本文關鍵詞：網(wǎng)絡零售商退貨政策影響因素的實證研究　出處：《重慶大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：進入網(wǎng)絡經(jīng)濟新時代,網(wǎng)絡購物這種新型的購物形式正在我國迅猛發(fā)展,代表著未來消費模式的發(fā)展方向,越來越多的傳統(tǒng)零售商也進入到這個新興的市場中來。然而,隨著網(wǎng)絡購物業(yè)務量的迅猛發(fā)展,網(wǎng)購退貨事件也頻頻發(fā)生。在此背景下,新修訂的《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡、電視等方式購物過程,可享受“7天無理由退貨”。退貨政策成為了網(wǎng)絡零售商關注的重點。掌握我國網(wǎng)絡零售商退貨政策的現(xiàn)狀,充分認識影響我國網(wǎng)絡零售商退貨政策的因素,可以為網(wǎng)絡零售商制定合適的退貨政策,提升售后服務水平提供科學的依據(jù)。本文基于國內外相關研究文獻,構建了我國網(wǎng)絡零售商退貨政策寬松水平的評價體系框架以及退貨政策影響因素模型。本文將網(wǎng)絡零售商退貨政策分為4個維度,每個維度又劃分為不同的層級。以我國主流的207家購物網(wǎng)站為研究對象,對我國網(wǎng)絡零售商退貨政策進行調查分析,通過聚類分析將我國網(wǎng)絡零售商退貨政策寬松水平分為三個水平層級。此外,采用回歸分析法,檢驗了企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運營時間、網(wǎng)商質量、主營產品類型對網(wǎng)絡零售商退貨政策的影響。同時,分別對不同類型網(wǎng)商的退貨政策以及退貨政策4個維度的寬松水平與各影響因素的關系進行了回歸分析。研究發(fā)現(xiàn),我國網(wǎng)絡零售商之間的退貨政策寬松水平差異較大。退貨政策寬松水平與企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運營時間、網(wǎng)絡零售商質量、主營產品類型等因素密切相關。其中,規(guī)模和產品類型兩因素對退貨政策寬松水平有顯著影響。最后,針對不同寬松層級的網(wǎng)商提出了相應的對策建議。
[Abstract]:In the new era of network economy , the new shopping form of network shopping is developing rapidly in China , representing the development direction of the future consumption pattern , which represents the development direction of the future consumption pattern . The return policy of the network retailer in our country is divided into three levels .

【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.2

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