本文關鍵詞：遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著國內(nèi)社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步,在很大程度上推動了手機行業(yè)的發(fā)展,手機客戶增長迅速。在新時代下,手機運營商之間的競爭逐漸由網(wǎng)絡資源向服務競爭轉(zhuǎn)變,在手機市場營銷組合中,服務已成為關鍵要素。對于企業(yè)而言,應根據(jù)其自身的內(nèi)部資源及能力,同時結合外部環(huán)境來營造更有競爭力的服務優(yōu)勢,從而制定差異化的服務模式,在市場競爭中提高產(chǎn)品競爭力,這對于企業(yè)來說是一種必然發(fā)展的道路。本論文立足于遼寧華盛公司的實際情況,通過對其營銷的蘋果品牌的現(xiàn)狀進行一定的研究,針對該企業(yè)在實施品牌服務營銷過程中存在的不足,對如何提高本企業(yè)品牌營銷能力給出建議。這對推動華盛公司蘋果手機品牌的發(fā)展具有重要意義。本文以遼寧華盛公司蘋果手機為研究對象,運用服務營銷的相關理論知識,研究遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略,首先對服務營銷策略的理論知識進行了簡單的闡述,然后對遼寧通信行業(yè)的背景進行介紹,并對遼寧華盛所處的宏觀和內(nèi)部環(huán)境進行了分析,通過對其蘋果手機的服務營銷策略研究,得出建議并作出結論。本文的分析研究表明遼寧聯(lián)通華盛的蘋果手機服務營銷策略在過去的發(fā)展過程中是符合公司實際情況的,也符合其產(chǎn)品的定位,契合現(xiàn)在的市場競爭環(huán)境,服務營銷策略的正確運用,對蘋果手機在遼寧的銷售起到了顯著的積極的作用�？傮w來說,遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略運用得當,是其成功的關鍵因素之一。通過對遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略的分析研究,也從中看出了遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略還存在著一些不足,遼寧聯(lián)通華盛只有在蘋果手機服務營銷策略上全面提升,更加適應市場的需求,才能在競爭中立于不敗之地,更加適應行業(yè)及市場的發(fā)展變化。
【關鍵詞】：蘋果手機 市場定位 服務營銷策略
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F721
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 思路及內(nèi)容10-12
• 1.3.1 研究思路10
• 1.3.2 研究內(nèi)容10-12
• 2 服務營銷相關的概念和研究進展12-16
• 2.1 服務及服務營銷的涵義12
• 2.2 服務的特點12-13
• 2.3 服務的分類13-14
• 2.4 服務營銷的核心理念14
• 2.5 服務營銷的研究進展14-15
• 2.6 本章小結15-16
• 3 外部環(huán)境分析16-25
• 3.1 宏觀環(huán)境分析16-20
• 3.1.1 社會文化環(huán)境16-17
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境17-18
• 3.1.3 技術環(huán)境18-19
• 3.1.4 政策環(huán)境19-20
• 3.2 競爭對手分析20-23
• 3.2.1 浩聯(lián)中凡公司20-21
• 3.2.2 崇森益和公司21-22
• 3.2.3 藍天數(shù)碼公司22-23
• 3.3 客戶分析23-24
• 3.3.1 客戶消費的特點23
• 3.3.2 影響消費者行為的因素分析23-24
• 3.4 本章小結24-25
• 4 內(nèi)部環(huán)境分析25-36
• 4.1 公司簡介25-29
• 4.1.1 公司歷史25
• 4.1.2 公司組織結構25-26
• 4.1.3 公司人力資源26-27
• 4.1.4 公司產(chǎn)品資源27-29
• 4.2 公司服務營銷現(xiàn)狀及能力29-33
• 4.2.1 公司服務營銷現(xiàn)狀29-30
• 4.2.2 公司服務營銷能力30-33
• 4.3 公司服務營銷存在的主要問題33-35
• 4.4 本章小結35-36
• 5 服務營銷策略制定36-47
• 5.1 遼寧華盛蘋果手機市場定位36-39
• 5.1.1 市場細分36-38
• 5.1.2 目標市場選擇38-39
• 5.1.3 市場定位39
• 5.2 寧華盛蘋果手機服務營銷策略選擇39-46
• 5.2.1 服務人員策略40-42
• 5.2.2 服務過程策略42-44
• 5.2.3 服務有形展示策略44-46
• 5.2.4 客戶關懷策略46
• 5.3 本章小結46-47
• 結論47-49
• 參考文獻49-51
• 致謝51-52

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  本文關鍵詞：遼寧華盛蘋果手機服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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