【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的普及促使越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行購(gòu)物,在線沖動(dòng)購(gòu)買行為普遍存在,然而沖動(dòng)購(gòu)買是一種缺乏理性思考的購(gòu)買行動(dòng),顧客在購(gòu)買過(guò)程中很容易出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào),購(gòu)后退貨、差評(píng)等行為常有發(fā)生,因此目前,沖動(dòng)購(gòu)后顧客的行為反應(yīng)越來(lái)越引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而學(xué)者們對(duì)顧客在線沖動(dòng)購(gòu)買后行為的研究主要集中在購(gòu)后情緒的產(chǎn)生及應(yīng)對(duì)措施上,對(duì)顧客沖動(dòng)購(gòu)買后真正的行為反應(yīng)缺乏理解。顧客在瘋狂的沖動(dòng)購(gòu)買后往往會(huì)回歸理性狀態(tài),思考自己為何會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買并可能影響未來(lái)的行為決策,沖動(dòng)購(gòu)買后從理性視角解釋在線沖動(dòng)購(gòu)買這種非理性行為更能挖掘顧客真正的心理活動(dòng)。歸因理論就是解釋人們對(duì)行為結(jié)果的理性思維過(guò)程,因此本文在回顧和總結(jié)已有研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了在線沖動(dòng)購(gòu)買后顧客行為反應(yīng)歸因模型。本研究借助Weiner歸因理論從理性視角下揭示了在線沖動(dòng)購(gòu)買后顧客的行為反應(yīng)間的關(guān)系機(jī)理,分析了在線沖動(dòng)購(gòu)買行為發(fā)生后顧客對(duì)該行為的理性歸因帶來(lái)不同的購(gòu)后評(píng)價(jià):滿意評(píng)價(jià)、后悔評(píng)價(jià),并研究了再購(gòu)行為包括重復(fù)購(gòu)買行為和再?zèng)_動(dòng)購(gòu)買行為的產(chǎn)生機(jī)理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法收集528份有效問(wèn)卷,驗(yàn)證所提出的假設(shè)及結(jié)構(gòu)方程模型。利用SPSS軟件、AMOS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)所獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、可靠性分析、相關(guān)性分析、驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析,得出如下結(jié)論:顧客網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的沖動(dòng)程度越高,購(gòu)后顧客在理性狀態(tài)下把該沖動(dòng)行為的產(chǎn)生歸因于內(nèi)部性、不可控性越強(qiáng),導(dǎo)致顧客的滿意度越低,后悔度越高,滿意評(píng)價(jià)與后悔評(píng)價(jià)是一對(duì)反向變量,此外,滿意評(píng)價(jià)正向影響顧客的重復(fù)購(gòu)買行為,而顧客的重復(fù)購(gòu)買行為又會(huì)刺激顧客的再?zèng)_動(dòng)購(gòu)買行為,再?zèng)_動(dòng)購(gòu)買行為的發(fā)生也受上一次沖動(dòng)購(gòu)買行為的影響。本研究通過(guò)Weiner歸因理論探討了上次在線沖動(dòng)購(gòu)買行為與再次購(gòu)買行為的關(guān)系機(jī)理,不僅豐富了在線沖動(dòng)消費(fèi)行為的相關(guān)知識(shí),還為網(wǎng)站平臺(tái)企業(yè)保持顧客持續(xù)沖動(dòng)消費(fèi),及網(wǎng)鋪店家如何贏得忠誠(chéng)顧客提供了重要的理論支持和對(duì)策建議。
【學(xué)位授予單位】：沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F713.55;F274
【圖文】：

圖 1.1 研究思路Fig. 1.1 The research framework1.4.2 研究方法本文主要采用實(shí)證研究方法對(duì)構(gòu)建的理論模型進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)收集

關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖

【參考文獻(xiàn)】

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