互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為金融行業(yè)帶來了創(chuàng)新手段的改變,金融科技的形成將普惠金融變?yōu)橐环N可能。金融科技不僅對企業(yè)的服務(wù)造成了顛覆性的影響,也極大的豐富了大眾的生活方式,金融生活方式的形成便是其中之一。消費(fèi)者行為學(xué)廣泛汲取各個學(xué)科的影響,利用營銷學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)等對消費(fèi)者的認(rèn)知過程、行為過程和決策過程進(jìn)行研究,金融產(chǎn)品作為一種消費(fèi)工具和特殊的商品在消費(fèi)者行為學(xué)的應(yīng)用方面有著極強(qiáng)的適配性。從消費(fèi)者行為學(xué)的視角對金融生活語境下的私人財富管理進(jìn)行研究,能夠更好的分析出用戶在前期、中期和后期的行為邏輯,從而可以應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)計的思維對行為進(jìn)行設(shè)計。金融業(yè)是一個重視價值的行業(yè),在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代服務(wù)和產(chǎn)品被賦予了更多的價值。產(chǎn)品在供給端是一種投融資的工具,在用戶需求端則是財富保障、保值和增值的一種途徑。產(chǎn)品服務(wù)于用戶的需求,財富管理作為金融生活的一種體系結(jié)構(gòu)和集散器能夠?qū)⒏黝惍a(chǎn)品和服務(wù)串聯(lián)起來,為用戶提供一站式的服務(wù)。而當(dāng)財富管理成為大眾用戶的一種行為,從用戶的視角能夠重新認(rèn)識財富管理的定義、理念和特性。體驗(yàn)設(shè)計是能夠?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行賦能的設(shè)計方法,一方面能夠從情感的角度對用戶的心理訴求進(jìn)行設(shè)計... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：129 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)圖

圖 1-2 金融生活宏觀需求向微觀需求的傳遞7 年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融放貸規(guī)模達(dá)到了 4.4 萬億元，增長幅度達(dá) 9力包括較低的資金成本、房貸的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移、金融理念的滲透與互聯(lián)的布設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展則是取決于獲客能力、用戶體驗(yàn)力5。除卻風(fēng)控能力這一“純金融”因素，獲客能力和用戶體驗(yàn)都與消鉤，而用戶能夠感知到的差異化也正在于此。費(fèi)金融稍晚出現(xiàn)，卻與消費(fèi)金融齊頭并進(jìn)的是在線理財。早在 2009 芽就已出現(xiàn)，但真正給市場和大眾生活帶來沖擊的是 2013 年 6 月余

種普遍、日常的生活方式。一輪科技革命帶來金融與體驗(yàn)間的協(xié)調(diào)與矛盾輪的科技革命是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上所形成的更強(qiáng)大的存儲運(yùn)算中心、更節(jié)點(diǎn)化的收發(fā)裝置和更接近消費(fèi)者的終端設(shè)備等。金融的本質(zhì)是風(fēng)的價值來產(chǎn)生收益，同時依靠信息的不確定性產(chǎn)生風(fēng)險，而新一輪的信息的革命，因此金融和科技有著不謀而合的適配度。信息來自于用最終又以產(chǎn)品和服務(wù)的形式作用于用戶，科技的革命可以說為這個閉雜度、精確度和個性化定制的能力�？梢哉f金融也是一種消費(fèi)，是一過程，這個過程可以涉及資金和抵押憑證等實(shí)物，也可以僅僅是虛擬站、微信公眾號等新渠道的介入讓金融“商品”的認(rèn)知、信息收集、得更像是一種普通商品的消費(fèi)過程，只不過這個過程相比大眾消費(fèi)品。一方面，科技拉近了金融與消費(fèi)者之間的距離，讓資金存管變的像易用，另一方面又因?yàn)榇髷?shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等高科技的應(yīng)用些撲朔迷離，在大眾的認(rèn)知中，原本門檻已經(jīng)足夠高的金融如今又披更好的個性化服務(wù)也意味著更高一些的理解成本。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[3]基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學(xué) 2015
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本文編號：2926508