本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)情景下不同支付確認(rèn)方式的支付體驗(yàn)研究

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【摘要】：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境與移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,手持移動(dòng)的終端設(shè)備(如手機(jī)、PAD等)其普及率不斷提升,移動(dòng)商務(wù)順應(yīng)而生并已成為傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的新方向。移動(dòng)支付作為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),一向飾演著承上啟下的重要角色,而移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展不可回避的促進(jìn)了移動(dòng)支付的產(chǎn)生和大力應(yīng)用。移動(dòng)支付作為一種極新的支付方法,正在全世界領(lǐng)域內(nèi)吸引著越來越多的關(guān)注。對比日韓及歐美等移動(dòng)支付服務(wù)普及和發(fā)達(dá)的國家,我們國家的移動(dòng)支付服務(wù)尚處于起步的階段,多半數(shù)消費(fèi)者還沒有充分接受和使用這一新型的服務(wù)。是以如何有效的提高消費(fèi)者對移動(dòng)支付領(lǐng)域的興趣,以及如何更進(jìn)一步提升消費(fèi)者的支付體驗(yàn)便成了當(dāng)務(wù)之急。我國現(xiàn)階段對移動(dòng)支付的使用意愿等方面已經(jīng)做了相關(guān)的研究,但對于移動(dòng)支付情境下的支付認(rèn)證方式的研究主要是在技術(shù)實(shí)現(xiàn)的層面,在交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)方面的研究就更加少了。為了多方面對支付體驗(yàn)進(jìn)行研究,明確移動(dòng)支付的用戶體驗(yàn)需求。本文將從研究移動(dòng)支付的支付確認(rèn)方式出發(fā),分析調(diào)研用戶使用移動(dòng)支付的交互行為和影響用戶使用移動(dòng)支付的用戶體驗(yàn)要素,通過構(gòu)建評價(jià)體系模型,來分析不同場景下使用不同支付確認(rèn)方式時(shí),帶給用戶的支付體驗(yàn)優(yōu)劣比較。本研究主要分為兩個(gè)實(shí)驗(yàn)部分進(jìn)行,實(shí)驗(yàn)一是通過文獻(xiàn)研究構(gòu)建假設(shè)和模型,然后通過人物訪談以及問卷調(diào)查等實(shí)驗(yàn)方式,確立對移動(dòng)支付支付體驗(yàn)的影響因素,構(gòu)建出一套評價(jià)體系模型。實(shí)驗(yàn)二是依據(jù)所構(gòu)建的評價(jià)模型,對被試者進(jìn)行不同移動(dòng)情景下的不同支付確認(rèn)方式的對比研究,用數(shù)值量化的方式做對比,用以分析和研究不同情景下不同支付確認(rèn)方式支付體驗(yàn)的優(yōu)劣性。本論文是以浙江省杭州市的高校大學(xué)生和企事業(yè)單位不同年齡層的上班族群體作為實(shí)驗(yàn)研究的重點(diǎn)對象。通過傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式對問卷進(jìn)行發(fā)放和回收,總計(jì)回收有效問卷284份。確立了影響移動(dòng)支付的支付體驗(yàn)有可信性、便捷性、精確性、易用性、安全風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)等因素。通過使用SPSS與AMOS軟件對284份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)和分析,結(jié)果顯示已確立的因素除財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以外皆是是非常顯著的影響,路徑相關(guān)系數(shù)皆很高。通過AMOS軟件得出高擬合度的評價(jià)體系模型,后依據(jù)該評價(jià)模型,對部分高校大學(xué)生和企事業(yè)單位不同年齡層的上班中的專家用戶,再進(jìn)行用戶體驗(yàn)評測及對比分析,共訪談31位被測試者。最后整理對比得出不同移動(dòng)支付場景下,使用各類支付確認(rèn)方式的用戶體驗(yàn)值,歸納總結(jié)了基于移動(dòng)情景下不同支付確認(rèn)方式的體驗(yàn)優(yōu)劣影響關(guān)系。希望本文的研究內(nèi)容會(huì)對以后移動(dòng)支付的發(fā)展與創(chuàng)新,和支付確認(rèn)方式的發(fā)展以及安全性等問題提供一些設(shè)計(jì)建議。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2

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本文編號：1181139