本文關(guān)鍵詞：制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為招標(biāo)投標(biāo)活動的重要參與者,在規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動,降低工程成本,提升建筑市場的專業(yè)化水平等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著建筑業(yè)市場化改革進(jìn)程的不斷推進(jìn),招標(biāo)代理行業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn),招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以往依靠其資質(zhì)、關(guān)系的競爭必須轉(zhuǎn)移為依靠其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等方面的競爭,對其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的專業(yè)化水平等方面提出了更高的要求。然而經(jīng)歷了30多年發(fā)展的招標(biāo)代理,依舊停留在走程序、跑流程的低層次服務(wù)上,行業(yè)的整體服務(wù)水平較低,究竟是哪些因素制約了招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的提升。研究制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素具有較大的理論和實(shí)踐意義。本文結(jié)合服務(wù)質(zhì)量理論的相關(guān)知識,界定了招標(biāo)代理的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。通過文獻(xiàn)研究的方式系統(tǒng)分析總結(jié)出當(dāng)前我國建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其主要問題,主要包括:服務(wù)的專業(yè)化水平不足;服務(wù)深度不足;服務(wù)過程中違規(guī)操作頻繁;服務(wù)的生命周期過于狹隘。為了探究制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素,通過文獻(xiàn)研究及專家訪談梳理制約其服務(wù)質(zhì)量提升的因素,將這些因素按照企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部兩類進(jìn)行梳理,共得到21個因素指標(biāo)。然后通過問卷調(diào)查,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行因子分析,識別出制約招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的5大關(guān)鍵因素,并按照制約因素的重要性程度對關(guān)鍵制約因素進(jìn)行排序,依次為:政府對行業(yè)管理不當(dāng);從業(yè)人員綜合能力不足;企業(yè)不公平競爭行為;行業(yè)缺乏公平有序的競爭環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部建設(shè)不完善。針對識別出的5大關(guān)鍵制約因素,從完善政府對招標(biāo)代理行業(yè)的管理,規(guī)范招標(biāo)代理行業(yè)的市場競爭環(huán)境,完善招標(biāo)代理企業(yè)內(nèi)部建設(shè)三個角度提出了相應(yīng)的建議及對策。
【關(guān)鍵詞】：招標(biāo)代理 服務(wù)質(zhì)量 制約因素 因子分析
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F284
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景及研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.3 研究現(xiàn)狀總結(jié)13
• 1.3 研究內(nèi)容及研究方法13-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.3.3 技術(shù)路線14-16
• 2 相關(guān)基礎(chǔ)理論16-22
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量理論16-19
• 2.1.1 服務(wù)的涵義與特性16-17
• 2.1.2 質(zhì)量的涵義與特性17-18
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量的涵義與構(gòu)成18-19
• 2.2 委托代理理論基礎(chǔ)19-21
• 2.2.1 委托代理關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)涵19
• 2.2.2 委托代理問題的產(chǎn)生及其原因19-21
• 2.3 本章小結(jié)21-22
• 3 建設(shè)工程招標(biāo)代理及其服務(wù)質(zhì)量22-31
• 3.1 建設(shè)工程招標(biāo)代理22-25
• 3.1.1 建設(shè)工程招標(biāo)代理的歷史沿革22-23
• 3.1.2 建設(shè)工程招標(biāo)代理的內(nèi)涵特征23-24
• 3.1.3 建設(shè)工程招標(biāo)代理的服務(wù)內(nèi)容24-25
• 3.2 建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的界定25-27
• 3.2.1 建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵解析25-26
• 3.2.2 高質(zhì)量招標(biāo)代理服務(wù)的特征26-27
• 3.3 建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)現(xiàn)狀分析27-30
• 3.3.1 服務(wù)的專業(yè)化水平不足27-28
• 3.3.2 服務(wù)的深度不足28-29
• 3.3.3 服務(wù)過程中違規(guī)操作頻繁29-30
• 3.3.4 服務(wù)的生命周期過于狹隘30
• 3.4 本章小結(jié)30-31
• 4 制約建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的因素分析31-43
• 4.1 建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的制約因素確定31-35
• 4.1.1 基于服務(wù)現(xiàn)狀分析確定的的制約因素31
• 4.1.2 基于文獻(xiàn)研究法確定的制約因素31-33
• 4.1.3 基于專家訪談法確定的制約因素33-34
• 4.1.4 制約因素指標(biāo)體系34-35
• 4.2 制約因素的研究方法及樣本說明35-36
• 4.2.1 研究方法-問卷調(diào)查法35
• 4.2.2 樣本說明35-36
• 4.3 制約因素統(tǒng)計(jì)分析36-42
• 4.3.1 調(diào)查數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)36-37
• 4.3.2 調(diào)查數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)37
• 4.3.3 關(guān)鍵制約因素的識別37-40
• 4.3.4 關(guān)鍵制約因素的重要性排序40-42
• 4.4 本章小結(jié)42-43
• 5 提升建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的對策43-51
• 5.1 完善政府對行業(yè)的管理43-45
• 5.1.1 完善招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)選擇機(jī)制43
• 5.1.2 分類編制標(biāo)準(zhǔn)文本43-44
• 5.1.3 加強(qiáng)從業(yè)人員管理44-45
• 5.2 營造公平有序的行業(yè)競爭環(huán)境45-48
• 5.2.1 完善行業(yè)市場準(zhǔn)入制度45-46
• 5.2.2 完善招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和信用評價體系46-48
• 5.2.3 加大違法違規(guī)行為懲戒力度48
• 5.3 完善招標(biāo)代理企業(yè)內(nèi)部建設(shè)48-50
• 5.3.1 加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)48-49
• 5.3.2 完善企業(yè)績效考核機(jī)制49
• 5.3.3 完善企業(yè)經(jīng)營理念49-50
• 5.4 本章小結(jié)50-51
• 6 結(jié)論與展望51-53
• 6.1 結(jié)論51
• 6.2 展望51-53
• 致謝53-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 附錄56-58
• A 建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量提升的制約因素的調(diào)查問卷56-58

【相似文獻(xiàn)】

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