發(fā)布時間：2018-12-13 04:23

【摘要】：零售連鎖這種先進的經(jīng)營模式在三十多年的高速發(fā)展歷程中,對社會經(jīng)濟進步的貢獻力量不容小覷。隨著國家的政策支持和互聯(lián)時代的到來,中國線上線下的零售業(yè)更是取得了驚人的發(fā)展。然而根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對全國范圍內(nèi)的163個有效企業(yè)和134個店鋪調(diào)查顯示:雖然零售連鎖企業(yè)發(fā)展迅猛,但人力資源問題已成為制約我國零售連鎖企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。其中最重要的原因是店長的勝任力不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展,因此,有必要對零售連鎖企業(yè)店長勝任力進行研究。本研究對零售連鎖店長的勝任力模型進行了深入研究,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合零售連鎖企業(yè)的特點,首先采用行為事件訪談方法和文獻研究法確定了22項店長勝任力要素及內(nèi)涵,然后設(shè)計調(diào)查問卷,對收集的數(shù)據(jù)進行探索性因子分析,剔除了兩項勝任力要素,構(gòu)建了具有五大維度,共20項勝任力要素的零售連鎖店長勝任力模型。緊隨其后用驗證性因子分析驗證了探索性因子分析構(gòu)建的零售連鎖店長勝任力模型,并在此基礎(chǔ)上分析了目前店長的勝任力水平。研究結(jié)果表明店長勝任力模型包括管理能力、人際能力、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?jié)摿蛡�人特質(zhì)5個維度,一共20項勝任力要素,其中管理能力維度包括:組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、計劃能力和領(lǐng)導力;個人特質(zhì)維度包括:自信、公平公正、責任心和抗壓力;發(fā)展?jié)摿S度下面包括:學習與發(fā)展、堅持和成就動機;人際能力維度包括:指導與分享、團隊建設(shè)、識人用人、溝通能力;業(yè)務(wù)能力維度包括:顧客導向、問題解決能力、全局觀和知識技能。這五個維度概括了零售連鎖企業(yè)店長應(yīng)具備的勝任力特質(zhì)。本文的研究成果對零售連鎖企業(yè)店長的招聘、培訓、績效考核以及店長的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃具有借鑒和指導作用。
[Abstract]:Retail chain, an advanced business model, has contributed to the social and economic progress in the past 30 years. With the national policy support and the arrival of the era of interconnection, the online and offline retailing industry in China has made remarkable development. However, according to a survey conducted by the China Association of chain operators on 163 active enterprises and 134 stores nationwide, although retail chain enterprises have developed rapidly, However, the human resource problem has become one of the important factors restricting the development of retail chain enterprises in China. The most important reason is that the competence of the store manager can not adapt to the rapid development of the enterprise, so it is necessary to study the competence of the store manager in the retail chain enterprise. In this study, the competency model of retail chain managers is deeply studied. On this basis, combining with the characteristics of retail chain enterprises, 22 competency factors and their connotations are determined by means of behavioral event interview and literature research. Then the questionnaire is designed and the data collected is analyzed by exploratory factor analysis. Two competency factors are eliminated and the competency model of retail chain manager with five dimensions and 20 competency elements is constructed. Then, the competency model of retail chain manager is verified by exploratory factor analysis, and the competency level of current store manager is analyzed on the basis of this model. The results show that the competency model of manager includes five dimensions: management ability, interpersonal ability, business ability, development potential and personal trait. There are 20 competency factors, including organization coordination ability, innovation ability. Decision making, planning and leadership; The dimensions of personal traits include: self-confidence, fairness and justice, responsibility and resistance to stress, and development potential: learning and development, persistence and achievement motivation; The interpersonal ability dimensions include: guidance and sharing, team building, personnel recognition, communication skills, and business skills dimensions include: customer orientation, problem solving ability, global perspective and knowledge and skills. These five dimensions generalize the competence of the retail chain store manager. The research results of this paper can be used for reference and guidance in the recruitment, training, performance appraisal and career development planning of retail chain managers.
【學位授予單位】：武漢工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F721.7

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本文編號：2375872