品牌危機(jī)爆發(fā)后,如何最大程度地獲得消費(fèi)者寬恕以修復(fù)危機(jī)是學(xué)界與企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。本研究基于可控性歸因理論,通過(guò)三個(gè)實(shí)驗(yàn)分析和回答了危機(jī)爆發(fā)后消費(fèi)者的新起點(diǎn)思維對(duì)危機(jī)品牌所感知的"重振旗鼓"還是"重蹈覆轍"問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)一驗(yàn)證了新起點(diǎn)思維與品牌危機(jī)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者寬恕具有交互影響,不可控型品牌危機(jī)情境下新起點(diǎn)思維促進(jìn)消費(fèi)者的寬恕,而可控型品牌危機(jī)情境下新起點(diǎn)思維降低消費(fèi)者寬恕;實(shí)驗(yàn)二通過(guò)構(gòu)建完整的內(nèi)部機(jī)制模型,提出消費(fèi)者寬恕具有不同的形成路徑,驗(yàn)證了情感共情與感知責(zé)任的中介作用;實(shí)驗(yàn)三探討了危機(jī)響應(yīng)策略的邊界作用,證實(shí)了采取和解型策略（vs.辯解型策略）有效弱化新起點(diǎn)思維對(duì)消費(fèi)者寬恕的"分化效應(yīng)"。本研究不僅豐富了品牌危機(jī)管理的理論研究,同時(shí)也為企業(yè)妥善處理危機(jī)、重建品牌信心等提供具有借鑒價(jià)值的管理啟示。 

【文章來(lái)源】：南開(kāi)管理評(píng)論. 2020,23(04)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：12 頁(yè)

【文章目錄】：
引言
一、理論回顧與假設(shè)推演
    1. 新起點(diǎn)思維與消費(fèi)者寬恕
    2. 新起點(diǎn)思維與品牌危機(jī)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者寬恕的交互影響
    3. 消費(fèi)者寬恕的形成——情感共情與感知責(zé)任的中介作用
    4. 危機(jī)響應(yīng)策略的調(diào)節(jié)作用
二、實(shí)驗(yàn)一
    1. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與刺激物選取
    2. 實(shí)驗(yàn)過(guò)程與變量測(cè)量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實(shí)驗(yàn)結(jié)果
    4. 討論
三、實(shí)驗(yàn)二
    1. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與刺激物選取
    2. 實(shí)驗(yàn)過(guò)程與變量測(cè)量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實(shí)驗(yàn)結(jié)果
    4. 討論
四、實(shí)驗(yàn)三
    1. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
    2. 實(shí)驗(yàn)材料、過(guò)程與變量測(cè)量
    3. 數(shù)據(jù)處理與實(shí)驗(yàn)結(jié)果
    4. 討論
五、研究結(jié)論與討論
    1. 研究結(jié)論
    2. 理論貢獻(xiàn)
    3. 營(yíng)銷(xiāo)啟示
    4. 局限性與未來(lái)研究展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“單槍匹馬”還是“人多勢(shì)眾”——企業(yè)道歉者人數(shù)對(duì)消費(fèi)者寬恕的影響[J]. 冉雅璇,衛(wèi)海英,Sam J.Maglio,黃敏,李清.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2017(04)
[2]互動(dòng)儀式鏈視角下的品牌危機(jī)修復(fù)機(jī)制研究[J]. 冉雅璇,衛(wèi)海英.  營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào). 2015(02)
[3]產(chǎn)品傷害危機(jī)模糊情境下危機(jī)響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配對(duì)寬恕的影響[J]. 任金中,景奉杰.  管理學(xué)報(bào). 2015(04)
[4]可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究:調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用[J]. 方正,楊洋,江明華,李蔚,李珊.  南開(kāi)管理評(píng)論. 2011(04)
[5]產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究——企業(yè)聲譽(yù)與危機(jī)類(lèi)型的調(diào)節(jié)作用[J]. 方正,江明華,楊洋,李蔚.  管理世界. 2010(12)



本文編號(hào)：3560265