目前,網絡購物成為多數人的生活常態(tài),人們對網絡購物的態(tài)度也從最初的好奇轉變到如今的習以為常。在網絡購物的過程中,消費者總會關注用戶的使用反饋即在線評論,在線評論鏈接潛在消費者和實際消費者,同時也鏈接虛擬和現實。學術界關于在線評論的研究已經從現實商業(yè)層面的“口碑對購買意愿的影響”發(fā)展到網絡購物層面的“在線評論對購買意愿的影響”。本文基于消費者行為理論、感知風險理論、服務補救理論研究搜索型產品的負面在線評論對消費者購買意愿的影響。首先,本研究在梳理相關文獻的基礎上,引入商家回復作為一個預測變量,引入消費者的產品知識作為調節(jié)變量,引入感知風險作為中介變量,同時確定了負面在線評論的維度,即評論數量、評論形式以及評論質量。結合搜索型產品的特點以及目前網絡購物的實際體驗確定了感知風險的維度,即質量風險、服務風險以及經濟風險,在此基礎上構建本研究的理論模型,提出研究假設。其次,本研究使用數據分析軟件SPSS 21.0對樣本數據進行分析。分析結果如下:負面在線評論質量、形式、數量三個維度與感知風險之間存在顯著的正相關關系。其中,負面在線評論質量對感知質量風險的影響程度最高;負面在線評論質量、形式兩個維... 

【文章來源】：鄭州大學河南省 211工程院校

【文章頁數】：87 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和研究意義
        一 研究背景
        二 研究意義
    第二節(jié) 研究內容和研究方法
        一 研究內容
        二 研究方法
    第三節(jié) 研究創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述與理論基礎
    第一節(jié) 負面在線評論的研究綜述
        一 口碑、網絡口碑與在線評論
        二 負面在線評論與消費者購買意愿的關系研究
        三 搜索型產品的負面在線評論與消費者購買意愿的關系研究
    第二節(jié) 理論基礎
        一 消費者行為理論
        二 感知風險理論
        三 服務補救理論
    第三節(jié) 本章小結
第三章 模型構建和假設提出
    第一節(jié) 搜索型產品的負面在線評論對消費者購買意愿影響的模型
    第二節(jié) 搜索型產品的負面在線評論對消費者購買意愿影響的假設
        一 負面在線評論與感知風險的關系研究
        二 感知風險與消費者購買意愿的關系研究
        三 商家回復與消費者購買意愿的關系研究
        四 產品知識在搜索型產品負面在線評論與感知風險之間的調節(jié)作用研究
第四章 研究設計
    第一節(jié) 變量的定義
    第二節(jié) 變量的測量
        一 負面在線評論的測量
        二 感知風險的測量
        三 商家回復的測量
        四 產品知識的測量
        五 購買意愿的測量
    第三節(jié) 問卷設計與調查方法
        一 問卷介紹
        二 個人信息
        三 問卷正文
        四 調查方法
    第四節(jié) 預調研
        一 信度分析
        二 效度分析
第五章 數據分析和結果討論
    第一節(jié) 數據分析
        一 樣本基本情況描述
        二 數據的描述性統(tǒng)計分析
    第二節(jié) 信度和效度分析
        一 信度分析
        二 效度分析
    第三節(jié) 相關分析
        一 搜索型產品感知風險的相關分析
        二 搜索型產品購買意愿的相關分析
    第四節(jié) 回歸分析
        一 消費者對搜索型產品感知風險的回歸分析
        二 消費者對搜索型產品購買意愿的回歸分析
        三 感知風險的中介作用分析
    第五節(jié) 調節(jié)作用分析
        一 產品知識在負面在線評論質量和感知風險之間的調節(jié)作用分析
        二 產品知識在負面在線評論形式和感知風險之間的調節(jié)作用分析
        三 產品知識在負面在線評論數量和感知風險之間的調節(jié)作用分析
    第六節(jié) 假設檢驗與結果分析
        一 假設檢驗
        二 結果分析
第六章 研究結論與展望
    第一節(jié) 主要研究結論
        一 負面在線評論對感知風險有重要影響
        二 感知風險、商家回復對購買意愿有重要影響
        三 產品知識影響負面在線評論與感知風險的關系強度
    第二節(jié) 管理建議
        一 展示更通俗易懂的產品知識
        二 建立高效的商家回復體系
        三 重視產品質量
    第三節(jié) 研究局限與展望
        一 本研究的不足
        二 對未來研究的展望
參考文獻
附錄：調查問卷
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]在線評論質量豐富度對購買異質性產品的影響[J]. 霍紅,張晨鑫.  企業(yè)經濟. 2018(06)
[2]感知風險對在線旅游產品購買意愿的影響分析[J]. 鄢慧麗,徐帆,熊浩,王強.  重慶郵電大學學報(社會科學版). 2018(03)
[3]負面在線情緒下搜索用戶持續(xù)使用意向的雙路徑研究[J]. 張敏,唐國慶,張艷.  圖書館學研究. 2018(09)
[4]老字號真實性對口碑傳播意向的影響機制研究[J]. 徐偉,馮林燕.  中央財經大學學報. 2018(01)
[5]一圖勝千言? 圖片與文字在線評論對消費者購買意向的影響研究[J]. 林爽,呂興洋,宋慧林.  商業(yè)經濟與管理. 2017(08)
[6]基于SEM的網購消費者在線評論發(fā)布動因研究[J]. 葛繼紅,汪詩萍,周曙東.  現代經濟探討. 2017(06)
[7]面向負面在線評論的情感強度對有用性的影響研究[J]. 蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,鄒碧攀.  管理評論. 2017(02)
[8]移動商務環(huán)境下O2O用戶在線評論有用性影響因素研究[J]. 李中梅,張向先,郭順利.  情報科學. 2017(02)
[9]基于感知風險的移動支付用戶使用行為研究——以Apple Pay為例[J]. 劉宇馨.  科技經濟導刊. 2017(01)
[10]基于淘寶網評論數據的信息質量對在線評論有用性的影響[J]. 張艷輝,李宗偉,趙詣成.  管理學報. 2017(01)

博士論文
[1]負面在線評論及其補救措施對顧客購買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學 2012
[2]負面網絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學 2010

碩士論文
[1]網絡負面評論對消費者購買意愿影響—產品類型調節(jié)作用[D]. 宋遠征.哈爾濱工業(yè)大學 2016
[2]負面在線評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 劉麗.重慶工商大學 2014
[3]商家負面評論反饋對顧客購買意愿的影響[D]. 梁劍寒.廈門大學 2014
[4]負面網絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究[D]. 史小娜.重慶大學 2012
[5]在線評論對網絡消費者購買決策影響的實證研究[D]. 鄭小平.中國人民大學 2008



本文編號：2939988