旅游信息技術(shù)發(fā)展迅速,酒店一方面依賴OTA（Online Travel Agency）開(kāi)辟在線營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),另一方面需要正確處理與OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和兩種營(yíng)銷(xiāo)渠道之間的沖突問(wèn)題。OTA渠道的便捷性使其預(yù)訂入住率不能得到保障,故酒店可采取收益管理策略之一的超訂策略,而酒店實(shí)施超訂策略后,入住當(dāng)天到達(dá)酒店的顧客數(shù)量可能會(huì)超過(guò)客房的容量,致使酒店不得不拒絕部分顧客入住,也會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。因此酒店會(huì)有一些補(bǔ)救措施,如給顧客升級(jí)客房等,其中之一就是安排超出容量的顧客入住其他酒店。以往的研究大多只是策略上提出可以將顧客轉(zhuǎn)移作為超訂的補(bǔ)救方法之一,本文在此基礎(chǔ)上結(jié)合收益管理、博弈論理論知識(shí),主要研究顧客轉(zhuǎn)移情況下的酒店超訂策略,探究酒店在與其他酒店的顧客轉(zhuǎn)移關(guān)系下如何做好超訂,以及如何與其他酒店更好地實(shí)現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)移合作關(guān)系。本文將酒店、OTA形成的供應(yīng)鏈整體為研究對(duì)象構(gòu)建模型分析,將研究分為以下兩大部分,第一部分探索顧客轉(zhuǎn)移合作的可行性,當(dāng)市場(chǎng)中有其他酒店可轉(zhuǎn)移超訂顧客時(shí),酒店渠道分配與超訂水平?jīng)Q策等的變化,驗(yàn)證了另一家酒店有空房時(shí),只要轉(zhuǎn)移成本低于自身房?jī)r(jià),最優(yōu)超訂水平和酒店收益都會(huì)提高。... 

【文章來(lái)源】：海南大學(xué)海南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

八個(gè)國(guó)家移動(dòng)端酒店預(yù)訂集道占比Fig.1Theproportionofmobilebookingchaonelsineightcountries

集中決策時(shí)，兩家酒店可看成一個(gè)整體，整體的客房容量為２＜２，轉(zhuǎn)移的房?jī)r(jià)屬??于內(nèi)部的資金流動(dòng)，此時(shí)兩家酒店的總收益為兩者預(yù)訂出客房的收入減去因超出客房??容量而拒絕顧客入住的成本，兩家酒店整體收益情況如圖６。??＾２八??＼?；?超出容量，損失／？／間??：＝■??ｉ?！?＼Ｑ／？１?＋?Ｑ／？２＋Ｚ１＋Ｚ２?＝?２Ｑ???１?１???！厶１?！?１?＼?Ｐｉ??圖６顧客轉(zhuǎn)移下兩家酒店整體收益情況??Ｆｉｇ．?６?Ｔｏｔａｌ?ｐｒｏｆｉｔｓ?ｏｆ?ｔｗｏ?ｈｏｔｅｌｓ?ｕｎｄｅｒ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｔｒａｎｓｆｅｒ??Ｅ〇ｚ）?＝?：?ｈ－＿?，ｐ?［?ｆ?（ＰｉＱ?＋?Ｚｘ?＋?ｐ２Ｑ?＋?Ｚ２）ｄｐ１ｄｐ２??丄一￣?丄—Ｊｂ２?＾ｂ１??Ｖ??－Ｒ（Ｚ，＋ＺＪＬｚ＾?ｎ（Ｍ＋Ｍ＋Ｚ１＋Ｚ２?（５８）??１?Ｑ?Ｑ?＂２??－２Ｑ）ｄ＾ｄＡ??令Ｚ?＝?Ｚｉ?＋?ｚ２，得??＝?ｖ???ｒ５９）??ｄＺ?Ｆ?２Ｑ２（ｌ－ｂ１）（ｌ￣ｂ２）?Ｋ??３２Ｅ（ｎ）?ＲＺ?＾?Ａ?＂Ａ、??〇?＿??＿＿有最優(yōu)解使整體收益達(dá)到最大，最優(yōu)的ｒ滿足—〇，得??ｚ??？?Ｑ?（６１）??同樣對(duì)集中決策的情況進(jìn)行數(shù)值分析，�。�?＝?１００，Ｐ?＝?２００，／？?＝?２２０，此時(shí)ｆｃ??的取值對(duì)兩家酒店最優(yōu)總超訂數(shù)ｔ沒(méi)有影響。??２７??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)補(bǔ)救一定會(huì)導(dǎo)致顧客滿意嗎?——基于顧客情緒視角[J]. 賈薇,趙哲.  東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018(01)
[2]服務(wù)氛圍對(duì)服務(wù)補(bǔ)救績(jī)效的影響——以高星級(jí)酒店為例[J]. 陳鷺潔,黃俊毅.  中國(guó)管理信息化. 2017(21)
[3]星級(jí)酒店服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的影響研究[J]. 倪慧麗.  麗水學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(03)
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[5]新形勢(shì)下我國(guó)酒店聯(lián)盟建設(shè)研究[J]. 白然.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2016(09)
[6]OTA模式下酒店的運(yùn)行之道[J]. 張莉春.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2016(09)
[7]基于需求轉(zhuǎn)移的航空公司座位分配博弈模型[J]. 秦瑛,霍佳震,陳軍,王偉迪.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2016(02)
[8]“酒店+OTA”雙渠道供應(yīng)鏈的銷(xiāo)售策略及協(xié)調(diào)機(jī)制研究[J]. 浦徐進(jìn),杜曉東.  江南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2016(01)
[9]“酒店+OTA”雙渠道供應(yīng)鏈超訂策略研究[J]. 葉飛,陸木蕊,廖鵬.  運(yùn)籌與管理. 2015(02)
[10]隨機(jī)預(yù)定需求下的客房分配:酒店收益管理博弈[J]. 宋敬普,Mahmut Parlar.  國(guó)際商務(wù)研究. 2012(03)

博士論文
[1]旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的超售與協(xié)調(diào)研究[D]. 周世平.華南理工大學(xué) 2015

碩士論文
[1]基于EEMD-ARIMA的酒店入住率預(yù)測(cè)研究[D]. 張木子.陜西師范大學(xué) 2016
[2]基于顧客滿意的經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)補(bǔ)救策略研究[D]. 程熠.江蘇科技大學(xué) 2010
[3]酒店業(yè)中的收益管理研究[D]. 吳茂峰.山東大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3443753