本文選題：零售集團 + 系統(tǒng)分析　； 參考：《山東大學》2015年碩士論文

【摘要】：本文的研究對象是某一多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)集團。此零售集團成立二十世紀九十年代,旗下有百貨、超市兩個事業(yè)部,共三個業(yè)態(tài)。包括百貨、超市、家電。集團下屬各個零售業(yè)態(tài)共用一套會員系統(tǒng)�，F有的會員系統(tǒng)建設于2008年初,當初該零售集團下屬門店不足百家,會員系統(tǒng)的功能相對簡單,會員卡也只是普通的打折、積分功能。會員系統(tǒng)的營銷、分析功能單一,顧客普遍反映會員卡的含金量低,沒有足夠的吸引力,在購物時不愿使用或者根本不用會員卡。隨著集團開店數量的不斷增加,會員發(fā)展規(guī)模日趨龐大。當初會員系統(tǒng)的設計架構及服務器配置已遠遠不能承受當前的數據量壓力。每逢節(jié)假日系統(tǒng)處理緩慢,顧客購物交款時等待時間過長,經常引起顧客不滿甚至投訴,顧客購物體驗差,給集團的聲譽造成了極大的損害。因此,會員系統(tǒng)的升級改造迫在眉睫。集團領導考慮到集團的整體戰(zhàn)略目標與管理思想,也為了顧客在集團下屬各業(yè)態(tài)門店購物時會員卡使用的便利性,集團必須搭建各業(yè)態(tài)共享的統(tǒng)一會員CRM平臺,提升系統(tǒng)運行速度,強化會員營銷,挖掘和抓住最有價值的顧客群體,提升會員讓渡價值企業(yè)在零售市場的競爭地位。本文利用項目管理專業(yè)的相關知識,對CRM系統(tǒng)的建設過程進行管理,把所學到的理論知識應用到CRM系統(tǒng)建設的實際項目中去。大大的增加了項目的成功幾率。本文主要分為五個章節(jié)。第1章：引言,主要論述了論文研究的背景、目標、意義以及創(chuàng)新點。第2章：理論和應用綜述, 主要論述項目管理專業(yè)的相關知識及國內外研究情況。第3章：CRM系統(tǒng)建設分析,主要對該零售集團CRM系統(tǒng)建設前的可行性進行了分析,項目利益相關方進行識別。并對CRM系統(tǒng)的具體需求進行了全面地、徹底地分析。并對業(yè)務流程進行了全面梳理。第4章：CRM系統(tǒng)設計,主要市通過系統(tǒng)選型確定軟件廠商后,與軟件廠商項目團隊進行需求調研,并根據調研結果給出CRM系統(tǒng)架構設計,主要包括：CRM應用、硬件部署、系統(tǒng)各功能模塊設計、分析模型構建等。第5章：結論,對本文的歸納和總結,并指出研究中的不足之處,并對集團零售業(yè)CRM體系的發(fā)展前景做了進一步的展望。本文的創(chuàng)新點：一是在CRM系統(tǒng)設計時,根據該零售集團數據量大、查詢日期段長時速度慢的問題,應用了讀寫分離的數據庫設計前沿技術。二是增加線上入會渠道,比如：網站、微信、APP入會。并且實現線上線下會員打通,即實體店實體卡與網上電子卡綁定。
[Abstract]:The research object of this paper is a large business group in a multi - industry state . The retail group is established in the 1990 ' s , it has two divisions of department store and supermarket . It includes department store , supermarket and household electrical appliance . In the beginning of 2008 , the system of membership card is relatively simple , the function of the member system is relatively simple , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the customer dissatisfaction , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the customer ' s reputation of the group . In chapter 3 : The CRM system design , the main city through the system selection to determine the software vendor , the customer shopping experience bad , the customer generally reflects the software vendor ' s project team to carry on the demand research , and according to the investigation result , gives the CRM system architecture design , mainly includes : CRM application , Chapter 5 : The conclusion , the conclusion , the conclusion , the summary of the analysis model , and points out the deficiencies in the research and further prospects for the development of the CRM system of the Group .
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F721

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本文編號：2064982