【摘要】：信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了許多新事物,移動(dòng)支付作為一種新興的支付形式,發(fā)展迅猛,為商品和服務(wù)消費(fèi)帶來(lái)了新的契機(jī)。與傳統(tǒng)的支付形式相比,移動(dòng)支付具備便捷性、安全性與連接性。在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),通過(guò)二維碼或賬號(hào)作為媒介可以快速地進(jìn)行支付,無(wú)需找零,數(shù)字化的交易也避免了傳統(tǒng)貨幣的遺失、盜竊、污損問(wèn)題,作為數(shù)字生活的重要組成部分,數(shù)字化的支付形式,可以與互聯(lián)網(wǎng)生活無(wú)縫銜接。但移動(dòng)支付在改變我們的生活方式的同時(shí),其迅猛的發(fā)展,也讓人們對(duì)其產(chǎn)生了許多安全的疑慮,而這些疑慮在不同的移動(dòng)支付場(chǎng)景中又是有所差異的。移動(dòng)支付安全包括客觀安全和主觀安全兩方面,前者代表技術(shù)的安全,后者指的是用戶在感知上的安全。雖然技術(shù)上的安全保證了移動(dòng)支付的可用性,但感知上的安全才是真正影響用戶體驗(yàn)過(guò)程的關(guān)鍵因素。為探究移動(dòng)支付場(chǎng)景中的感知安全,本文首先通過(guò)對(duì)安全感相關(guān)的文獻(xiàn)調(diào)研,確定了與安全感相關(guān)的感知,包括控制感、信任感、危機(jī)感和自由感等,安全體驗(yàn),即是這些安全相關(guān)的感知與具體的服務(wù)過(guò)程的統(tǒng)一。然后從場(chǎng)景的角度,在前人研究的基礎(chǔ)上,將移動(dòng)支付劃分為個(gè)人支付類、線下消費(fèi)類和線上交易類三種類,每一種移動(dòng)支付類型包含多種具體支付場(chǎng)景。分別對(duì)個(gè)人支付類、線下消費(fèi)類和線上交易類中具體的場(chǎng)景進(jìn)行分析和提煉,確定了每一種類型所包含流程的共同特征,使用情境訪談、影子觀察、任務(wù)模擬等方法,采集用戶在移動(dòng)支付過(guò)程中的安全體驗(yàn)問(wèn)題,通過(guò)啟發(fā)式評(píng)估、德?tīng)柗品ǖ确椒▽?duì)這些問(wèn)題進(jìn)行因素分析。在此基礎(chǔ)上,建立移動(dòng)支付安全體驗(yàn)?zāi)Ｐ�。模型包含環(huán)境、應(yīng)用、服務(wù)、信息和保障五個(gè)維度,其中環(huán)境包括硬件環(huán)境和交易環(huán)境,應(yīng)用包括應(yīng)用設(shè)計(jì)、支付評(píng)價(jià)和安全技術(shù),服務(wù)包括服務(wù)流程和服務(wù)者,信息包括產(chǎn)品信息、交易信息、隱私信息和輔助信息,保障包括交易保障和客戶服務(wù)。這些維度互相關(guān)聯(lián)、相互影響,共同決定了移動(dòng)支付安全體驗(yàn)�；谝苿�(dòng)支付安全體驗(yàn)?zāi)Ｐ?提出了移動(dòng)支付安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則,分別對(duì)應(yīng)環(huán)境、應(yīng)用、服務(wù)、信息和保障五個(gè)維度。并通過(guò)對(duì)校內(nèi)水果店移動(dòng)支付安全體驗(yàn)的實(shí)例分析,驗(yàn)證了模型和設(shè)計(jì)原則的可應(yīng)用性。
【圖文】：

2圖 1-1 移動(dòng)支付研究框架Figure1-1 Mobile Payment Research Framework圖片來(lái)源：作者翻譯研究框架，Tomi Dahlberg 繼續(xù)對(duì) 2008 年后移動(dòng)者們關(guān)注較多的方面主要有：移動(dòng)支付服務(wù)提供

圖 1-2 移動(dòng)支付采用研究中常用的理論模型Figure1-2 Typical theoretical models of mobile payment adoption research圖片來(lái)源：作者自繪技術(shù)接受模型是 Fred D. Davis 于 1986 年根據(jù)理性行為理論（Theory oReasoned Action, TRA）提出來(lái)解釋和預(yù)測(cè)人們對(duì)信息技術(shù)的接受程度的模型。感知易用性（Perceived Ease-of-Use, PEOU）和感知有用性（Perceived Usefulnes
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F724.6;F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2592701