本文關(guān)鍵詞：旅游類手機APP用戶滿意度影響因素實證研究

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【摘要】：近年來,我國旅游市場發(fā)展迅速,其中在線旅游市場規(guī)模的持續(xù)擴張尤其引引人注目。在在線旅游行業(yè)迅速發(fā)展、變化叢生進程當(dāng)中,移動端逐步崛起是其中非常顯著的一個特征。近年來4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機用戶的增長,以及各大OTA提供的移動設(shè)施訂制服務(wù)推動了移動互聯(lián)網(wǎng)在在線旅游市場領(lǐng)域的發(fā)展。如今的在線旅游行業(yè)變化和發(fā)展非常迅速,手機APP對游客旅游習(xí)慣的改變不容忽視,尤其其對于在線旅游行業(yè)未來發(fā)展的巨大影響作用通過各在線旅游應(yīng)用類產(chǎn)品的下載量也有所反映。對于各在線旅游服務(wù)提供商來說,改進手機APP的設(shè)計,以手機APP為工具,不斷優(yōu)化在線旅游服務(wù)的體驗也會在各大OTA的未來戰(zhàn)略中成為舉足輕重的環(huán)節(jié)。旅游類手機APP軟件是近年來的新興應(yīng)用,關(guān)于其用戶滿意理論及實證研究近乎空白。本文回顧了用戶滿意度研究的沿革及用戶滿意度指數(shù)模型的相關(guān)理論,以對相關(guān)滿意度測量模型的分析為基礎(chǔ),綜合不同行業(yè)對用戶滿意度指數(shù)研究的現(xiàn)有研究成果,參照旅游行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,建立針對旅游類手機APP的用戶滿意度測量模型,將表現(xiàn)感知、安全性、價值感知、顧客滿意度、顧客忠誠等六個變量作為進行討論的研究變量,建立相應(yīng)的研究模型,利用SPSS23.0軟件來分析和驗證問卷收集到數(shù)據(jù),最后得出結(jié)論并提出相關(guān)建議。研究結(jié)論表明：表現(xiàn)感知、安全性、價值感知等三個變量不僅分別與顧客滿意度都有相關(guān)關(guān)系,且會正向影響顧客滿意度這一變量的變化；除此之外,安全性對表現(xiàn)感知也存在正向影響作用,同時如果表現(xiàn)感知的得分水平越高,用戶對價值感知的評分也會越高,顧客滿意度與否與顧客是否繼續(xù)使用該手機APP的使用習(xí)慣存在影響作用,有較高滿意程度的顧客也更加傾向于繼續(xù)使用該手機APP。
【關(guān)鍵詞】：在線旅游 手機APP 用戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 研究的內(nèi)容與方法10-11
• 1.2.1 研究內(nèi)容10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 研究框架11-13
• 1.4 本文創(chuàng)新點13-14
• 2 文獻回顧14-24
• 2.1 顧客滿意度理論國內(nèi)外相關(guān)研究14-15
• 2.2 顧客滿意度指數(shù)測量模型的發(fā)展及演變15-21
• 2.2.1 宏觀層面顧客滿意度模型15-20
• 2.2.2 微觀層面顧客滿意度模型20-21
• 2.3 旅游行業(yè)滿意度研究發(fā)展及現(xiàn)狀21-24
• 3 研究模型和假設(shè)的提出24-27
• 3.1 旅游類手機APP研究模型的構(gòu)建24-25
• 3.2 研究變量的界定及說明25-26
• 3.3 假設(shè)的提出26-27
• 4 問卷設(shè)計及發(fā)放27-31
• 4.1 問卷設(shè)計27-29
• 4.2 樣本選擇及數(shù)據(jù)收集29
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法29-31
• 5 實證分析31-46
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析31-34
• 5.1.1 樣本分布情況31-32
• 5.1.2 旅游類手機APP使用情況統(tǒng)計分析32
• 5.1.3 問卷描述性統(tǒng)計32-34
• 5.2 信度和效度分析34-36
• 5.2.1 信度分析34-35
• 5.2.2 效度分析35-36
• 5.3 相關(guān)分析36-38
• 5.4 回歸分析38-46
• 6 結(jié)論及展望46-50
• 6.1 研究結(jié)論46-47
• 6.2 管理啟示47
• 6.3 研究不足47-49
• 6.4 研究展望49-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52

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10 趙晗e，

本文編號：578126