伴隨著互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的快速發(fā)展,新興的產(chǎn)品形態(tài)層出不窮,較為典型的則是場景化保險,它是指基于特定場景可能存在的風(fēng)險提供專業(yè)保障的保險產(chǎn)品,具有互聯(lián)網(wǎng)2.0的特質(zhì),碎片化、高頻化和個性化是其典型特點,旨在每一個消費場景的背后都伴隨一個碎片化的保單,為解決消費者痛點而存在,是互聯(lián)網(wǎng)保險與消費場景融合下產(chǎn)生的新生態(tài)。從2010年首款場景化保險——退貨運費險的推出至今,互聯(lián)網(wǎng)場景化保險已逐漸步入正軌,從生活中日常的出行、購物、交通、旅游的每個場景中,從新出的賬戶安全險一直到取消訂單保險,從戶外運動保險到化妝品過敏險,產(chǎn)品種類和服務(wù)類別進一步被挖掘,用戶只需在網(wǎng)上或手機端輕松點擊,就可立即享受對應(yīng)著消費行為的保險服務(wù),依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的強大體量優(yōu)勢,逐步深入我們的日常生活點滴;從2016年互聯(lián)網(wǎng)車險業(yè)務(wù)的首次下滑,到非車險業(yè)務(wù)的異軍突起,場景化保險貢獻了巨大的力量,其發(fā)展趨勢已不容小覷。場景化保險在實際的產(chǎn)品設(shè)計和市場運營中同樣也顯現(xiàn)了較為嚴(yán)峻的問題,如創(chuàng)新動力不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、法律監(jiān)管體系不配套等等,本文以實際案例為依據(jù),聚焦場景化保險發(fā)展中的問題,以產(chǎn)品設(shè)計方面存在的問題為主要突破口,重點解決其風(fēng)險管控并給出場景化保險下一步發(fā)展的對策和建議�？茖W(xué)設(shè)計產(chǎn)品、提升客戶體驗和規(guī)范市場運營是解決場景化保險發(fā)展問題的主要路線,產(chǎn)品設(shè)計本身的缺陷如不得到很好的解決,其風(fēng)險控制的內(nèi)核就會破壞,進而損壞消費者乃至保險公司自身的權(quán)益,為此,場景化保險的創(chuàng)新環(huán)境理應(yīng)正本清源、強化體驗、提升配套設(shè)施,從而構(gòu)建良好持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)保險場景生態(tài)。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F842
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 引言
    1.1 選題背景
    1.2 選題意義
    1.3 國內(nèi)外文獻綜述
    1.4 研究思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新與不足
        1.5.1 本文的創(chuàng)新
        1.5.2 本文的不足
第二章 互聯(lián)網(wǎng)保險市場和場景化保險發(fā)展?fàn)顩r
    2.1 互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模及經(jīng)營情況分析
        2.1.1 收入規(guī)模呈現(xiàn)負(fù)增長,保費結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整
        2.1.2 非車險發(fā)展良好,場景化保險成為新的增長點
    2.2 場景化保險市場規(guī)模及發(fā)展情況分析
        2.2.1 場景化保險概念及市場規(guī)模
        2.2.2 場景化保險的特點
        2.2.3 場景化保險的發(fā)展?fàn)顩r
        2.2.4 場景化保險創(chuàng)新產(chǎn)品及發(fā)展前景
第三章 場景化保險案例
    3.1 退貨運費險
        3.1.1 退貨運費險及相關(guān)概念辨析
        3.1.2 保障內(nèi)容及理賠服務(wù)
        3.1.3 退貨運費險的產(chǎn)生背景
        3.1.4 退貨運費險發(fā)展過程中存在的問題
    3.2 航班延誤險
        3.2.1 航班延誤險相關(guān)概念辨析
        3.2.2 保障內(nèi)容、理賠服務(wù)及主流產(chǎn)品對比
        3.2.3 航空延誤險的產(chǎn)生背景
        3.2.4 航空延誤險發(fā)展中的問題
第四章 場景化保險問題概述
    4.1 產(chǎn)品設(shè)計方面存在的問題
        4.1.1 創(chuàng)新方向脫離風(fēng)控本質(zhì)
        4.1.2 保險場景挖掘不足
        4.1.3 無紙化保單加劇了信息不對稱性
        4.1.4 小結(jié)
    4.2 市場運營方面存在的問題
        4.2.1 逆向選擇問題嚴(yán)重
        4.2.2 網(wǎng)絡(luò)互助平臺監(jiān)管規(guī)則需進一步明確
        4.2.3 小結(jié)
第五章 場景化保險發(fā)展問題的解決對策
    5.1 提升場景化保險服務(wù)能力
        5.1.1 真正解決客戶“痛點”問題
        5.1.2 打造良好的客戶體驗
        5.1.3 運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)產(chǎn)品個性化
    5.2 合理運用大數(shù)據(jù)、人工智能及區(qū)塊鏈等最新技術(shù)
    5.3 立足發(fā)展現(xiàn)狀、繼續(xù)健全互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系
        5.3.1 制定靈活的市場費用監(jiān)管制度
        5.3.2 推動行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè),建立反欺詐聯(lián)盟
        5.3.3 建議將第三方網(wǎng)絡(luò)平臺納入監(jiān)管范圍
        5.3.4 建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新和權(quán)益保護機制
    5.4 保險公司與第三方平臺間繼續(xù)深入合作
第六章 結(jié)論與展望
參考文獻
致謝

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