本文關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國改革開放30年來，經(jīng)濟得到持續(xù)快速的發(fā)展，綜合國力大幅提升，人民生活明顯改善。但是，由于在我國目前的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟中，市場經(jīng)濟體制還很不完善，企業(yè)的社會責(zé)任水平嚴(yán)重滯后于我國改革實際。這不僅會阻礙我國改革的深化，甚至?xí)せ鞣N社會矛盾。 消費者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，如果他們能運用自己的“貨幣選票”，支持履行社會責(zé)任的企業(yè)，抵制不履行社會責(zé)任的企業(yè)，有助于增強企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)在動力，消費者利益也能得到更好的保障。如此往復(fù)，企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向就進入良性互動的擴張性正循環(huán)。正是從這個意義上說，研究企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響具有重要的理論和實踐意義。 至今關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向關(guān)系的研究表明，大部分的消費者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向是有聯(lián)系的。然而，絕大部分的研究都是以發(fā)達國家的消費者為研究主體，未能充分討論社會文化背景差異和經(jīng)濟發(fā)展階段不同對這兩者關(guān)系的影響。目前，我國企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向影響的研究還有著很大的空間。例如，企業(yè)社會責(zé)任會不會影響消費者購買意向？影響程度有多大？消費者購買意向受或不受企業(yè)社會責(zé)任影響的原因是什么？在我國是不是存在社會期望的、具有社會責(zé)任感的消費者？如果企業(yè)社會責(zé)任影響消費者購買意向，那么這種影響的方式和途徑如何？企業(yè)社會責(zé)任對哪些消費者的購買意向影響更顯著？雖然國外相關(guān)研究涉及到這些問題，但結(jié)論并不一致。更不用說，這些論斷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能回答和解釋中國的相關(guān)問題，甚至可以說，到目前為止，中國的相關(guān)問題仍然在“黑匣子”之中。 為此，本項研究綜合運用市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)及企業(yè)社會責(zé)任的基本理論和方法，緊密結(jié)合中國實際，采用半結(jié)構(gòu)訪談、問卷調(diào)查和實驗研究等三種研究方法，，就以下三項內(nèi)容進行了實證研究。 第一，企業(yè)社會責(zé)任會不會影響消費者購買意向？——基于企業(yè)社會責(zé)任的消費者類型、特征、原因及影響因素研究。 目前國內(nèi)的研究主要調(diào)查和研究消費者購買意向是否受企業(yè)社會責(zé)任的影響，并沒有涉及到影響程度的不同，也沒有按不同的影響程度來劃分消費者類型，以及探究造成影響程度不同的原因。國外已有的相關(guān)研究也沒有將企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響和消費者購買決策過程聯(lián)系在一起來分析。本研究將企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響與消費者購買決策的5個過程相結(jié)合，通過半結(jié)構(gòu)訪談和問卷調(diào)查，根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向影響程度的不同，將消費者分類，并且探究每類消費者的分布、特征、原因以及影響因素。 第二，企業(yè)社會責(zé)任如何影響消費者購買意向？——消費者認(rèn)同在企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中的中介作用研究。 目前大部分研究只是關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任本身，直接基于一家虛擬企業(yè)的社會責(zé)任水平高低，研究企業(yè)社會責(zé)任如何通過影響消費者認(rèn)同，然后再影響消費者購買意向。而且，已有的研究很少提及哪些因素可能會影響消費者認(rèn)同度。本研究以飲料行業(yè)中的真實企業(yè)的慈善行為作為研究對象，通過問卷調(diào)查，從消費者對企業(yè)社會責(zé)任的主觀感受角度，探究企業(yè)社會責(zé)任是直接影響消費者購買意向，還是通過消費者認(rèn)同來影響消費者購買意向，抑或兩者兼而有之。為了進一步提高企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響力，同時探究哪些消費者個體因素會影響企業(yè)社會責(zé)任與消費者認(rèn)同之間的關(guān)系。 第三，企業(yè)社會責(zé)任對哪些消費者影響更顯著？——消費者個體特征在企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中的調(diào)節(jié)作用研究。 目前已探明在企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中具有調(diào)節(jié)作用的消費者個體特征變量，相對可能會對消費者購買決策造成影響的消費者個體特征變量來說，還有很大的研究空間。本研究根據(jù)消費者決策理論，結(jié)合消費者的實際感受，兼顧消費者個體差異的客觀事實，采用實驗方法，以飲料行業(yè)中的虛擬企業(yè)為研究對象，檢驗消費者幸福感、消費者對企業(yè)道德行為的期望、消費者感知的消費行為影響力和消費者對企業(yè)社會責(zé)任支持度這四個消費者個體特征變量在企業(yè)社會責(zé)任與消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任水平，以及消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任水平與消費者購買意向中的調(diào)節(jié)作用。 通過研究得出以下主要結(jié)論： 第一，在當(dāng)今中國社會，企業(yè)社會責(zé)任受到廣泛的關(guān)注，大部分消費者的購買行為已經(jīng)一定程度上受到企業(yè)社會責(zé)任的影響，但是具有社會責(zé)任感的消費者規(guī)模仍需進一步擴大。 第二，消費者性別和收入對企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向的關(guān)系影響不大；學(xué)歷越高，企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向影響越大；隨著年齡的增長，消費者購買意向受企業(yè)社會責(zé)任的影響減弱。 第三，消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任可以促進消費者購買意向和消費者認(rèn)同的提高，消費者認(rèn)同部分地起到了消費者感知的社會責(zé)任與購買意向關(guān)系的中介作用。消費者是否了解企業(yè)具體的社會責(zé)任行為，特別是企業(yè)老客戶，對消費者認(rèn)同有顯著影響。 第四，消費者的幸福感在消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任水平與消費者購買意向中有正向調(diào)節(jié)作用；消費者對企業(yè)道德行為的期望在企業(yè)社會責(zé)任與消費者感知的社會責(zé)任中有正向調(diào)節(jié)作用；消費者感知的消費行為影響力在企業(yè)社會責(zé)任與消費者感知的社會責(zé)任，以及消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中沒有調(diào)節(jié)作用，但能促進消費者購買意向；消費者對企業(yè)社會責(zé)任支持度在企業(yè)社會責(zé)任與消費者感知的社會責(zé)任，以及消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中有正向調(diào)節(jié)作用。 第五，目前中國消費者大眾自身消費行為影響力的意識不強，具有權(quán)威性且易獲得的企業(yè)社會責(zé)任信息仍很缺乏，豐富消費者企業(yè)社會責(zé)任知識、提供具有權(quán)威性且易于獲得的企業(yè)社會責(zé)任信息，以及提高消費者對自身消費行為影響力的意識，都能積極促進企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響力。 本論文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個方面： 第一，將企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響與消費者購買決策過程相結(jié)合，采用半結(jié)構(gòu)訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的形式，根據(jù)消費者購買意向受企業(yè)社會責(zé)任影響程度的不同，探究企業(yè)社會責(zé)任對消費者決策過程產(chǎn)生影響的階段，并據(jù)此將消費者分為未考慮者、考慮者、行動者和維持者，并且分析了這四類消費者的分布、特征、原因以及影響因素。 第二，以真實企業(yè)為研究對象，強調(diào)消費者感知的主觀性，探究企業(yè)社會責(zé)任如何通過消費者認(rèn)同影響消費者購買意向，以及哪些因素可能會影響企業(yè)社會責(zé)任和消費者認(rèn)同之間的關(guān)系。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者對企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)信息了解得越多，意識越強，特別是對企業(yè)的老客戶，就越能通過提高消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任水平和消費者認(rèn)同，間接提高消費者購買意向。 第三，進一步探究了影響企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向關(guān)系的消費者個體特征因素，注重消費者主觀感受，研究這些變量對企業(yè)社會責(zé)任與消費者感知的社會責(zé)任，以及消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個新的企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向關(guān)系的調(diào)節(jié)變量——消費者幸福感，這是消費者個體特征中重要的變量之一，也是目前社會最為關(guān)注的一個話題。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者感知的企業(yè)社會責(zé)任水平出現(xiàn)差別時，幸福感強的消費者購買意向比幸福感弱的消費者要更強。 本研究的結(jié)論將豐富企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買行為的相關(guān)理論，同時，可以為有關(guān)部門、企業(yè)制訂相應(yīng)的政策措施提供理論指導(dǎo)，促使企業(yè)積極履行社會責(zé)任，促進消費者對企業(yè)社會責(zé)任做出積極的響應(yīng)，推進我國企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)，促使企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)社會責(zé)任 消費者購買意向 消費者類型 消費者認(rèn)同 消費者個體特征
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F270;F224
【目錄】：

• 摘要6-9
• Abstract9-19
• 第一章 緒論19-35
• 1.1 研究背景19-23
• 1.1.1 企業(yè)社會責(zé)任19-20
• 1.1.2 中國企業(yè)社會責(zé)任20-22
• 1.1.3 中國消費者對企業(yè)社會責(zé)任的感知22-23
• 1.2 研究現(xiàn)狀與意義23-26
• 1.2.1 研究現(xiàn)狀23-25
• 1.2.2 研究意義25-26
• 1.3 研究目標(biāo)與內(nèi)容26-29
• 1.3.1 研究目標(biāo)26
• 1.3.2 研究內(nèi)容26-29
• 1.4 研究方法和步驟29-32
• 1.4.1 研究方法29-31
• 1.4.2 研究步驟31-32
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)32-35
• 第二章 文獻回顧與評述35-68
• 2.1 企業(yè)社會責(zé)任35-45
• 2.1.1 企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展35-37
• 2.1.2 企業(yè)社會責(zé)任的定義37-42
• 2.1.3 企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績42-45
• 2.2 企業(yè)社會責(zé)任與消費者行為45-56
• 2.2.1 企業(yè)社會責(zé)任對消費者行為的影響45-49
• 2.2.2 企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向49-52
• 2.2.3 基于企業(yè)社會責(zé)任的消費者類型52-55
• 2.2.4 文獻評述55-56
• 2.3 企業(yè)社會責(zé)任影響消費者購買意向的中介變量56-61
• 2.3.1 企業(yè)形象56-57
• 2.3.2 消費者道德觀念57-58
• 2.3.3 消費者認(rèn)同58-60
• 2.3.4 文獻評述60-61
• 2.4 影響企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向關(guān)系的調(diào)節(jié)變量61-68
• 2.4.1 企業(yè)特征62-64
• 2.4.2 消費者個體特征64-66
• 2.4.3 文獻評述66-68
• 第三章 基于企業(yè)社會責(zé)任的消費者類型、特征及影響因素研究68-97
• 3.1 問題的提出68-71
• 3.1.1 企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買決策過程的影響68-70
• 3.1.2 基于企業(yè)社會責(zé)任的消費者購買決策過程的推進70-71
• 3.2 研究方法71-73
• 3.2.1 半結(jié)構(gòu)訪談71-72
• 3.2.2 問卷調(diào)查72-73
• 3.3 研究結(jié)果73-91
• 3.3.1 基于企業(yè)社會責(zé)任的消費者類型73-79
• 3.3.2 不同類型的消費者特征79-89
• 3.3.3 消費者類型的影響因素89-91
• 3.4 本章結(jié)論與討論91-97
• 第四章 消費者認(rèn)同在企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中的中介作用研究97-112
• 4.1 問題的提出97-100
• 4.1.1 企業(yè)社會責(zé)任的慈善維度97-99
• 4.1.2 研究假設(shè)99-100
• 4.2 研究方法100-104
• 4.2.1 研究對象100-101
• 4.2.2 變量測量101-103
• 4.2.3 調(diào)研過程103-104
• 4.3 研究結(jié)果104-109
• 4.3.1 信度效度檢驗104-105
• 4.3.2 研究假設(shè)檢驗105-109
• 4.4 本章結(jié)論與討論109-112
• 第五章 消費者個體特征在企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向中的調(diào)節(jié)作用研究112-144
• 5.1 問題的提出112-119
• 5.1.1 可能影響企業(yè)社會責(zé)任與消費者購買意向關(guān)系的消費者個體特征113-114
• 5.1.2 研究假設(shè)114-119
• 5.2 研究方法119-123
• 5.2.1 實驗設(shè)計119
• 5.2.2 變量測量119-121
• 5.2.3 調(diào)研過程121-123
• 5.3 研究結(jié)果123-140
• 5.3.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析123-126
• 5.3.2 研究假設(shè)檢驗126-140
• 5.4 本章結(jié)論與討論140-144
• 第六章 結(jié)論與展望144-157
• 6.1 研究結(jié)論144-150
• 6.2 主要創(chuàng)新點150-151
• 6.3 研究啟示151-155
• 6.3.1 對學(xué)術(shù)研究者的啟示151-152
• 6.3.2 對企業(yè)經(jīng)營者的啟示152-154
• 6.3.3 對公共政策制定者的啟示154-155
• 6.4 研究局限和進一步的研究方向155-157
• 6.4.1 研究局限155-156
• 6.4.2 進一步的研究方向156-157
• 參考文獻157-169
• 附錄一 調(diào)查問卷169-173
• 附錄二 調(diào)查問卷173-175
• 附錄三 調(diào)查問卷175-184
• 攻讀博士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文184
• 攻讀博士學(xué)位期間參與的科研項目184-185
• 致謝185-186

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 陳宗霞;乳制品企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向影響的實證研究[D];西南大學(xué);2013年

2 王艷茹;家電行業(yè)社會責(zé)任信息披露與消費者關(guān)注信息的差異研究[D];黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué);2014年

3 林玲;基于消費者視角企業(yè)社會責(zé)任的博弈分析[D];廈門大學(xué);2014年

4 晁偉鵬;消費者社會責(zé)任消費行為影響因素的實證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

5 吳曉惠;企業(yè)社會責(zé)任與品牌聲譽、品牌資產(chǎn)關(guān)系研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2014年

6 高艷新;房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響研究[D];浙江財經(jīng)大學(xué);2015年

7 王家寧;企業(yè)社會責(zé)任營銷與顧客購買意向的關(guān)系機制研究[D];浙江大學(xué);2015年

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：434118