本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下邊緣信息對消費(fèi)者決策的影響

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【摘要】：通過對天貓商家頁面數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),邊緣路線下大部分邊緣線索的信息豐裕度,的確對形成購買決策的部分因素造成影響:首先,商品詳情信息豐裕度、公益計(jì)劃信息豐裕度、支持性服務(wù)功能中的提供發(fā)票信息豐裕度、正品保障信息豐裕度以及評價(jià)分?jǐn)?shù)中的產(chǎn)品評分信息豐裕度,均對顧客消費(fèi)滿意度有顯著的正向影響;其次,天貓積分信息豐裕度、支持性服務(wù)功能中的七天退換信息豐裕度,以及評價(jià)分?jǐn)?shù)中的產(chǎn)品評分,均與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知度有負(fù)相關(guān)關(guān)系。然而,相同的信息可能對形成決策的另一因素并沒有明顯的影響。如:第一,天貓積分和七天退換信息豐裕度,對顧客消費(fèi)滿意度影響不顯著;第二,商品詳情、公益計(jì)劃以及提供發(fā)票信息豐裕度,對顧客風(fēng)險(xiǎn)感知的影響不顯著;第三,售后服務(wù)、商家描述、商家物流以及商家服務(wù)信息豐裕度,對顧客消費(fèi)滿意度和風(fēng)險(xiǎn)感知度均沒有顯著影響。這些發(fā)現(xiàn)表明,豐富邊緣線索信息對增加消費(fèi)者購買具有很大的潛力,目前天貓商家所提供的邊緣信息還存在商品詳情不夠完善,賣方信譽(yù)、買方評論系統(tǒng)有待升級,支持性服務(wù)功能針對性不夠強(qiáng)等諸多缺陷。優(yōu)化賣方信譽(yù)系統(tǒng)和買方評論系統(tǒng),針對產(chǎn)品屬性提供更有實(shí)際意義的支持性服務(wù)功能,這些措施都對第三方交易方及網(wǎng)上賣家降低消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)消費(fèi)滿意度的平臺設(shè)計(jì)具有很重要的意義。
【作者單位】： 山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(71471105;71371111) 教育部人文社科規(guī)劃項(xiàng)目(14YJA630007)
【分類號】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 一、問題提出快捷的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境在給消費(fèi)者帶來極大便利的同時(shí),也給交易雙方帶來了信息不對稱的難題,信息結(jié)構(gòu)的不同往往對最終決策造成很大的影響[1-2]。消費(fèi)中的所有行為都可能出現(xiàn)出乎預(yù)期的后果,研究發(fā)現(xiàn),交易能否達(dá)成很大程度上受消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的影響,感知風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)消，

本文編號：1145038