本文關(guān)鍵詞：基于參展商感知的展會(huì)服務(wù)質(zhì)量影響因素研究

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【摘要】：展會(huì)服務(wù)質(zhì)量是展覽項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。從最直接的利益相關(guān)者參展商的視角研究展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的影響因素,依據(jù)SERVQUAL量表構(gòu)建指標(biāo)進(jìn)行問卷調(diào)查。量化分析結(jié)果表明,展會(huì)服務(wù)質(zhì)量由勝任性、專業(yè)性、有形性和保證性四個(gè)維度構(gòu)成,每一維度下的具體指標(biāo)對(duì)提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量有現(xiàn)實(shí)意義。
【作者單位】： 無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F713.83
【正文快照】： 一、問題的提出展覽業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài),舉辦展會(huì)可以促進(jìn)經(jīng)貿(mào)發(fā)展,拉動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。由于展覽業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)作用日益凸顯,商務(wù)部、各地方政府紛紛給予重視和支持,產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。然而,近兩年展覽項(xiàng)目總體規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)增幅放緩,“精耕細(xì)作”式的發(fā)展成為新常態(tài)。面

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