本文關鍵詞：基于解釋學的消費者內疚變化機制研究

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【摘要】：本文以消費者內疚動態(tài)變化現象為研究對象,借助解釋學的方法揭示了消費者內疚的變化機制。通過對36個案例的分析,本文得出了消費者內疚變化的六種具體形態(tài),并歸納出導致其變化的四種作用機制,包括情緒自然消退、互惠規(guī)則、承諾一致和社會支持。每種機制的作用分別受到不同因素的影響,企業(yè)可以通過操控這些因素來服務于自己的營銷實踐。
【作者單位】： 中南財經政法大學工商管理學院/MBA學院;北京大學光華管理學院;University
【基金】：國家自然科學基金項目(70902079;71372211)
【分類號】：F713.55
【正文快照】： 引言 消費者內疚( consumer guilt) 是指與消費有關的內疚[1]�，F有研究表明消費者內疚無論是對于自己還是營銷者都會產生影響。對自己的影響主要體現在消費者采用各種方式降低自己的內疚,主要方法包括: ( 1)對感到虧欠的一方采取補償; ( 2) 對自己的行為進行修訂,以減輕內疚，

本文編號：1271454