發(fā)布時(shí)間：2020-09-11 10:08

　　 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的和移動(dòng)智能設(shè)備飛速發(fā)展的同時(shí),使用移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行線上和線下消費(fèi)的用戶數(shù)量也在飛速增長,移動(dòng)支付已成為了我們生活中十分普及的支付方式。其中,銀行類金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)通信運(yùn)營商和第三方移動(dòng)支付服務(wù)商都希望在移動(dòng)支付市場擁有更多的市場份額,這使得市場競爭尤為激烈。就我國目前移動(dòng)支付市場占有率來看,第三方移動(dòng)支付逐漸成為主流支付方式。目前學(xué)術(shù)界對(duì)第三方移動(dòng)支付的關(guān)注越來越多,從用戶使用意愿、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和商業(yè)模式等方面都進(jìn)行了分析研究,但對(duì)于第三方移動(dòng)支付的用戶滿意度評(píng)價(jià)研究仍相對(duì)缺乏。本研究采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法,建立了第三方移動(dòng)支付用戶滿意度評(píng)價(jià)模型。分析了用戶滿意度影響因素后,確定第三方移動(dòng)支付用戶滿意度評(píng)價(jià)的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和20個(gè)二級(jí)指標(biāo),并計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行實(shí)證研究,調(diào)查用戶對(duì)支付寶、微信支付的滿意度情況,計(jì)算用戶對(duì)支付寶和微信支付的滿意度得分。通過對(duì)比分析評(píng)價(jià)結(jié)果,找出平臺(tái)服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié),并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。
【學(xué)位單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6;F832.2
【部分圖文】：

如滿減活動(dòng)，隨機(jī)紅包，積分兌換，免押金租車等。優(yōu)惠福利主要通過滿減活動(dòng)、節(jié)日/活動(dòng)紅包以及賬戶積分/信用分兌換權(quán)益三個(gè)方面來體現(xiàn)。（5）功能多樣性孫琪和王爽[54]認(rèn)為應(yīng)開發(fā)能夠提高居民生活服務(wù)質(zhì)量的新功能，為不同用戶提供差異性服務(wù)。宋世佳、湯淥洋和薛潔[56]將“支付多樣化”作為用戶滿意度影響因素之一。本研究中功能多樣性是指第三方移動(dòng)支付服務(wù)商以滿足不同用戶的需求為目的提供的功能或服務(wù)的多樣化程度。支付平臺(tái)出于擴(kuò)大自身市場份額的需求，有必要提供多樣化功能來增加用戶粘性。因此，功能多樣性也是影響第三方移動(dòng)支付用戶滿意程度的因素之一。功能多樣性主要通過支付功能多樣性、財(cái)富管理項(xiàng)目、愛心公益項(xiàng)目、社交功能以及客服對(duì)用戶反饋的處理情況五等個(gè)方面來體現(xiàn)。3.2 第三方移動(dòng)支付用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定由 3.1 所述，完整的第三方移動(dòng)支付用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖 3.1 所示：

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 鮑娟娟;;關(guān)于移動(dòng)支付技術(shù)在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用及效果研究[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2019年16期

2 高雅軒;朱家明;牛希璨;;公交移動(dòng)支付特征分析與盈利定量評(píng)估[J];廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2019年02期

3 王瑩;;移動(dòng)支付方式下稅收收入繳庫路徑探索[J];現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版);2019年07期

4 本刊編輯部;;何謂移動(dòng)支付[J];黑龍江檔案;2019年02期

5 張惠;;移動(dòng)支付進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)新階段[J];中國商界;2015年05期

6 朱文倩;張咪;;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)移動(dòng)支付戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移方向研究[J];西部金融;2019年03期

7 石偉;;移動(dòng)支付在天津高速公路中的應(yīng)用[J];中國交通信息化;2019年06期

8 楊柳;周念;;影響移動(dòng)支付便民示范工程推進(jìn)原因的探析[J];時(shí)代金融;2019年16期

9 梁悅;;淺析我國移動(dòng)支付發(fā)展中存在的安全問題及應(yīng)對(duì)措施[J];金融經(jīng)濟(jì);2019年12期

10 朱凌;;移動(dòng)支付新競局[J];產(chǎn)城;2019年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 邱翔;;我國近場移動(dòng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立發(fā)展分析[A];兩化融合與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

2 趙皓;;SIMpass/RF-SIM/NFC及其在非接觸移動(dòng)支付中的應(yīng)用[A];中國通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（中）[C];2009年

3 沈煥;;全球近場通信與移動(dòng)支付現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究[A];面向5G的LTE網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會(huì)（2017）論文集[C];2017年

4 張高媛;;移動(dòng)支付的法律風(fēng)險(xiǎn)及防控機(jī)制探討[A];《同行》2015年9月（上）[C];2015年

5 ;第三方移動(dòng)支付2018年交易規(guī)模達(dá)190.5萬億 2018年[A];艾瑞咨詢系列研究報(bào)告（2019年第4期）[C];2019年

6 虞佩旋;楊海波;;移動(dòng)支付警告信息對(duì)警告效果影響的眼動(dòng)研究[A];第二十一屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議摘要集[C];2018年

7 陳素潔;邢加圣;;淺談移動(dòng)支付模式下卷煙工商零消服務(wù)生態(tài)圈的路徑構(gòu)建[A];中國煙草學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文集[C];2017年

8 閆鳴宇;陳楠;;移動(dòng)支付在城市軌道交通中的應(yīng)用[A];第十七屆中國科協(xié)年會(huì)——分7　綜合軌道交通體系學(xué)術(shù)沙龍論文集[C];2015年

9 ;中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)120.3萬億 2017年[A];艾瑞咨詢系列研究報(bào)告（2018年第11期）[C];2018年

10 ;第三方移動(dòng)支付2018上半年交易規(guī)模達(dá)98.5萬億 2018H1[A];艾瑞咨詢系列研究報(bào)告（2019年第3期）[C];2019年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 陳曉彤;攜手移動(dòng)支付拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2016年

2 東潤;內(nèi)容生產(chǎn)是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)市場的“牛鼻子”[N];人民郵電;2016年

3 本報(bào)見習(xí)記者 徐貝貝;移動(dòng)支付創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)[N];金融時(shí)報(bào);2019年

4 李子晨;移動(dòng)支付進(jìn)入“生態(tài)”效應(yīng)比拼期[N];國際商報(bào);2019年

5 本報(bào)評(píng)論員 張昊;打車軟件只是個(gè)“炮灰”[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2014年

6 王君;i時(shí)代的商業(yè)變遷[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2014年

7 本報(bào)記者 駱沙;未來出門或許只需要帶一部手機(jī)[N];中國青年報(bào);2011年

8 陳秀月;劉樂君：移動(dòng)支付爭奪戰(zhàn)[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2015年

9 本報(bào)記者 胡群;支付變革[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2014年

10 李驥志 張璇;中國經(jīng)驗(yàn)助力芬蘭移動(dòng)支付企業(yè)拓展市場[N];中華工商時(shí)報(bào);2019年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 Ali Nawaz Khan;將五大人格模型與UTAUT結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來以預(yù)測采用IS：移動(dòng)支付驗(yàn)收的研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2018年

2 張俊彩;移動(dòng)支付系統(tǒng)安全性關(guān)鍵技術(shù)研究[D];中國礦業(yè)大學(xué)(北京);2012年

3 高叢;中國的移動(dòng)支付市場機(jī)制與效率研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

4 李健民;基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)支付模式研究[D];中南大學(xué);2011年

5 張鵬;20世紀(jì)60年代以來美國金融創(chuàng)新及其主要外部動(dòng)因[D];中國社會(huì)科學(xué)院研究生院;2013年

6 劉偉;移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究[D];華中科技大學(xué);2012年

7 劉文琦;移動(dòng)支付系統(tǒng)安全的若干關(guān)鍵問題研究[D];大連理工大學(xué);2008年

8 戴宏;移動(dòng)支付系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估[D];北京交通大學(xué);2010年

9 劉家樂;消費(fèi)者移動(dòng)支付使用意愿影響因素及其作用機(jī)制研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

10 王選飛;基于合作博弈理論的移動(dòng)支付商業(yè)模式運(yùn)行機(jī)制研究[D];華南理工大學(xué);2017年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李千千;第三方移動(dòng)支付用戶忠誠度影響因素實(shí)證研究[D];鄭州大學(xué);2019年

2 陳莞蓉;移動(dòng)支付場景下協(xié)議實(shí)現(xiàn)的安全性分析與改進(jìn)技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2019年

3 王秋樵;移動(dòng)支付技術(shù)在門診就醫(yī)流程中的應(yīng)用研究[D];首都醫(yī)科大學(xué);2016年

4 李更;第三方移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[D];武漢理工大學(xué);2018年

5 田舒涵;第三方移動(dòng)支付用戶滿意度評(píng)價(jià)研究[D];鄭州大學(xué);2019年

6 吳芳芳;微信在留學(xué)生消費(fèi)中的使用情況調(diào)查與消費(fèi)文化教學(xué)探究[D];廣東外語外貿(mào)大學(xué);2018年

7 閆磊;應(yīng)用于移動(dòng)支付的SWP接口的設(shè)計(jì)與仿真[D];遼寧大學(xué);2018年

8 龐瑞宇;移動(dòng)支付對(duì)我國居民消費(fèi)的影響效應(yīng)研究[D];湖南師范大學(xué);2018年

9 董雨奇;移動(dòng)支付對(duì)高校學(xué)生消費(fèi)行為的影響[D];廣西師范大學(xué);2018年

10 滕s

本文編號(hào)：2816539