隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)市場(chǎng)成為了助推我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。眾多平臺(tái)企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)建立起了一整套用于管理和規(guī)范市場(chǎng)的規(guī)章制度,但平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中依然存在各類賣家違規(guī)問題的盛行,買家的權(quán)益受到了侵犯,平臺(tái)企業(yè)的聲譽(yù)也遭到牽連。探索平臺(tái)賣家違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)的影響機(jī)制,是平臺(tái)企業(yè)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī)、落實(shí)管理責(zé)任的依據(jù)所在。鑒于國(guó)內(nèi)外針對(duì)平臺(tái)型電商背景下個(gè)體違規(guī)行為的研究相對(duì)零散且理論基礎(chǔ)較為薄弱,本研究通過對(duì)違規(guī)行為、違約行為以及制度邊界等相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,首先界定了平臺(tái)賣家違規(guī)行為的內(nèi)涵,將其劃分為平臺(tái)賣家實(shí)際違約行為與平臺(tái)賣家制度邊界行為兩種類型,并在這一基礎(chǔ)上構(gòu)建本文的理論模型。隨后,本研究借助聲譽(yù)理論、線索利用理論和顧客期望理論,將平臺(tái)賣家信譽(yù)與產(chǎn)品類型考慮為兩個(gè)調(diào)節(jié)變量,將制度信任考慮為中介變量,進(jìn)一步完善了本文的理論模型,并使用實(shí)證研究的方法探索平臺(tái)賣家違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)的影響機(jī)制。本文采用了 3×2×2的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),基于研究假設(shè)對(duì)變量間的關(guān)系進(jìn)行了探討。研究分別在12份實(shí)驗(yàn)問卷中通過對(duì)變量的操控模擬了不同的場(chǎng)景,通過測(cè)量實(shí)驗(yàn)被試對(duì)制度信任與平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)的感知... 

【文章來源】： 張?jiān)平?東北財(cái)經(jīng)大學(xué)

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１本文具體研究流程??６??

２平臺(tái)型電商參與主體的關(guān)系厘定??平臺(tái)型電商是一種聯(lián)結(jié)各個(gè)族群的獨(dú)特生態(tài)系統(tǒng)，其中平臺(tái)賣家是提務(wù)、商品和信息的一類群體，平臺(tái)企業(yè)是提供平臺(tái)中介、規(guī)則與架構(gòu)平臺(tái)買家是指將電子商務(wù)平臺(tái)作為購(gòu)物渠道的消費(fèi)者（汪旭暉、張其６）。對(duì)于平臺(tái)型電商成員之間的關(guān)系，李小玲等（２０１４）認(rèn)為，買家業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，前者為后者提供了可觀的流量；但平臺(tái)企業(yè)依靠平臺(tái)賣家來創(chuàng)收，前者向后者收取的費(fèi)用等是平臺(tái)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)可看出，平臺(tái)企業(yè)與平臺(tái)賣家、買家之間并不是傳統(tǒng)的資產(chǎn)租賃或委系，其最大的特點(diǎn)在于為參與者之間的交易提供包括安全保障、支付信息等在內(nèi)的服務(wù)，三者之間既存在交易與行為監(jiān)管關(guān)系，也存在著關(guān)系，這其中還涉及到“供給側(cè)”、“需求側(cè)”與“連接側(cè)”價(jià)值的傳遞，２０１５）。汪旭暉、張其林（２０１６）進(jìn)一步指出平臺(tái)企業(yè)與平臺(tái)賣家于科層制與市場(chǎng)制的中間型關(guān)系，其管理模式為具有“治理”與“管理”的溫室管理模式�；谝陨衔墨I(xiàn)，下圖總結(jié)了平臺(tái)型電商參與主體之。????

３．２理論模型的提出??本章根據(jù)文獻(xiàn)回顧的內(nèi)容，在聲譽(yù)理論與線索利用理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建初??始的概念模型，如圖３－１所示。由此，本研究在這一理論模型的基礎(chǔ)上做出理??論推演，提出研究假設(shè)，并探究其中的影響機(jī)制與作用邊界，研究?jī)?nèi)容主要包??括四個(gè)部分：平臺(tái)賣家違規(guī)行為類型對(duì)平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)的影響作用、平臺(tái)賣家違??規(guī)行為類型對(duì)制度信任的影響作用、制度信任在平臺(tái)賣家違規(guī)行為類型和平臺(tái)??企業(yè)聲譽(yù)之間的中介作用、平臺(tái)賣家信譽(yù)和產(chǎn)品類型在平臺(tái)賣家違規(guī)行為類型??和制度信任之間的調(diào)節(jié)作用。??？?平臺(tái)賣家信譽(yù)????Ｈ１???Ｈ３??平臺(tái)賣家違規(guī)行為類型???ｉ??｜相錄嫩艦欣｜?￣￣？！制度信任￣Ｍ平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)????．．」?Ｈｚ?????Ｈ５????｜平臺(tái)賣家實(shí)際違約行為｜?Ｈ４??產(chǎn)品類型??圖３－１本研究理論模型??３．３研究假設(shè)??３．３．１平臺(tái)賣家違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)企業(yè)聲譽(yù)的影響??根據(jù)綜述中的現(xiàn)有研究，買家在對(duì)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，在將平臺(tái)企業(yè)作??為一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的前提下，通過對(duì)認(rèn)知評(píng)價(jià)以及其對(duì)平臺(tái)企業(yè)喜愛程度的判??定，形成了以平臺(tái)買家對(duì)平臺(tái)架構(gòu)的合理性、平臺(tái)規(guī)則的公平性、平臺(tái)中介的??公正性等為主要因素的＂平臺(tái)企業(yè)驅(qū)動(dòng)聲譽(yù)”（汪旭暉、張其林，２０１７）。當(dāng)買??家的利益因平臺(tái)賣家的違規(guī)行為而受到侵犯、損害時(shí)，會(huì)對(duì)平臺(tái)架構(gòu)的合理性、??規(guī)則和中介的公平公正性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而改變對(duì)平臺(tái)企業(yè)的認(rèn)知評(píng)價(jià)以及喜愛??程度。同時(shí)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3448245