【摘要】：我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)90年代,發(fā)展時(shí)間雖然不長(zhǎng),但發(fā)展速度很快,2017年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)超過(guò)200億件,躍居世界第一。尤其是近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)快遞業(yè)務(wù)的需求劇增,必然要求快遞行業(yè)緊隨電子商務(wù)發(fā)展的腳步,不斷提高服務(wù)質(zhì)量以滿足消費(fèi)者需求。我國(guó)快遞行業(yè)在迅速發(fā)展、市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大的同時(shí),也還存在諸多問(wèn)題,如快件延誤、快遞服務(wù)質(zhì)量差、快件損毀等,而其致因主要源于我國(guó)快遞行業(yè)法律和操作流程不健全,致使消費(fèi)者維權(quán)比較困難。而當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),沒(méi)有相關(guān)的法律保護(hù),加之快遞企業(yè)內(nèi)部管理混亂、從業(yè)人員素質(zhì)不高、技術(shù)設(shè)備落后等問(wèn)題的存在制約了國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上,各市場(chǎng)主體之間競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,國(guó)際快遞企業(yè)強(qiáng)勢(shì)搶灘登陸國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),中國(guó)郵政、中鐵快運(yùn)等國(guó)有快遞企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。順豐快遞自成立以來(lái),因其快捷、安全、穩(wěn)定以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大消費(fèi)者的青睞,現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的龍頭。順豐快遞目前在國(guó)內(nèi)共設(shè)立38家子公司,在美洲以及亞洲等十幾個(gè)國(guó)家或地區(qū)成立了自己的子公司,并得到了國(guó)內(nèi)外客戶普遍的認(rèn)可。本文在借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論研究成果和實(shí)踐探索過(guò)程的基礎(chǔ)上,分析了江西順豐速運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱江西順豐快遞)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境、具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),進(jìn)而提出江西順豐快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定位、選擇、實(shí)施策略和保障。主要結(jié)論有:(1)目前江西順豐快遞所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境為其發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),主要有:國(guó)家政治社會(huì)穩(wěn)定、政策紅利不斷釋放、法律法規(guī)趨于完善、國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)、行業(yè)預(yù)期向好、相關(guān)行業(yè)發(fā)展迅速催生快遞需求、人們消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)變化使市場(chǎng)容量擴(kuò)大、相關(guān)科技不斷發(fā)展等,以及快遞行業(yè)運(yùn)輸資源豐富且運(yùn)輸速度快、信息化程度高、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)安全等。江西順豐快遞應(yīng)當(dāng)抓住市場(chǎng)機(jī)遇,擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力;(2)與郵政快遞等國(guó)內(nèi)主要快遞企業(yè)相比,江西順豐快遞在運(yùn)送速度上具有明顯的優(yōu)勢(shì),在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、市場(chǎng)占有率以及財(cái)務(wù)狀況上也有一定的優(yōu)勢(shì),而在顧客忠誠(chéng)度以及品牌宣傳上劣勢(shì)較明顯,最不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是其配送的價(jià)格;(3)江西順豐快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定位:國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,繼續(xù)保持民營(yíng)快遞行業(yè)的龍頭地位;國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,加強(qiáng)與海外購(gòu)物平臺(tái)合作,努力拓展國(guó)際市場(chǎng)空間。為此,江西順豐快遞應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,按照不同消費(fèi)者以及區(qū)域制定不同的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略;(4)江西順豐快遞差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施具體包括市場(chǎng)差異化、服務(wù)差異化、價(jià)格差異化、人員差異化、業(yè)務(wù)差異化、宣傳差異化等,為確保這些差異化策略得以落實(shí),江西順豐快遞應(yīng)著力從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)造企業(yè)文化、加強(qiáng)成本控制、提升員工素質(zhì)等方面加強(qiáng)保障。
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F259.23;F271
【圖文】：

009-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

011-2018年我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展情況

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2742426