【摘要】：近年來,隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游酒店的從業(yè)人員規(guī)模也迅速擴大。在解決大量勞動人口就業(yè)問題的同時,我們也應該看到旅游酒店一線服務人員的薪酬待遇缺乏競爭力,工作中存在嚴重的工作—休閑沖突情況,員工普遍存在一定程度的工作倦怠和情緒耗竭。酒店員工低水平的工作滿意度和幸福感最終會導致服務水平下降,影響顧客入住體驗。目前,酒店業(yè)的管理者也已經意識到提升員工幸福感對酒店經營管理的重要性,并在人力資源管理領域做出了相應的努力,但這些探索大多聚焦在薪酬制度、人事制度和環(huán)境建設等方面,國內外學術界也普遍將員工幸福感的研究等同于員工工作滿意度的研究。當前,實踐界和學術界對于酒店員工幸福感的關注都存在著局限性,更較少的從領導方式的角度入手去探討酒店員工幸福感的問題。因此,本文將從社會交換理論的視角出發(fā),探討道德型領導這一日漸受到廣泛關注和重視的領導風格理論對酒店業(yè)員工主觀幸福感的影響,并引入心理授權和人際信任兩個中介變量,來解釋其中具體的作用機制。為實現上述研究目的,筆者在對道德型領導、主觀幸福感、心理授權、人際信任等變量概念進行全面系統(tǒng)的文獻研究的基礎上,提出了變量之間關系的研究模型和研究假設。為了驗證研究假設,筆者在國外學者已開發(fā)的成熟測量量表的基礎上,整合編制了針對酒店員工的調查問卷,對遼寧和新疆的3家四星級酒店的309名員工進行了問卷調查,共發(fā)放問卷309份,回收283份,其中有效問卷共250份。采用數據分析軟件spss20.0對樣本數據進行了分析,結果證明所有研究假設均成立,得出結論:(1)道德型領導可以顯著提高酒店員工的工作滿意度和生活滿意度,即主觀幸福感。(2)道德型領導可以顯著提高下屬感知到的心理授權和人際信任。(3)心理授權和人際信任在道德型領導與酒店員工工作滿意度及生活滿意度之間起到了中介作用。因此,本文提出的研究模型基本得到驗證。在此基礎上,筆者提出建議,酒店業(yè)應重視培育道德型領導者,提升各層級管理者的道德領導水平,更加關注酒店員工的心理授權和人際信任,為員工營造良好的工作氛圍,努力提升酒店員工的主觀幸福感,推動酒店經營管理的持續(xù)健康發(fā)展。
【學位授予單位】：武漢大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F719.2

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本文編號：2744845