發(fā)布時間：2020-05-28 04:02

【摘要】：隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展,人們愈加關(guān)注消費體驗。近幾年,由于實體零售業(yè)競爭日益激烈、線上人口紅利逐漸消失等原因,致使線下實體店陸續(xù)關(guān)閉,電商增速也開始放緩,整個零售業(yè)急需新的形式去突破瓶頸期。新零售的模式隨之產(chǎn)生,眾多傳統(tǒng)零售與電商巨頭爭相通過科技、數(shù)據(jù)賦能以及線上線下結(jié)合的方式向新零售模式轉(zhuǎn)型升級。在其快速發(fā)展過程中,門店一度將技術(shù)作為重要因素,但根據(jù)資料顯示,部分消費者對新技術(shù)的認知并未未趕上其發(fā)展速度。截止2017年底,已有幾百家無人店相繼關(guān)閉。而且關(guān)于新零售的探索大多以商業(yè)模式或企業(yè)管理的視角去分析實踐,過度依賴于科技的力量,注重更新速度,卻忽視當下消費者的認知心理與情感訴求,在此背景下,急需設(shè)計思維的介入。由于新零售具備發(fā)展快速、涉及范圍廣的特性,本次研究以設(shè)計角度,從新零售發(fā)展的大背景出發(fā),聚焦收銀系統(tǒng)的設(shè)計優(yōu)化點,以當下用戶體驗為切入點,依據(jù)用戶體驗與認知心理學理論,運用服務設(shè)計方法,對實體店收銀系統(tǒng)進行用戶研究,挖掘不同類型消費者在新零售收銀階段的使用體驗,獲得現(xiàn)有影響收銀系統(tǒng)用戶體驗的主要問題點,得出符合當下(1年之內(nèi))用戶體驗的收銀系統(tǒng)設(shè)計原則。在此基礎(chǔ)上,以永輝云創(chuàng)的實踐案例為依托,運用設(shè)計原則針對其收銀系統(tǒng)進行改良優(yōu)化,最終產(chǎn)出一套適宜當下用戶體驗,可實際實施的設(shè)計方案。
【圖文】：

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【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F721;TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2684674