隨著科技的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進步，產(chǎn)品的種類和功能越來越多樣化，而受“消費者就是上帝”的消費觀念的影響，消費者退貨變得司空見慣。此外，日益競爭的市場和企業(yè)的銷售模式也加劇了消費者的退貨問題，企業(yè)不得不加強對消費者退貨問題的管理�；谏鲜霰尘埃菊撐氖褂眠\籌學(xué)、博弈論、市場學(xué)和庫存理論等相關(guān)理論和方法，研究了單零售商和單制造商組成的兩級供應(yīng)鏈中，零售商如何通過不同的銷售和退貨策略，來減少消費者的無缺陷退貨（主要包括一般無缺陷退貨、機會主義退貨和連帶退貨等），并分別分析了風(fēng)險中性和風(fēng)險規(guī)避型零售商的預(yù)售和正常銷售模式選擇，以及制造商如何設(shè)計不同的回購合同來協(xié)調(diào)不同風(fēng)險偏好、退貨行為和銷售模式的供應(yīng)鏈。 具體來講，本文主要研究了以下三個方面的內(nèi)容： 1.單銷售模式（正常銷售模式）下的退貨決策和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào) 首先，考慮了消費者的產(chǎn)品估價依賴于退貨期限時的最優(yōu)退貨策略和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)問題。采用了無約束優(yōu)化和博弈論的研究方法。研究發(fā)現(xiàn)零售商的退貨期限依賴于產(chǎn)品的生命周期和消費者的退貨率，其退貨補償依賴于退貨期限決策。在考慮消費者評價不確定性和零售商退貨期限的情況下，統(tǒng)一回購價格合同不能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，而差異化回購價格合同可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。當產(chǎn)品的殘余價值與退貨期限相關(guān)時，差異化回購價格合同也失去效率，文章提出了依賴退貨期限的差異化回購價格合同。 然后，考慮了消費者的產(chǎn)品估價與可觀察到的退貨現(xiàn)象或退貨量相關(guān)時最優(yōu)退貨策略和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)問題。采用了無約束優(yōu)化和博弈論的研究方法。研究發(fā)現(xiàn)在固定連帶退貨問題下零售商的退貨價格策略為產(chǎn)品殘余價值與連帶退貨行為之差，在依賴退貨量的連帶退貨問題下零售商的退貨價格策略依賴于產(chǎn)品殘余價值、消費者估價和連帶退貨行為；在考慮消費者退貨存在連帶退貨行為的情況下，傳統(tǒng)的統(tǒng)一回購價格合同不能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，我們提出了差異化回購價格合同，對滯銷產(chǎn)品和消費者退回產(chǎn)品提供不同的回購價格，這樣可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。 2.多銷售模式（預(yù)售和正常銷售集成模式）下的退貨決策和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào) 首先，考慮了預(yù)售和正常銷售集成模式下零售商的退貨策略和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)問題，分析了企業(yè)的三種主要預(yù)售策略：不提供預(yù)售、提供部分退款退貨的預(yù)售策略和提供全額退款退貨的預(yù)售策略。采用了帶約束的兩階段優(yōu)化和博弈論的研究方法。研究發(fā)現(xiàn)全額退款退貨策略和不提供退貨策略都不是零售商預(yù)售時的最優(yōu)退貨策略。預(yù)售策略的效果依賴于預(yù)售階段和正常銷售階段的需求相關(guān)性。零售商的預(yù)售策略并沒有從實質(zhì)上影響上游制造商的回購合同效率，制造商仍然可以提供傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)零售商的預(yù)售和正常銷售問題。 然后，考慮了預(yù)售和正常銷售集成模式下消費者的機會主義退貨行為，以及零售商的退貨策略和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)問題。采用了帶約束的兩階段優(yōu)化和博弈論的研究方法。研究發(fā)現(xiàn)零售商的最優(yōu)銷售策略依賴于消費者特點和市場特點等因素，如消費者的產(chǎn)品估價、消費者分類（關(guān)注預(yù)售與否、產(chǎn)品估價高低等）和需求變化等。部分退款退貨策略可以通過降低退貨價格來減少機會主義退貨的發(fā)生，特別是撇脂定價的部分退款退貨策略可以完全消除機會主義退貨行為。然而，這類撇脂定價策略卻降低了零售商的銷售收益，因為低估價類型消費者被排除出了預(yù)售市場。 3.風(fēng)險規(guī)避型零售商的退貨決策和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào) 研究了零售商為風(fēng)險規(guī)避類型時的退貨決策和供應(yīng)鏈回購合同協(xié)調(diào)問題。該零售商的決策依據(jù)一類均值-方差（Mean-Variance）決策方法。采用了無約束優(yōu)化的研究方法。研究發(fā)現(xiàn)零售商降低風(fēng)險的策略選擇依賴于降低訂購量和退貨價格兩類決策的邊際利潤貢獻率。此外，零售商的最優(yōu)銷售模式選擇依賴于其最大容忍風(fēng)險、需求和決策的邊際貢獻等。而且零售商的風(fēng)險約束在很大程度上影響了供應(yīng)鏈回購合同的協(xié)調(diào)效率，特別是當零售商的最大容忍風(fēng)險較低時，供應(yīng)商提供回購合同會導(dǎo)致自身利益受損，達不到協(xié)調(diào)的目標。
【學(xué)位單位】：南開大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F274;F224

【二級參考文獻】

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本文編號：2819751