發(fā)布時間：2023-02-20 20:27

　　2016年10月國務院頒布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》,以國家戰(zhàn)略的層面提出形成我國內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康產(chǎn)業(yè)體系。而移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息科學技術(shù)的巨大變革更為這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)插上了騰飛的翅膀,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的商業(yè)實踐風起云涌�！捌桨埠冕t(yī)生”秉承“打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng),用科技讓人類更健康”的使命,依托于“家庭醫(yī)生服務、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動”等板塊業(yè)務迅速成長為醫(yī)療健康行業(yè)的獨角獸企業(yè)。其獨特之處在于聚焦健康醫(yī)療深度、專業(yè)、協(xié)作化的服務生態(tài),打造聯(lián)合供應商、用戶、自身資源為一體的垂直平臺模式,并廣泛而深入地實現(xiàn)利益相關者的價值共創(chuàng)。但是,公司成立至今的5年時間里累計虧損額高達30億元,盡管“平安好醫(yī)生”垂直平臺價值共創(chuàng)的成績斐然,仍舊有必要科學審視它價值共創(chuàng)機制的成功之處和問題所在,進而達到其價值共創(chuàng)機制的優(yōu)化升級。由此,論文的研究目標精煉為:依托于案例研究方法為主體的質(zhì)性研究,實現(xiàn)對“平安好醫(yī)生”垂直平臺價值共創(chuàng)機制的識別、診斷和優(yōu)化。論文的研究內(nèi)容包括七章。首先在文獻研讀的基礎上構(gòu)建研究的理論基礎和分析框架,其后借助于規(guī)范的案例研究方法解...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
    1.1 研究背景與核心問題
        1.1.1 實踐背景
        1.1.2 理論背景
        1.1.3 核心問題
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架與技術(shù)路線
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究意義與創(chuàng)新
        1.4.1 研究意義
        1.4.2 研究創(chuàng)新
第二章 垂直平臺價值共創(chuàng)的相關理論與研究綜述
    2.1 垂直平臺理論
        2.1.1 垂直平臺的內(nèi)涵
        2.1.2 垂直平臺的類型與特點
    2.2 價值共創(chuàng)理論
        2.2.1 價值共創(chuàng)的內(nèi)涵
        2.2.2 價值共創(chuàng)機制的研究述評
        2.2.3 垂直平臺價值共創(chuàng)機制的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.3 知識協(xié)同理論
        2.3.1 知識協(xié)同的內(nèi)涵
        2.3.2 知識協(xié)同的研究述評
第三章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺的發(fā)展進程與現(xiàn)狀
    3.1 公司簡介
    3.2 發(fā)展進程
        3.2.1 啟動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系
        3.2.2 實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”布局
        3.2.3 發(fā)力醫(yī)保融合業(yè)務
        3.2.4 構(gòu)建云端醫(yī)療健康生態(tài)服務體系
    3.3 業(yè)務狀況與商業(yè)架構(gòu)
        3.3.1 業(yè)務狀況
        3.3.2 商業(yè)架構(gòu)
    3.4 財務與運營績效
第四章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺價值共創(chuàng)機制的解析
    4.1 案例描述
        4.1.1 平臺的資源整合與價值創(chuàng)造
        4.1.2 平臺的用戶分類與客戶價值
        4.1.3 服務供應商的價值開發(fā)與管理機制
    4.2 案例研究設計
        4.2.1 研究方法
        4.2.2 數(shù)據(jù)收集和分類
        4.2.3 文本的信效度分析
        4.2.4 數(shù)據(jù)的編碼
    4.3 編碼分析與案例討論
        4.3.1 平臺層面的價值共創(chuàng)機制
        4.3.2 平臺與用戶層面的價值共創(chuàng)機制
        4.3.3 平臺與供應商層面的價值共創(chuàng)機制
    4.4 案例研究結(jié)論
第五章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺價值共創(chuàng)機制的診斷
    5.1 診斷的設計和分析
        5.1.1 問卷的設計
        5.1.2 調(diào)查對象的選取
        5.1.3 調(diào)查的實施
        5.1.4 數(shù)據(jù)分析
    5.2 現(xiàn)存的問題和歸因
        5.2.1 價值共創(chuàng)機制的問題
        5.2.2 現(xiàn)存問題的歸因
第六章 “平安好醫(yī)生”垂直平臺價值共創(chuàng)機制優(yōu)化和保障
    6.1 價值共創(chuàng)機制的優(yōu)化策略
        6.1.1 平臺層面的優(yōu)化策略
        6.1.2 平臺/用戶層面的優(yōu)化策略
        6.1.3 平臺/供應商層面的優(yōu)化策略
    6.2 優(yōu)化策略實施的保障措施
        6.2.1 補齊團隊建設短板：強化O2O拓展團隊
        6.2.2 優(yōu)化企業(yè)客戶服務體系：加強大客戶服務部門
        6.2.3 暢通用戶反饋渠道：建立全渠道的客戶投訴
        6.2.4 重塑供應商評價標準：構(gòu)建BSC評價體系
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
        7.2.1 研究不足
        7.2.2 研究展望
參考文獻
附錄
    附錄A：價值共創(chuàng)機制的訪談提綱
    附錄B：“平安好醫(yī)生”價值共創(chuàng)機制潛在問題的調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3747258