隨著以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展,商品的生產(chǎn)、流通與銷售模式得到重塑,商品多樣的價值屬性和完善的服務(wù)方式加強(qiáng)了對當(dāng)代營銷體系下消費者的關(guān)懷。在這一過程中,消費者的消費體驗對于新零售業(yè)態(tài)的建設(shè)具有重大價值。因此,文章采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方式,通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù),并以消費者體驗情況為指標(biāo),運用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法對影響消費者體驗的因素進(jìn)行了實證分析,最后對新零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展提出了相關(guān)建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
新零售視角下消費者體驗相關(guān)理論概述
    (一) 消費者行為理論
    (二) 消費者體驗的測度
新零售視角下消費者體驗影響要素實證分析
    (一) 影響要素的分析及問卷設(shè)計
    (二) 影響要素的具體描述
        1. 消費者預(yù)期。
        2. 安全性。
        3. 服務(wù)。
        4. 感知價值。
    (三) 評價模型的建立
    (四) 新零售視角下消費者體驗影響要素的模型分析結(jié)果
結(jié)論



本文編號：3749654