【摘要】：酒店領(lǐng)班是酒店的基層管理人員,同時(shí)參與酒店管理工作和酒店服務(wù)工作,提升酒店服務(wù)質(zhì)量,降低酒店員工跳槽率和離職率是酒店面臨的主要問題之一。酒店作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè),其工作績效的結(jié)果主要是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。文獻(xiàn)梳理后發(fā)現(xiàn)自我效能感是影響工作績效的一個(gè)重要影響因素。在酒店業(yè)高速發(fā)展的今天,酒店之間的競爭,除了表現(xiàn)為硬件設(shè)施外,更重要的是體現(xiàn)在軟件服務(wù)上,究其根本就是人才的競爭。自我效能感的提升對工作績效具有一定的促進(jìn)作用。因此,對酒店領(lǐng)班自我效能感和工作績效之間關(guān)系的研究尤為重要。明晰這些問題,即有利于酒店有效的進(jìn)行人力資源管理,更有利于酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。本研究通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行相關(guān)的搜集、歸納和總結(jié),構(gòu)建了基于酒店領(lǐng)班自我效能感與工作績效的研究模型,在本研究中將工作績效劃分為任務(wù)績效和關(guān)系績效兩個(gè)維度。并且通過對不同地區(qū)酒店的162名領(lǐng)班進(jìn)行問卷調(diào)查,并利用SPSS23.0對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析,得出了酒店領(lǐng)班自我效能感與工作績效關(guān)系的研究結(jié)論,主要結(jié)論如下:第一,酒店領(lǐng)班自我效能感與工作績效在不同的個(gè)體特征上存在顯著性差異。第二,酒店領(lǐng)班自我效能感與工作績效在整體上是呈正相關(guān)的關(guān)系,提高酒店領(lǐng)班自我效能感可以促進(jìn)其工作績效的提高。第三,酒店領(lǐng)班自我效能感在工作績效整體上和各個(gè)維度上面都通過顯著性的檢驗(yàn),可以說明酒店領(lǐng)班自我效能感對工作績效的影響較為明顯。因此,研究酒店領(lǐng)班自我效能感與工作績效關(guān)系,對酒店領(lǐng)班自我效能感進(jìn)行有效的控制,并提高酒店領(lǐng)班的工作績效,可以穩(wěn)定酒店領(lǐng)班隊(duì)伍,對提高酒店服務(wù)質(zhì)量和降低酒店人才流失能起到一定的促進(jìn)作用。
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2

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