本文關(guān)鍵詞：基于因子分析的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度指標(biāo)體系研究

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 顧客滿意度 因子分析

【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代,提高顧客滿意度、培育顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和因子分析的基礎(chǔ)上,通過(guò)模型構(gòu)建和假設(shè)驗(yàn)證可以得出:網(wǎng)購(gòu)的商品品牌、網(wǎng)購(gòu)的便捷性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素、網(wǎng)購(gòu)的溝通與安全、網(wǎng)購(gòu)商品的基本屬性、網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格和物流配送等六個(gè)因素是影響顧客滿意度的主要因素。因此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行指標(biāo)體系的系統(tǒng)分析,可以給購(gòu)物網(wǎng)站提供可行的建議與參考。
【作者單位】： 九州職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 顧客滿意度 因子分析
【分類號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 一、前言在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代,企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素是提高顧客的滿意度、培育顧客的忠誠(chéng)度,如果一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的顧客滿意度很低,有可能會(huì)導(dǎo)致該購(gòu)物網(wǎng)站的顧客流失。因此,購(gòu)物網(wǎng)站要想獲得持久的效益,必須重視網(wǎng)購(gòu)顧客的滿意度。本文選取徐州市的消費(fèi)者群體為研究對(duì)象,在以往

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本文編號(hào)：521913