【摘要】：由于連鎖藥店競爭程度不斷加劇,消費者需求不斷變化,消費者有更多的選擇空間,消費者在選擇藥店的時候,不僅僅關注連鎖藥店銷售的藥品的價格及質量。也更加注重在連鎖藥店購買藥品時的過程感受。由于市場的競爭需求以及消費者的消費變化需求,連鎖藥店除了需要對購藥環(huán)境、采購以及促銷活動等進行加強提升以外,更應該對連鎖藥店的服務競爭力進行提升。因此連鎖藥店應意識到服務競爭力的重要性,結合消費者的需求變化不斷深化服務理念、創(chuàng)新服務模式、豐富服務內涵、彰顯服務特色,逐步形成消費群體的固定化,從而爭取市場份額的最大化,使自身處于優(yōu)勢的競爭地位是當前連鎖藥店亟待解決的問題。RC連鎖藥店是天津本土化的企業(yè),自2008年4月成立至今共有78家門店(其中直營店51家),醫(yī)保門店27家(其中直營店18家),門店以天津河西區(qū)為首遍布天津的各個區(qū)縣。RC連鎖藥店是目前天津民營藥店中門店數(shù)量最多的連鎖藥店。但在企業(yè)發(fā)展過程,相比于企業(yè)現(xiàn)有競爭對手天津老百姓大藥房、天津國大藥房連鎖公司、天津海王星辰連鎖藥店在服務競爭力上存在明顯不足。因此,對RC連鎖藥店進行服務競爭力提升策略研究,科學合理的制定對RC連鎖藥店有效的服務競爭力提升策略,對RC連鎖藥店能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢,并不斷保存優(yōu)勢為企業(yè)的長久發(fā)展起到了非常重要的現(xiàn)實意義。本研究以RC連鎖藥店為研究對象,探討RC連鎖藥店服務競爭力提升策略。通過對國、內外服務競爭力方面文獻進行分析研究,結合PEST分析法以及波特五力模型對RC連鎖藥店進行內、外部環(huán)境分析,確定RC連鎖藥店的優(yōu)勢和劣勢。通過問卷調查收集專家及消費者的反饋數(shù)據(jù),運用定量和定性分析法,提出RC連鎖藥店服務競爭力存在主要問題,因此針對發(fā)現(xiàn)問題提出差異化服務競爭策略,以及RC連鎖藥店服務競爭力提升的對策建議。
【圖文】：

濟環(huán)境分析前，，我國的整體經濟運行態(tài)勢良好，大力推進了 五位一體 的整體布局的同時面 的戰(zhàn)略布局也得到了有效且良好的推進。我國通過不斷加強及改善宏觀調控轉穩(wěn)中有進，進中向好，我國的經濟環(huán)境保持著穩(wěn)步健康的發(fā)展態(tài)勢。國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示：2017 年國內生產總值總計為 827122 億元，同比 2了 6.9%。第一產業(yè)的增加值為 65468 億元，較 2016 年上漲了 3.9%；第二產業(yè)為 334623 億元，較 2016 年上漲了 6.1%；第三產業(yè)的增加值為 427032 億元，上漲了 8.0%。2017 年人均國內生產總值為 59660 元，較 2016 年上漲了 6.3國民的總收入為 825016 億元，同比 2016 年上漲了 7.0%[27]。

圖 3-2 2012-2016 年全市生產總值和服務業(yè)比重數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局津市經濟發(fā)展整體經濟增長比較平穩(wěn)。天津 2017 年的國民生產總值為 185 2016 年增長 3.6%（圖 3-2）。2017 年天津的經濟發(fā)展比前些年的經濟發(fā)展磨難，不斷涌現(xiàn)出各類影響經濟發(fā)展的不利因素，服務業(yè)以及工業(yè)的增速過整體來看全市整體的經濟增長比較平穩(wěn)。國百強連鎖藥店發(fā)展迅速。2012 年百強連鎖藥店市場占有率為 32.5%；20
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F721

【參考文獻】

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本文編號：2662304