互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,改變了消費者信息獲取、分享和傳播的方式,網(wǎng)絡成為了消費者獲取產(chǎn)品相關信息的重要渠道,以網(wǎng)絡為載體的口碑隨之快速發(fā)展,并對消費者的產(chǎn)品認知、態(tài)度、品牌選擇和購買決策的影響日益顯著。其中,負面網(wǎng)絡口碑不僅降低消費者對相關產(chǎn)品的認可和信任程度,還會進一步降低消費者的品牌忠誠,甚至發(fā)生品牌轉換行為,即消費者停止使用或停止購買該產(chǎn)品,轉而購買其他替代產(chǎn)品。消費者品牌轉換行為對企業(yè)來說意味著顧客流失,不僅會直接導致企業(yè)產(chǎn)品銷量的下降,還會增加企業(yè)的經(jīng)營成本,最終影響企業(yè)盈利能力和競爭力,給企業(yè)造成巨大的損失。在負面網(wǎng)絡口碑的影響下,消費者的品牌轉換行為可以通過其品牌轉換意愿進行預測,品牌轉換意愿反映了消費者在負面網(wǎng)絡口碑的影響下停止使用或放棄購買該品牌,轉而購買其他替代品牌的可能性,因而本文主要研究負面網(wǎng)絡口碑消費者對品牌轉換意愿的影響。目前關于負面網(wǎng)絡口碑對品牌轉換意愿的影響研究,學者們主要從負面網(wǎng)絡口碑信息特征、發(fā)送者特征、接收者特征這三個維度展開討論,其中對負面網(wǎng)絡口碑信息特征的研究是最多的,而對發(fā)送者特征和接收者特征的研究相對較少,且學者們往往研究負面網(wǎng)絡口碑對品牌轉換... 

【文章來源】：重慶大學重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
2 文獻綜述
    2.1 負面網(wǎng)絡概述
        2.1.1 口碑的定義
        2.1.2 網(wǎng)絡口碑的定義
        2.1.3 負面網(wǎng)絡口碑的定義
        2.1.4 正、負網(wǎng)絡口碑對比研究
    2.2 負面網(wǎng)絡口碑傳播效應研究
        2.2.1 負面網(wǎng)絡口碑的傳播效果研究
        2.2.2 傳播效果影響因素
    2.3 感知風險相關文獻綜述
        2.3.1 感知風險的定義
        2.3.2 感知風險的維度
        2.3.3 負面網(wǎng)絡口碑與感知風險
    2.4 品牌轉換意愿相關文獻綜述
        2.4.1 品牌轉換意愿的概念
        2.4.2 品牌轉換意愿的影響因素
        2.4.3 負面網(wǎng)絡口碑對品牌轉換意愿的影響研究
        2.4.4 感知風險對品牌轉換意愿的影響研究
    2.5 品牌形象相關文獻綜述
        2.5.1 品牌形象的概念
        2.5.2 品牌形象的維度
3 理論模型與研究假設
    3.1 模型構建的相關理論
        3.1.1 信息傳播模型
        3.1.2 消費行為S-O-R模式
    3.2 模型構建
        3.2.1 模型構建思路
        3.2.2 理論模型
    3.3 變量定義與研究假設
        3.3.1 負面網(wǎng)絡口碑與感知風險、品牌轉換意愿
        3.3.2 感知風險與品牌轉換意愿
        3.3.3 感知風險的中介作用
        3.3.4 品牌形象的調(diào)節(jié)作用
4 研究設計與數(shù)據(jù)收集
    4.1 變量測量
    4.2 問卷設計與數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問卷設計
        4.2.2 問卷測試
        4.2.3 數(shù)據(jù)收集
5 實證分析
    5.1 樣本的描述性統(tǒng)計
    5.2 同源方差效應檢驗
    5.3 樣本質(zhì)量的信效度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 效度分析
    5.4 相關分析
    5.5 研究假設檢驗
        5.5.1 主效應檢驗
        5.5.2 中介效應檢驗
        5.5.3 調(diào)節(jié)效應檢驗
        5.5.4 有調(diào)節(jié)的中介效應檢驗
    5.6 假設檢驗結果及模型修正
6 研究結論與展望
    6.1 研究結論
        6.1.1 負面網(wǎng)絡口碑對品牌轉換意愿的直接影響
        6.1.2 負面網(wǎng)絡口碑對感知風險的影響
        6.1.3 感知風險的中介作用
        6.1.4 品牌形象的調(diào)節(jié)作用
    6.2 管理啟示
    6.3 研究局限與展望
參考文獻
附錄
    A 作者在攻讀學位期間發(fā)表的論文目錄
    B 調(diào)查問卷
    C 學位論文數(shù)據(jù)集
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]搜索引擎用戶轉換意愿的形成機理研究——基于產(chǎn)品傷害危機情境[J]. 張敏,唐國慶,張艷.  情報科學. 2018(08)
[2]負面網(wǎng)絡口碑對消費者旅游決策的影響研究[J]. 周延.  現(xiàn)代交際. 2018(05)
[3]信息發(fā)送者權威性對負面網(wǎng)絡口碑傳播效果影響—關系強度中介[J]. 黃玉晶,王世雄,羅建宏,李藝,馮惠玲.  情報雜志. 2017(11)
[4]微信口碑對消費者旅游決策的影響[J]. 林新華,董琪雯.  廈門理工學院學報. 2017(02)
[5]品牌形象構建與傳播策略探析——從科技期刊的角度審視[J]. 許衍鳳,范秀成.  出版發(fā)行研究. 2017(02)
[6]負面口碑對男性與女性品牌轉換的影響研究[J]. 楊旻珺,王寧.  市場周刊(理論研究). 2015(09)
[7]網(wǎng)絡口碑效應實證研究——基于信任和感知價值的中介作用[J]. 鐵翠香.  情報科學. 2015(08)
[8]移動互聯(lián)網(wǎng)絡社區(qū)負面口碑對品牌轉換意愿的影響效應[J]. 楊慧,胡銀花.  求索. 2015(06)
[9]網(wǎng)絡口碑內(nèi)容類型及負面口碑占比對消費者購買意愿的影響[J]. 鄭春東,黃鄭超.  東北農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版). 2015(01)
[10]負面網(wǎng)絡口碑特征對感知風險的影響研究[J]. 遲夢雅.  商業(yè)經(jīng)濟. 2014(08)

博士論文
[1]社交網(wǎng)絡在線口碑信息傳播模型研究[D]. 崔雪蓮.大連理工大學 2017
[2]在線評論對消費者品牌信任的影響研究[D]. 楊雪.中國礦業(yè)大學 2017
[3]負面網(wǎng)絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學 2010
[4]基于SOR模式的口碑效應研究[D]. 賴勝強.西南財經(jīng)大學 2010

碩士論文
[1]負面網(wǎng)絡口碑對消費者品牌轉換意愿的影響研究[D]. 鄭婷.四川師范大學 2018
[2]網(wǎng)絡口碑對有機蔬菜線上消費的影響研究[D]. 王碧玉.中南林業(yè)科技大學 2018
[3]網(wǎng)絡口碑對旅游決策的影響研究[D]. 周佳梅.南京大學 2017
[4]負面網(wǎng)絡口碑對顧客品牌轉換意愿的影響研究[D]. 周紅.蘇州大學 2017
[5]在線醫(yī)療中網(wǎng)絡口碑對購買意愿的影響研究[D]. 郭東飛.浙江理工大學 2017
[6]基于感知價值的第三方移動支付用戶積極行為意向實證研究[D]. 李陽.南京財經(jīng)大學 2017
[7]矛盾態(tài)度視角下網(wǎng)絡口碑對消費者品牌轉換行為的影響研究[D]. 張敏.杭州電子科技大學 2016
[8]負面網(wǎng)絡口碑對消費者品牌轉換行為的影響研究[D]. 劉恒.南京師范大學 2015
[9]不同類型的網(wǎng)絡口碑對消費者購買意愿的影響[D]. 杜驍.華東理工大學 2015
[10]負面網(wǎng)絡口碑對消費者購買意愿的影響研究[D]. 張馨月.華南理工大學 2013



本文編號：3049966