【摘要】：從生產(chǎn)模式演變的角度來(lái)看,個(gè)性化模式已成為一種趨勢(shì)。而服務(wù)產(chǎn)品具有典型的個(gè)性化特征,隨著服務(wù)產(chǎn)品在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重越來(lái)越高,因此有必要對(duì)服務(wù)產(chǎn)品在個(gè)性化趨勢(shì)下的運(yùn)作問(wèn)題進(jìn)行專門研究。本文嘗試建立基于個(gè)性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的雛形,旨在突出服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作中如何更有效地滿足客戶的個(gè)性化需求。具體來(lái)講,主要做了以下幾個(gè)方面的工作： (1)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。論文對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,提出了從“個(gè)性化需求”的角度來(lái)分析研究服務(wù)供應(yīng)鏈。對(duì)論文研究的實(shí)踐和理論意義進(jìn)行了闡述。并采取多學(xué)科、多方法集成,系統(tǒng)性分析和重點(diǎn)性研究相結(jié)合,理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合,定性研究與定量分析相結(jié)合的研究方法來(lái)完成“基于個(gè)性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式研究”的研究工作。 (2)個(gè)性化需求的定義、分類及其定量描述。論文站在從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個(gè)性化模式演變的角度,對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行了定義,指出了個(gè)性化需求與大規(guī)模需求、定制化需求的異同；從消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者心理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行了分類,并結(jié)合個(gè)性化的相關(guān)性、自相關(guān)性以及需求數(shù)量分布特性對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行了定量描述。 (3)基于個(gè)性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈模型。論文提出的基于個(gè)性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈(Individual Demand-oriented Service Supply Chain, IDOSSC)模型,以個(gè)性化需求的獲取、分析、處理和實(shí)現(xiàn)為主線,通過(guò)對(duì)個(gè)性化需求預(yù)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)能力管理,把握客戶需求的變動(dòng)和趨勢(shì),為實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)提供支持。 (4)基于個(gè)性化需求服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。論文從運(yùn)作流程、運(yùn)作組織、構(gòu)建過(guò)程三個(gè)方面對(duì)IDOSSC運(yùn)作模式進(jìn)行了分析。運(yùn)作流程以客戶的個(gè)性化需求為導(dǎo)向,劃分為對(duì)客戶需求的獲取、分析、處理及實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段；運(yùn)作組織以合作共同體為架構(gòu),根據(jù)個(gè)性化需求、而不僅只是提供一般性服務(wù)的思路,進(jìn)行了組織重構(gòu)；構(gòu)建過(guò)程探討了從客戶提出個(gè)性化需求(服務(wù)請(qǐng)求)開(kāi)始,到整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈建立的一個(gè)完整過(guò)程。 (5)個(gè)性化需求預(yù)測(cè)方法。針對(duì)個(gè)性化需求隨機(jī)性和自相關(guān)性的特點(diǎn),論文引入模糊權(quán)馬爾可夫模型應(yīng)用于個(gè)性化需求預(yù)測(cè)中,論述了其必要性及可行性,闡明了預(yù)測(cè)的具體步驟：利用銷售序列的均方差建立分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范化的各階自相關(guān)系數(shù)為權(quán)重,結(jié)合轉(zhuǎn)移概率矩陣計(jì)算出預(yù)測(cè)時(shí)段的狀態(tài)概率,通過(guò)模糊集理論中級(jí)別特征值求出具體的個(gè)性化需求預(yù)測(cè)量。 (6)個(gè)性化服務(wù)能力測(cè)評(píng)。論文對(duì)個(gè)性化服務(wù)能力進(jìn)行了定義,借鑒GAP差距模型,對(duì)個(gè)性化服務(wù)能力測(cè)評(píng)原理和測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)分析和梳理,提出了包括7大類22個(gè)具體指標(biāo)的測(cè)評(píng)體系；并采用主成分分析法和熵值法相結(jié)合的方法,設(shè)計(jì)了個(gè)性化服務(wù)能力的計(jì)算步驟和定量算法。 (7)實(shí)證分析。以LJ公司物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例,從運(yùn)作過(guò)程設(shè)計(jì)、個(gè)性化需求分析、個(gè)性化服務(wù)能力等方面對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目進(jìn)行了設(shè)計(jì)分析,簡(jiǎn)要說(shuō)明IDOSSC在實(shí)際中的應(yīng)用。 (8)研究展望。論文指出了今后的研究方向：IDOSSC在具體不同服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用；個(gè)性化需求預(yù)測(cè)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品類別及屬性的預(yù)測(cè)；個(gè)性化服務(wù)能力與個(gè)性化需求的協(xié)同運(yùn)作問(wèn)題。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2735083