本文關鍵詞：產品傷害危機情境下企業(yè)應對策略對消費者購買意愿的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當今社會,隨著技術的發(fā)展和監(jiān)管措施的日益嚴苛,產品傷害危機呈高發(fā)趨勢。企業(yè)在處理產品傷害危機時,采取恰當的應對策略顯得尤為重要。恰當的應對策略可以有效地緩解產品傷害危機產生的負面效應。然而,很少有學者去研究產品傷害危機如何影響消費者的道德認知,尤其是面對已經發(fā)生過的產品傷害危機的品牌。同樣,企業(yè)對危機的應對措施如何影響消費者的道德認知,也很少有學者去探究。論文從歸因理論和道德判斷理論兩個視角出發(fā),界定了產品傷害危機類型,并對其進行量化處理。接著界定了產品類別并提出研究框架和假設,并借鑒前人的研究,探討了在產品傷害危機情境下企業(yè)應對策略對購買意愿的影響。本文采用情景模擬實驗法,采用采用2(產品傷害危機類型:不可辯解產品傷害危機vs.可辯解產品傷害危機)×2(產品類別:日用品vs.耐用品)×4(企業(yè)應對策略:辯解策略vs.和解策略vs.混合策略vs.緘默策略)組間實驗設計,以問卷的方式進行數據收集。運用SPSS軟件對數據進行分析。論文研究發(fā)現:(1)在不同類型下產品傷害危機,企業(yè)采取不同的應對策略其修復效果不同,在處理不可辯解產品傷害危機時,企業(yè)最優(yōu)的應對策略是和解策略;在可辯解產品傷害危機中,企業(yè)最優(yōu)的應對策略是辯解策略和混合策略。(2)道德判斷在企業(yè)采取的應對策略中起到中介作用,即消費者的道德判斷越高,消費者的購買意愿就越大;消費者的道德判斷越低,消費者的購買意愿越低。(3)產品類別在不可辯解產品傷害危機企業(yè)采取和解策略或辯解策略同可辯解產品傷害危機中會對消費者購買意愿影響顯著。針對上述研究結論,本文提出了與結論相對應的管理建議。首先,企業(yè)要準確分析出發(fā)生的產品傷害危機類型,進而依據分析的結果采取最優(yōu)的應對策略;其次,在采取應對策略時要考慮自身經營產品的產品類別,采取恰當的方式與策略同最優(yōu)策略配合實施;最后,企業(yè)經營者應當把產品傷害危機看成一個道德議題,并且嘗試理解消費者道德認知。
【關鍵詞】：產品傷害危機 歸因 道德判斷 產品類別 購買意愿
【學位授予單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F713.55
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-18
• 1 緒論18-25
• 1.1 研究背景18-21
• 1.2 選題意義21-22
• 1.3 研究思路與方法22-23
• 1.4 研究技術路線23-24
• 1.5 研究創(chuàng)新點24-25
• 2 研究理論基礎與文獻綜述25-34
• 2.1 產品傷害危機相關研究述評25-27
• 2.2 歸因理論27-29
• 2.3 道德判斷29-30
• 2.4 產品類別30
• 2.5 購買意愿30-32
• 2.6 研究機會與切入點32-34
• 3 企業(yè)應對策略對消費者購買意愿影響模型與假設34-39
• 3.1 研究假設34-37
• 3.2 概念模型37-39
• 4 問卷設計與預實驗39-50
• 4.1 研究方法選擇39
• 4.2 選定樣本與編制刺激材料39-40
• 4.3 實驗量表設計40-44
• 4.4 初始問卷的形成與前測數據收集分析44-50
• 5 假設檢驗50-87
• 5.1 樣本的描述性統(tǒng)計分析50
• 5.2 信度分析50-54
• 5.3 效度分析54-61
• 5.4 實驗操縱有效性檢驗61-64
• 5.5 相關分析64-65
• 5.6 回歸分析65-67
• 5.7 產品傷害危機情境下企業(yè)應對策略效果比較分析67-84
• 5.8 小結84-87
• 6 結論與建議87-92
• 6.1 研究結論87
• 6.2 研究貢獻87-89
• 6.3 營銷啟示89
• 6.4 管理啟示89-90
• 6.5 研究局限及未來的研究方向90-92
• 參考文獻92-98
• 附錄一98-103
• 附錄二103-105
• 作者簡歷105-107
• 學位論文數據集107

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 游士兵;黃柄南;;企業(yè)捐贈行為對消費者購買意愿的影響研究[J];統(tǒng)計研究;2009年11期

2 張圣亮;汪曉旺;;不同類型服務承諾對消費者信任和購買意愿影響的研究[J];華東理工大學學報(社會科學版);2009年03期

3 汪興東;景奉杰;;產品傷害中網絡與企業(yè)響應對購買意愿的影響[J];工業(yè)工程與管理;2011年05期

4 張新國;崔冬冬;;產品傷害危機后消費者購買意愿的恢復——以“低介入”情境為例[J];湖南師范大學社會科學學報;2012年03期

5 李雙玫;吳小節(jié);郭琪琪;;食品生產企業(yè)社會責任履行對消費者購買意愿的影響研究[J];中國集體經濟;2013年09期

6 梁文玲;;企業(yè)慈善責任策略對消費者購買意愿的影響研究[J];學術論壇;2013年08期

7 馮建英;穆維松;傅澤田;;消費者的購買意愿研究綜述[J];現代管理科學;2006年11期

8 孫阿妞;;價格、品牌形象和原產地形象對購買意愿的影響[J];現代商業(yè);2007年24期

9 陳亮;;企業(yè)社會責任如何影響消費者的購買意愿[J];北方經濟;2009年08期

10 白琳;;金額/比率陳述方式和調節(jié)匹配對消費者購買意愿的影響[J];管理工程學報;2010年01期

中國重要會議論文全文數據庫 前9條

1 胡保玲;云樂鑫;;網絡顧客購買意愿影響因素實證研究——顧客信任的中介作用[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 穆琳;王s，

本文編號：266447