發(fā)布時間：2017-04-24 14:02

  本文關(guān)鍵詞：基于SERVPERF模型的直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量綜合評價研究——以重慶安利和完美直銷店鋪為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,確定研究目標及思路。通過基于SERVPERF問卷設(shè)計展開抽樣調(diào)查,對收集的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、因子分析,并利用模糊層次分析法FAHP求得服務(wù)質(zhì)量評價指標權(quán)重,并對直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價,有針對性地提出直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量改進方向。
【作者單位】： 重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 直銷店鋪 SERVPERF模型 服務(wù)質(zhì)量評價
【分類號】：F713.32;F274
【正文快照】： 一、研究目標與思路以重慶安利和完美直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量為研究對象,在國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量評價研究的基礎(chǔ)上,基于SERVPERF模型構(gòu)建適合直銷店鋪的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷,通過對直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)的分析,從不同角度評價安利和完美直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量水平;并引入FAHP方法獲取顧客需求

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1 江家群;基于SERVPERF的深圳北站服務(wù)質(zhì)量測評研究[D];湘潭大學(xué);2014年

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本文編號：324318