生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究,主要是借助文獻(xiàn)資料和設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,具有不可避免的主觀性和不嚴(yán)謹(jǐn)性。本文基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的情感極性分析和詞頻統(tǒng)計(jì)技術(shù)深入研究生鮮產(chǎn)品的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,提出影響消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為及相關(guān)需求穩(wěn)定性的潛在因素,以提升生鮮物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的有效性。論文的主要的研究工作包括:(1)生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系維度分析,從專(zhuān)業(yè)性、可靠性、便利性、保障性四個(gè)維度,為論文獲取物流服務(wù)質(zhì)量影響因素提供理論支撐。(2)基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析:從京東生鮮和天貓超市兩大電商平臺(tái)獲取生鮮肉類(lèi)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù);設(shè)置網(wǎng)站翻頁(yè)與抓詞規(guī)則,獲得含有用戶(hù)ID、用戶(hù)等級(jí)、評(píng)論星級(jí)、評(píng)論內(nèi)容的csv文件,建立基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)情感分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。(3)情感分析對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究:基于情感極性分析和高頻詞匯統(tǒng)計(jì)對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行處理,探討消費(fèi)者對(duì)于生鮮肉類(lèi)產(chǎn)品的情感傾向;獲取網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中的高頻詞匯,提出物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素,構(gòu)成包含配送速度、新鮮度、品牌信譽(yù)等12個(gè)指標(biāo)在內(nèi)的評(píng)價(jià)體系。論文基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的情感分析,提出生鮮物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵影響因素,以建立客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳r物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,以此提升顧客滿(mǎn)意度,并解決當(dāng)前物流服務(wù)評(píng)價(jià)的主觀性等問(wèn)題。此外,基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)情感分析的研究方法也可以運(yùn)用到其他類(lèi)目電商產(chǎn)品的物流服務(wù)質(zhì)量研究中,促進(jìn)電商服務(wù)的提高。
【學(xué)位單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：TP393.1;F724.6;F252.1
【部分圖文】：

賴(lài)：ＧＮＭｆｔｌ平國(guó)ｓ聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)钗医y(tǒng)計(jì)襲受?ｍｓｓ??圖１．２中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例??依據(jù)我國(guó)產(chǎn)業(yè)研究部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)的電子商務(wù)量出現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)。??２０１７的交易總額為２４．１萬(wàn)億元，與去年相比增長(zhǎng)了近十八個(gè)百分點(diǎn)，在電子商務(wù)技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會(huì)進(jìn)一步增加，據(jù)估計(jì)，在２０１８年，交易總額將超過(guò)??２８萬(wàn)億元的規(guī)模［２］。詳細(xì)交易情況（預(yù)估值）見(jiàn)下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務(wù)的大潮中得到的便捷和實(shí)惠越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物己悄然成為一種趨勢(shì)和潮??流。??中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模及預(yù)測(cè)??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場(chǎng)規(guī)模（萬(wàn)億元）？增長(zhǎng)率??圖１

２０１７的交易總額為２４．１萬(wàn)億元，與去年相比增長(zhǎng)了近十八個(gè)百分點(diǎn)，在電子商務(wù)技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會(huì)進(jìn)一步增加，據(jù)估計(jì)，在２０１８年，交易總額將超過(guò)??２８萬(wàn)億元的規(guī)模［２］。詳細(xì)交易情況（預(yù)估值）見(jiàn)下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務(wù)的大潮中得到的便捷和實(shí)惠越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物己悄然成為一種趨勢(shì)和潮??流。??中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模及預(yù)測(cè)??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場(chǎng)規(guī)模（萬(wàn)億元）？增長(zhǎng)率??圖１．３?２０１５－２０２０年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模及預(yù)測(cè)??２??

賴(lài)：ＧＮＭｆｔｌ平國(guó)ｓ聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)钗医y(tǒng)計(jì)襲受?ｍｓｓ??圖１．２中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例??依據(jù)我國(guó)產(chǎn)業(yè)研究部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)的電子商務(wù)量出現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)。??２０１７的交易總額為２４．１萬(wàn)億元，與去年相比增長(zhǎng)了近十八個(gè)百分點(diǎn)，在電子商務(wù)技術(shù)??曰益成熟的環(huán)境下，其成交量也會(huì)進(jìn)一步增加，據(jù)估計(jì)，在２０１８年，交易總額將超過(guò)??２８萬(wàn)億元的規(guī)模［２］。詳細(xì)交易情況（預(yù)估值）見(jiàn)下圖１－３。從圖中我們可以看出，人們??在電子商務(wù)的大潮中得到的便捷和實(shí)惠越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物己悄然成為一種趨勢(shì)和潮??流。??中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模及預(yù)測(cè)??４５．０?－?２５?９％?「３０．０％??＾０＇?°?２３．－?２５．０％??３Ｈ?Ｚ?＼?■??３〇－°?－?ｉ＾．〇％?－２〇－〇％??．」５．。％??１５．。－?＿?…?ｆ?Ｊ?－＇Ｉ?＇－Ａ?－?１０．０％??２０１５年?２０１６年?２０１７年Ｅ?２０１８年Ｅ?２０１９年Ｅ?２０２０年Ｅ??擊市場(chǎng)規(guī)模（萬(wàn)億元）？增長(zhǎng)率??圖１
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2848087