本文關(guān)鍵詞：蘇寧云商在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中O2O融合研究

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【摘要】：沒(méi)有產(chǎn)業(yè)之隔,都加入了O2O的變革浪潮。從表面上看到的到處都是一片欣欣向榮的景象,自從國(guó)家提出“大眾創(chuàng)新,萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”之后,市場(chǎng)相關(guān)的商業(yè)模式掀起的浪潮是一波接一波。傳統(tǒng)企業(yè)也感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn),蘇寧云商在此次變革的機(jī)遇中也是遙遙領(lǐng)先。蘇寧云商起步于傳統(tǒng)零售,順勢(shì)而為,時(shí)至今日已經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的先驅(qū)。我們對(duì)于O2O概念并不陌生,對(duì)于整個(gè)商業(yè)界來(lái)說(shuō)也不陌生,因?yàn)樵谶^(guò)去的一年時(shí)間內(nèi)它被社會(huì)輿論推向一個(gè)新的巔峰,新的商業(yè)模式讓大家趨之若鶩。蘇寧云商在擁有傳統(tǒng)門(mén)店優(yōu)勢(shì)的情況下,加速發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)的成長(zhǎng),時(shí)至今日,蘇寧易購(gòu)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)第三大電子商務(wù)平臺(tái),在其逐步完善了物流體系、電商平臺(tái)、商品品類(lèi)之后提出O2O融合戰(zhàn)略,打通線上到線下、線下到線上的服務(wù)體驗(yàn)。從蘇寧云商的O2O融合架構(gòu)來(lái)看,線上為線下引流、線下為線上提供服務(wù)體驗(yàn)和商品體驗(yàn)、線上為線下提供產(chǎn)品延伸是O2O戰(zhàn)略的重要功能體現(xiàn)。但是在蘇寧云商的O2O融合過(guò)程存在很多問(wèn)題,本文通過(guò)數(shù)據(jù)收集、企業(yè)內(nèi)部診斷、外部企業(yè)對(duì)比,從商品管理、物流平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)三個(gè)方向進(jìn)行研究,以打造蘇寧云商O(píng)2O核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),第一解決突破傳統(tǒng)門(mén)店商品管理的束縛,實(shí)現(xiàn)無(wú)線貨架的拓展;第二優(yōu)化物流布局,以開(kāi)放平臺(tái)來(lái)打造社會(huì)物流服務(wù),變成本中心為利潤(rùn)輸出,實(shí)現(xiàn)送裝一體化、半日達(dá)等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);第三提升以門(mén)店為中心的服務(wù)理念,打破傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)法體驗(yàn)的短板,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售為其核心的企業(yè)價(jià)值,通過(guò)三方面的優(yōu)化、整合、提升,實(shí)現(xiàn)O2O融合的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】：蘇寧云商 O2O 商品 物流 服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-12
• 第二章 相關(guān)概念及理論12-21
• 2.1 電子商務(wù)概念、理論及發(fā)展應(yīng)用12-15
• 2.1.1 電子商務(wù)概念12
• 2.1.2 電子商務(wù)理論12-13
• 2.1.3 電子商務(wù)分類(lèi)13
• 2.1.4 運(yùn)營(yíng)模式13-15
• 2.2 O2O概念、理論和發(fā)展15-21
• 2.2.1 O2O概念15-16
• 2.2.2 O2O理論16-17
• 2.2.3 O2O的發(fā)展17-21
• 第三章 蘇寧云商概述21-24
• 3.1 蘇寧云商簡(jiǎn)介21
• 3.2 競(jìng)爭(zhēng)格局21-23
• 3.3 蘇寧云商的O2O發(fā)展23-24
• 第四章 蘇寧云商O(píng)2O融合存在的問(wèn)題24-32
• 4.1 商品管理25-27
• 4.2 物流平臺(tái)27-29
• 4.3 服務(wù)平臺(tái)29-32
• 第五章 蘇寧云商O(píng)2O融合的問(wèn)題解決方案32-48
• 5.1 蘇寧云商O(píng)2O融合的目的和原則32-37
• 5.1.1 融合的目的33-35
• 5.1.2 融合的原則35-37
• 5.2 商品管理37-43
• 5.2.1 供應(yīng)商管理37
• 5.2.2 庫(kù)存管理37-39
• 5.2.3 商品定位39-41
• 5.2.4 傳播41-43
• 5.3 物流平臺(tái)43-44
• 5.4 服務(wù)平臺(tái)44-48
• 5.4.1 會(huì)員管理44-46
• 5.4.2 融合體驗(yàn)46-47
• 5.4.3 客服體系47-48
• 第六章 蘇寧云商O(píng)2O融合實(shí)施保障措施48-50
• 6.1 資源配置48
• 6.2 配置專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組48-49
• 6.3 專(zhuān)業(yè)人員支撐49
• 6.4 組織架構(gòu)和考核保障49-50
• 第七章 結(jié)論50-51
• 致謝51-52
• 參考文獻(xiàn)52-53

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