隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,各種類型的商店開始在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)在線商店售賣各種各樣的產(chǎn)品。在線交流技術(shù)的發(fā)展也帶給曾經(jīng)需要面對面進(jìn)行的服務(wù)在線上進(jìn)行的可能性,例如醫(yī)療、法律、維修以及各種咨詢服務(wù)。各種專家服務(wù)提供商為了競爭市場份額,也紛紛開始拓展線上渠道,專家服務(wù)也開始從傳統(tǒng)的面對面形式向面對面和線上形式組合的形式轉(zhuǎn)變。由于專家服務(wù)中專家服務(wù)資源的稀缺性以及專家和消費(fèi)者對于信息掌握情況的不對稱性,市場上存在很多問題。例如,市場上哪種專家服務(wù)提供商應(yīng)該提供線上服務(wù),以及提供線上專家服務(wù)的服務(wù)提供商應(yīng)該如何制定專家服務(wù)策略等。目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)開始關(guān)注多渠道專家服務(wù)市場,本文主要從兩個方面對專家服務(wù)市場進(jìn)行研究,第一方面,存在質(zhì)量差異的服務(wù)提供商之間如何展開市場競爭,其提供的服務(wù)質(zhì)量對競爭產(chǎn)生什么樣的影響;第二方面,存在錯誤判斷的情況下,專家服務(wù)提供商如何利用線上渠道使有限的專家服務(wù)資源得到合理利用。通過本文研究發(fā)現(xiàn)(1)只有在一定條件下,多渠道專家服務(wù)提供商才可能開設(shè)線上渠道。對于服務(wù)價(jià)格來說,線上價(jià)格可能高于線下價(jià)格。(2)在存在質(zhì)量差異的雙寡頭多渠道專家服務(wù)的市場競爭中,服務(wù)提供商提供的服務(wù)水平之間...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1消費(fèi)者獲得浦愈解答過程

研究內(nèi)容??３．３．１價(jià)格競爭??由于研宄假設(shè)中其中第一家服務(wù)提供商提供線上服務(wù)渠道和線下服務(wù)渠家服務(wù)提供商僅提供線下服務(wù)渠道，因此，兩個提供商服務(wù)存在質(zhì)量差異能存在兩種情況，即第一家服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量高于第二家服務(wù)供的服務(wù)質(zhì)量，或者第一家服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量低于第二家....

圖3.2服務(wù)提供商A的服務(wù)質(zhì)盆高時的市場甜求分

一下服務(wù)渠道，??第二家服務(wù)提供商僅提供線下服務(wù)渠道，因此，兩個提供商服務(wù)存在質(zhì)量差異時，??有可能存在兩種情況，即第一家服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量高于第二家服務(wù)提供??商提供的服務(wù)質(zhì)量，或者第一家服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量低于第二家服務(wù)提供??商提供的服務(wù)質(zhì)量。這兩種情況是非對稱的....

圖３．?４專家服務(wù)市場中社會福利大小的范圍分布??定理３．?６只有當(dāng)線上滿意度接近１并且服務(wù)提供商之間的質(zhì)量差異較小??

圖３．?４專家服務(wù)市場中社會福利大小的范圍分布??定理３．?６只有當(dāng)線上滿意度接近１并且服務(wù)提供商之間的質(zhì)量差異較小??時，服務(wù)質(zhì)量較高的服務(wù)提供商開設(shè)線上渠道時的社會福利才會較高。??從（３．３１）和定理３．?６可以發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)滿意度非常高，并且兩個提??供商之間的質(zhì)量差異....

圖４．１消費(fèi)者得到解答流程圖??依據(jù)以上分析，消費(fèi)者如果選擇線上渠道，那么其問題得到解答的花費(fèi)為??ｆ°（０Ｌ）Ｐ°?＋?ｒ（０Ｈ）［ｐ°?＋?ｐ／］，消費(fèi)者如果選擇線下渠道，那么其問題得到解答的??

?４＿?２．?２決策辦??消費(fèi)者進(jìn)入專家服務(wù)市場，其目標(biāo)是尋求問題的答案，如圖４．１所示其從進(jìn)??入市場到離開市場的過程如圖所示。消費(fèi)者進(jìn)入市場時有兩種選擇，一種是前往??線上，花費(fèi)ｐ°尋求專家服務(wù)，線上有一定的概率判斷為小問題，此時專家給出解??答，消費(fèi)者離開專家服務(wù)市場；另外....

本文編號：3913962