自2013年6月由支付寶和天弘基金聯(lián)合推出的余額寶后,各種類(lèi)余額寶類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)陸續(xù)推出,P2P網(wǎng)貸平臺(tái)也迎來(lái)井噴式的增長(zhǎng),受到?jīng)_擊的傳統(tǒng)銀行業(yè)也不甘示弱,紛紛推出線(xiàn)上理財(cái)產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場(chǎng)“藍(lán)海”一片。不過(guò)隨著時(shí)間的推移,以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)收益率下降、增速規(guī)模放緩、獲客成本居高不下等問(wèn)題,不少互聯(lián)網(wǎng)公司為了快速占領(lǐng)市場(chǎng),經(jīng)常開(kāi)啟燒錢(qián)的掠奪用戶(hù)模式,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,流量紅利宣告結(jié)束。面對(duì)高昂的獲客成本和日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何獲得持續(xù)穩(wěn)定的客源,讓消費(fèi)者更加習(xí)慣并高效的使用互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品是目前互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)供應(yīng)商所關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶(hù)來(lái)說(shuō),不僅重視理財(cái)收益,更注重在網(wǎng)上理財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)交互時(shí)的服務(wù)體驗(yàn),因此本文從服務(wù)接觸出發(fā),找出用戶(hù)在與互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品提供的各項(xiàng)服務(wù)的交互過(guò)程中影響用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn),探究服務(wù)接觸是如何通過(guò)用戶(hù)的心理感知過(guò)程影響用戶(hù)的持續(xù)使用意向的,從用戶(hù)角度出發(fā),給互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)供應(yīng)商如何從關(guān)鍵接觸點(diǎn)改進(jìn)來(lái)提高各自產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提供有效的建議。本文以SOR模型為基礎(chǔ),服務(wù)接觸為刺激變量,感知價(jià)值為機(jī)體變量來(lái)研究它們是如何... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：84 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１余額寶結(jié)構(gòu)模式??Ｆｉｇｕｒｅ?１－１?Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?Ｙｕ?Ｅ?Ｂａｏ??

圖１－２互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人理財(cái)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)??Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ?Ｔｒｅｎｄ?ｏｆ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?Ｐｅｒｓｏｎａｌ?Ｆｉｎａｎｃｉａｌ?Ｓｅｒｖｉｃｅ??

圖１－３論文研究框架??Ｆｉｇｕｒｅ?１－３?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?Ｐａｐｅｒ??１．３．２研究?jī)?nèi)容??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)系型虛擬社區(qū)用戶(hù)持續(xù)使用意向的影響機(jī)制研究——人際信任的調(diào)節(jié)作用[J]. 曲霏,張慧穎.  情報(bào)學(xué)報(bào). 2016 (04)
[2]網(wǎng)絡(luò)口碑與網(wǎng)上理財(cái)行為意向——基于余額寶用戶(hù)的實(shí)證研究[J]. 魏明俠,黃林.  安徽行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(04)
[3]互聯(lián)網(wǎng)金融:范疇、革新與展望[J]. 皮天雷,趙鐵.  財(cái)經(jīng)科學(xué). 2014(06)
[4]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代服務(wù)接觸研究述評(píng)[J]. 李軍,李志宏.  科技管理研究. 2014(06)
[5]第三方支付機(jī)構(gòu)沉淀資金的權(quán)屬爭(zhēng)議及法律監(jiān)管——兼談“余額寶”的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)[J]. 朱瑪.  西南金融. 2013(12)
[6]我國(guó)B2C模式下消費(fèi)者感知價(jià)值理論研究評(píng)述[J]. 張曉琳,于婷.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2013(34)
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究[J]. 陶婭娜.  金融發(fā)展評(píng)論. 2013(11)
[8]互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)證券行業(yè)的影響與對(duì)策[J]. 龔映清.  證券市場(chǎng)導(dǎo)報(bào). 2013(11)
[9]余額寶對(duì)商業(yè)銀行的影響和啟示[J]. 邱勛.  新金融. 2013(09)
[10]基于S-O-R模型的網(wǎng)購(gòu)服裝感知價(jià)值提升路徑研究[J]. 管榮偉.  紡織導(dǎo)報(bào). 2013(06)

博士論文
[1]感知風(fēng)險(xiǎn)和信任對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)行為的影響機(jī)理研究[D]. 楊翾.南昌大學(xué) 2016
[2]P2P網(wǎng)貸平臺(tái)服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[D]. 付惠三.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下推薦與促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響的對(duì)比研究[D]. 艾黎.武漢大學(xué) 2017
[2]基于SOR理論的游戲類(lèi)直播應(yīng)用持續(xù)使用的設(shè)計(jì)研究[D]. 張艷.江南大學(xué) 2017
[3]移動(dòng)支付用戶(hù)使用意愿分析與預(yù)測(cè)研究[D]. 謝曉文.北京交通大學(xué) 2017
[4]電子銀行服務(wù)采納模型及服務(wù)改進(jìn)策略研究[D]. 吳瀟瀟.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[5]O2O餐飲平臺(tái)顧客感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿的影響研究[D]. 劉洪國(guó).華南理工大學(xué) 2015
[6]網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中服務(wù)接觸對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向的影響機(jī)理研究[D]. 李振興.山東大學(xué) 2015
[7]在線(xiàn)旅游網(wǎng)站顧客感知價(jià)值與訂購(gòu)意愿研究[D]. 李雅麗.武漢理工大學(xué) 2015
[8]投資者選擇互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品影響因素研究[D]. 郭亦涵.北京郵電大學(xué) 2015
[9]在線(xiàn)客戶(hù)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究[D]. 戴蘭玲.華南理工大學(xué) 2014
[10]互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品研究[D]. 豐劍簫.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3396250