本文關(guān)鍵詞：在線零售企業(yè)社會責(zé)任行為與消費者響應(yīng)——基于中國背景的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型

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【摘要】：關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與消費者響應(yīng)的關(guān)系還缺乏在在線零售情境中進(jìn)行探索,針對這一議題,文章基于實驗法分析了在線零售企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)的影響效應(yīng)及調(diào)節(jié)機(jī)制。實證結(jié)果顯示,在線零售企業(yè)社會責(zé)任行為對消費者響應(yīng)具有積極影響關(guān)系,并且這種關(guān)系還受到了消費者信任、消費者支持、消費者感知動機(jī)的調(diào)節(jié)作用。其中,當(dāng)在線零售企業(yè)積極履行社會責(zé)任行為時,高信任或高支持消費者的響應(yīng)程度要顯著高于低信任或低支持消費者的響應(yīng)程度;并且,對于感知利他動機(jī)的消費者而言,不論在線零售企業(yè)社會責(zé)任行為是積極或消極的,其響應(yīng)程度都顯著高于感知利己動機(jī)消費者的響應(yīng)程度。本文的研究結(jié)論對進(jìn)一步理解在線零售企業(yè)社會責(zé)任行為的消費者心理反應(yīng)機(jī)制以及有效提升在線零售企業(yè)社會責(zé)任培育水平具有重要啟示。
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線零售企業(yè)社會責(zé)任 消費者信任 消費者支持 感知動機(jī) 網(wǎng)絡(luò)店鋪形象
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“在線零售企業(yè)社會責(zé)任研究:測量維度、影響因素及消費者響應(yīng)機(jī)制”(編號:71362002) 教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“B2C情境下在線零售商營銷道德行為的消費者響應(yīng)及其治理研究”(編號:13 YJC630130)
【分類號】：F724.6;F724.2;F270
【正文快照】： 一、引言隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模日益增加。國家統(tǒng)計局報告表明,2014年我國網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.7%,年度線上滲透率首次突破10%。與此同時,與在線購物相關(guān)的道德關(guān)注也在增加(Cheng et al.,2014)[1],在線零售的快速發(fā)展帶來了許

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：743511