本文關(guān)鍵詞：在線客戶評論對消費者購買行為的影響

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【摘要】：網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展大大激發(fā)了大眾購買欲望,同時,網(wǎng)絡(luò)購物的盞行使得大眾愈加重視網(wǎng)購環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)評論社區(qū)的作用。為了獲得更加詳實明確的購物信息,大眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的一些潛在的,實際的消費體驗的信息文本,利用這些購物信息資源,消費者可以制定更為合理的購買決策。目前的在線客戶評論存在于各種平臺,也以不同的方式進(jìn)行展現(xiàn),包括論壇、社區(qū)、即時通訊組、用戶評論網(wǎng)站和網(wǎng)上商城的一些在線評論等等。但是,目前的一些在線客戶評論出現(xiàn)了問題,包括好評返現(xiàn)和一些商家強制性好評等等,這也在一定程度上降低了在線客戶評論的可信度,同時也使得消費者對在線評論的信任度降低。本文致力于研究消費者對在線評論的觀點和在線客戶評論對消費者的購買行為的影響。
【作者單位】： 山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 在線客戶評論 購買行為 購買決策
【基金】：山東師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目
【分類號】：F713.55
【正文快照】： 一、引言 電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也憑借多樣的網(wǎng)絡(luò)平臺帶動了大量消費。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)的經(jīng)營理念方式都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,無店面經(jīng)營也在很大程度上降低了企業(yè)的運營成本是。伴隨店面經(jīng)營而生成在線客戶評論,在線客戶評論就是指顧客以個人消費體驗為依據(jù),在一些購物網(wǎng)

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本文編號：594366