發(fā)布時間：2021-04-27 09:59

　　伴隨消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及品質(zhì)消費的升級,跨境網(wǎng)購已成為消費者選購商品的一個重要途徑。跨境網(wǎng)購在保障產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品種類、提供高性價比產(chǎn)品的同時,決策和體驗相分離帶來的網(wǎng)購風險,也在跨境背景下進一步放大,存在著產(chǎn)品支付、物流運輸、售后維權(quán)等方面的風險。售后問題仍然是消費者們提議改善的關(guān)鍵性問題�；仡檱鴥�(nèi)外相關(guān)文獻,本文以感知質(zhì)量、感知風險為中介變量,基于信號理論、線索利用理論、光環(huán)效應(yīng)理論,選取產(chǎn)品發(fā)貨地（國內(nèi)和國外）以及產(chǎn)品溯源碼（提供和不提供）作為調(diào)節(jié)變量,建立跨境電商背景下退貨政策寬松度對消費者購買意愿的研究模型。采用2（退貨政策:寬松,嚴格）×2（產(chǎn)品發(fā)貨地:國內(nèi),國外）×2（產(chǎn)品溯源碼:提供,不提供）的實驗設(shè)計,設(shè)計了8個實驗情景,對模型進行檢驗。通過使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件SPSS22.0和AMOS22.0對獲得的實驗數(shù)據(jù)進行處理,得出以下結(jié)論:（1）跨境電商背景下,對比嚴格與寬松的退貨政策可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)零售商的退貨政策越寬松,消費者的感知質(zhì)量越高、感知風險越低,引發(fā)更高的購買意愿。（2）與國外發(fā)貨的產(chǎn)品相比,消費者在購買國內(nèi)發(fā)貨的產(chǎn)品時,感知質(zhì)量與感知風險受到退貨政策寬松度的影響更強... 

【文章來源】：重慶大學重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 跨境電商發(fā)展迅猛
        1.1.2 售后服務(wù)成為跨境網(wǎng)購用戶提議改善的重點
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
    1.4 研究創(chuàng)新點
2 文獻綜述及相關(guān)理論
    2.1 退貨政策
    2.2 感知質(zhì)量
    2.3 感知風險
    2.4 購買意愿
    2.5 產(chǎn)品發(fā)貨地
    2.6 產(chǎn)品溯源碼
    2.7 相關(guān)理論
        2.7.1 信號理論
        2.7.2 線索利用理論
        2.7.3 光環(huán)效應(yīng)
3 研究假設(shè)和模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 退貨政策與購買意愿
        3.1.2 退貨政策與感知質(zhì)量
        3.1.3 退貨政策與感知風險
        3.1.4 感知質(zhì)量與感知風險的中介作用
        3.1.5 產(chǎn)品發(fā)貨地的調(diào)節(jié)作用
        3.1.6 產(chǎn)品溯源碼的調(diào)節(jié)作用
        3.1.7 假設(shè)匯總
    3.2 模型構(gòu)建
4 研究設(shè)計
    4.1 實驗設(shè)計
        4.1.1 實驗對象
        4.1.2 實驗產(chǎn)品
    4.2 實驗準備
        4.2.1 任務(wù)情景
        4.2.2 問卷設(shè)計
        4.2.3 實驗流程
    4.3 變量的操控與測量
        4.3.1 退貨政策的操控
        4.3.2 感知退貨政策寬松度的測量
        4.3.3 感知質(zhì)量的測量
        4.3.4 感知風險的測量
        4.3.5 購買意愿的測量
    4.4 預(yù)實驗
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 變量操控檢驗
5 數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本數(shù)據(jù)分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 變量操控檢驗
    5.6 假設(shè)檢驗
        5.6.1 主效應(yīng)檢驗
        5.6.2 中介效應(yīng)檢驗
        5.6.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 主要貢獻
    6.3 管理啟示
    6.4 局限性和未來研究方向
致謝
參考文獻
附錄
    A.作者在攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文
    B.作者在攻讀碩士學位期間參與的科研項目
    C.實驗問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下退貨政策對消費者購買意愿的影響研究[J]. 張蓓佳.  軟科學. 2017(02)
[2]跨境電商就是當搬運工?除了體力活,你還得動點腦子![J]. 金艷璐.  創(chuàng)業(yè)邦. 2016(07)
[3]國外原產(chǎn)國效應(yīng)理論研究的新進展[J]. 盛亞軍,包薇,孫麗輝.  當代經(jīng)濟研究. 2014(06)
[4]遠程購物環(huán)境下退貨對購后后悔影響研究[J]. 李東進,吳波,李研.  南開管理評論. 2013(05)
[5]產(chǎn)品預(yù)售、退貨策略和消費者無缺陷退貨行為[J]. 李勇建,許磊,楊曉麗.  南開管理評論. 2012(05)
[6]感知質(zhì)量與原產(chǎn)國對消費者評價的影響[J]. 孫國輝,楊一翁.  商業(yè)研究. 2012(08)
[7]影響消費者對可追溯食品額外價格支付意愿與支付水平的主要因素——基于Logistic、Interval Censored的回歸分析[J]. 吳林海,徐玲玲,王曉莉.  中國農(nóng)村經(jīng)濟. 2010(04)
[8]品牌來源國對國內(nèi)汽車購買者品牌態(tài)度的影響[J]. 易牧農(nóng),郭季林.  經(jīng)濟管理. 2009(12)
[9]消費者對可追溯農(nóng)產(chǎn)品的認知和支付意愿分析[J]. 王鋒,張小栓,穆維松,傅澤田.  中國農(nóng)村經(jīng)濟. 2009(03)
[10]品牌名、原產(chǎn)國、價格對感知質(zhì)量與購買意向的暗示作用[J]. 王海忠,王晶雪,何云.  南開管理評論. 2007(06)

碩士論文
[1]某零售商海外直采策略研究[D]. 陳竹青.北京交通大學 2016
[2]網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對消費者溢價支付意愿的影響研究[D]. 崔文昌.重慶大學 2016
[3]網(wǎng)站信息環(huán)境對消費者感知質(zhì)量的影響研究[D]. 徐康鋒.浙江大學 2014



本文編號：3163261