本文關(guān)鍵詞：體驗價值驅(qū)動下網(wǎng)購顧客公民行為形成機(jī)制研究

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【摘要】：本文基于社會交換理論和"評價-情感-應(yīng)對"模式理論,從顧客主體價值視角切入,通過構(gòu)建體驗價值、顧客承諾與顧客公民行為相互作用的理論模型,彌補(bǔ)了"S-O-R"舊有范式在解釋顧客公民行為生成機(jī)制方面的不足。通過對727個有效樣本數(shù)據(jù)的研究發(fā)現(xiàn),效率價值對計算性承諾和情感性承諾均具有顯著正向影響;服務(wù)卓越價值、審美價值和趣味性價值對情感性承諾具有顯著正向影響;相比于計算性承諾對顧客公民行為的影響,情感性承諾對顧客公民行為三維度的影響更強(qiáng);計算性承諾和情感性承諾在體驗價值與顧客公民行為的關(guān)系中存在部分中介效應(yīng)。研究結(jié)論為探討顧客主體視角下顧客公民行為的生成機(jī)制提供了新的理論支持,也為我國網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供了決策依據(jù)。
【作者單位】： 黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;中國人民大學(xué)商學(xué)院;中國人民公安大學(xué)公安管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 體驗價值 計算性承諾 情感性承諾 顧客公民行為
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71502051) 黑龍江大學(xué)青年科學(xué)基金資助項目(QW201303)
【分類號】：F713.36
【正文快照】： 一、引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)2014年數(shù)據(jù)顯示,32.5%的消費(fèi)者瀏覽SNS網(wǎng)站信息后產(chǎn)生購買行為;23.2%的微博用戶曾在微博上轉(zhuǎn)發(fā)商品信息并@好友;77.1%的網(wǎng)購用戶通過微博進(jìn)行過社會化購買。B2C、C2C交易網(wǎng)站用戶評論、口碑報告、討論區(qū)跟帖等為消費(fèi)者網(wǎng)購決策的制定提供

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1 李丹丹;薛云建;;顧客心理契約、顧客滿意與顧客公民行為關(guān)系——基于健身行業(yè)的實證研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2014年03期

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本文編號：585232