隨著電子商務和移動網絡技術的迅速發(fā)展、移動設備的不斷創(chuàng)新,移動購物平臺呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢,其優(yōu)于傳統(tǒng)購物方式和PC端網絡購物的快捷、方便、高效的特點成為其發(fā)展的核心要素。而在網絡購物環(huán)境下,沒有了線下實體店鋪銷售人員的詳細講解和推銷,消費者無法直接接觸商品的情況下,消費者購買商品越來越依賴于網絡信息,其中,在線評論成為了主要的信息來源。在線評論在一定程度上幫助消費者更加詳細地了解商品信息,但是,普通在線評論已經逐漸凸顯出它的局限性,比如虛假信息、信息冗余和閱讀困難等這些已經在一定程度上造成了消費者對于平臺信任的缺失,越來越難以發(fā)揮購物平臺上在線評論原有的優(yōu)勢。在這種情況下,各大網絡購物平臺紛紛推出在線評論新模式——“問大家”這種新型的問答式在線評論模式�！皢柎蠹摇痹诰�評論能夠有效解決普通在線評論中的虛假無關信息和信息冗余等問題,同時其獨特的交互式評論方式以及背景性解釋使得“問大家”在線評論區(qū)別于普通在線評論,但是目前還沒有專家學者對這種問答式在線評論進行深度研究和剖析。本文以手機淘寶“問大家”在線評論作為研究背景,將問答式在線評論信息質量作為主要研究變量,將平臺信任作為中介變量來研究問答式在線評論信息質量對于淘寶“問大家”平臺使用意愿的影響。本文將問答式在線評論的信息質量分為四個維度,分別是信息源質量、信息內容質量、信息表達質量和信息獲取質量,從這四個方面來構建在線評論信息質量、平臺信任和平臺使用意愿之間的關系模型。研究通過問卷調查法獲得觀測數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進行一定標準的篩選和整理,并進行了信度、效度、結構模型檢驗以及中介效應檢驗。實證分析結果表明信息源質量,包括發(fā)布者可靠性、平臺聲譽對平臺信任有顯著正向影響;信息內容質量中的相關性、附加價值、適量性、背景性解釋對平臺信任有顯著正向影響;信息表達質量中的交互性和平臺易用性對于平臺信任有顯著正向影響,并且平臺信任對于平臺使用意愿有顯著性影響,平臺信任作為信息質量對于平臺使用意愿影響的中介效應顯著。本研究的理論貢獻在于通過深度剖析問答式在線評論與普通在線評論的區(qū)別,將交互性和背景性描述作為問答式在線評論信息質量的新增指標,重構問答式在線評論信息質量指標模型來探究問答式在線評論信息質量對于平臺使用意愿的影響因素,并創(chuàng)造性地將平臺信任作為中介變量來研究其中介效應,豐富了現(xiàn)有的信息質量研究模型和體系,對于在線評論的管理和優(yōu)化也有著重要的指導意義。同時,本研究對于目前的網絡購物市場中的各主體,包括網絡購物平臺的優(yōu)化、商家優(yōu)化和消費者行為都有重要的實踐意義。
【學位單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6
【部分圖文】：

圖１－１?“問大家”在線評論??手機淘寶“問大家”在線評論模式具有如下特征：??（１）該評論模式是以問答的形式存在的。即潛在消費者對于相關商品信息進行??提問，系統(tǒng)會將該問題隨機推送給已經購買該商品的消費者，在這個過程中，潛在??
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本文編號：2873222