本文選題：零售店 + 綠色實(shí)踐　； 參考：《湖南大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：零售店開展綠色實(shí)踐是大勢(shì)所趨,不僅對(duì)整個(gè)社會(huì)的綠色發(fā)展至關(guān)重要,也對(duì)零售店自身的競爭力產(chǎn)生重要影響。然而,現(xiàn)今有關(guān)零售店綠色實(shí)踐方面的研究卻仍處于起步階段,關(guān)于零售店綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為影響的研究更為鮮見。顧客公民行為是益于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的行為,對(duì)企業(yè)獲取近期和遠(yuǎn)期的利益均有重要意義。探究零售店綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為的影響,能夠幫助零售店在綠色實(shí)踐中獲取更多、更長遠(yuǎn)的利益。為此,本文采用實(shí)證研究法研究零售店綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為的影響,以期在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足,同時(shí)為零售店未來的綠色實(shí)踐提供一定的指導(dǎo)。本文首先在前人研究的基礎(chǔ)上將零售店綠色實(shí)踐歸納為面向供應(yīng)商的綠色實(shí)踐、面向商店的綠色實(shí)踐和面向顧客的綠色實(shí)踐三類。結(jié)合親社會(huì)行為理論、社會(huì)認(rèn)同理論和精細(xì)加工可能性模型,以顧客-商店認(rèn)同為中介變量、顧客自我提升為調(diào)節(jié)變量構(gòu)建了零售店各類綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為影響的概念模型。之后,采用情境實(shí)驗(yàn)法,在獲取大量實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,借助SPSS16.0數(shù)據(jù)分析軟件,通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、回歸分析等數(shù)據(jù)分析方法,對(duì)該概念模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:零售店的三類綠色實(shí)踐均顯著影響顧客公民行為,這種影響一方面是直接的,另一方面是間接通過顧客-商店認(rèn)同作用于顧客公民行為,即顧客-商店認(rèn)同在零售店的三類綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為的影響路徑中均起部分中介作用;顧客自我提升在零售店的三類綠色實(shí)踐對(duì)顧客-商店認(rèn)同、顧客公民行為的影響路徑中均具有正向調(diào)節(jié)作用。此外,通過對(duì)零售店的三類綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為影響程度的對(duì)比發(fā)現(xiàn),面向供應(yīng)商的綠色實(shí)踐、面向商店的綠色實(shí)踐及面向顧客的綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為的影響不存在顯著性差異。
[Abstract]:It is the trend of the times for retail stores to carry out green practice, which is not only essential to the green development of the whole society, but also has an important impact on the competitiveness of retail stores themselves. However, the research on the green practice of retail stores is still in its infancy, and the research on the impact of green practices on customer citizenship behavior is more rare. Customer citizenship behavior is beneficial to the development of enterprise management, and it is of great significance for enterprises to obtain both short-term and long-term benefits. Exploring the influence of retail store green practice on customer citizenship behavior can help retail store to gain more and longer term benefits from green practice. Therefore, this paper uses the empirical research method to study the impact of retail store green practice on customer citizenship behavior, in order to make up for the shortcomings of existing research, and to provide some guidance for the future green practice of retail stores. In this paper, based on previous studies, the green practice of retail stores is divided into three categories: supplier oriented green practice, store oriented green practice and customer oriented green practice. Combined with prosocial behavior theory, social identity theory and fine processing possibility model, customer-store identity was used as intermediary variable. A conceptual model of the impact of various green practices on customer citizenship behavior in retail stores is constructed. Then, on the basis of obtaining a large number of experimental data, using the SPSS 16.0 data analysis software, through descriptive statistical analysis, variance analysis, regression analysis and other data analysis methods, the concept model is tested empirically. The results show that the three types of green practices in retail stores have a significant impact on customer citizenship behavior, which is direct on the one hand, and indirectly affects customer citizenship behavior through customer-store identity on the other. That is, customer-store identity plays an intermediary role in the influence of three kinds of green practices on customer citizenship behavior in retail stores, and customer self-promotion in the three types of green practices of retail stores identify with customers-stores. The influence path of customer citizenship behavior all has the positive adjustment function. In addition, by comparing the impact of three types of green practices in retail stores on customer citizenship behavior, we find that supplier oriented green practices, There is no significant difference between store-oriented green practice and customer-oriented green practice on customer citizenship behavior.
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F713.32;F713.55

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本文編號(hào)：2023643