本文關(guān)鍵詞：基于ANP的農(nóng)信機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理綜合評價(jià)研究

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【摘要】：人員管理水平滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展速度已成為制約我國農(nóng)信機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。本文以浙江農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)7家銀行為研究樣本,通過問卷調(diào)查構(gòu)建符合農(nóng)信機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的客戶經(jīng)理綜合評價(jià)指標(biāo)體系;引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)層次分析法(ANP)解決各指標(biāo)相互影響且權(quán)重難以劃分的問題;利用扎根理論和追問訪談驗(yàn)證指標(biāo)體系的科學(xué)性和合理性;最后通過實(shí)例測算證明了評價(jià)模型的適用性。本文構(gòu)建的ANP模型為我國農(nóng)信機(jī)構(gòu)開展客戶經(jīng)理的綜合評價(jià)、提升管理水平提供了綜合的理論框架和實(shí)用的技術(shù)工具。
【作者單位】： 華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 農(nóng)信機(jī)構(gòu) 客戶經(jīng)理 綜合評價(jià) 網(wǎng)絡(luò)層次分析法(ANP)
【分類號(hào)】：F832.35;F272.92;F224
【正文快照】： 1引言我國農(nóng)信機(jī)構(gòu)主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù),始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的發(fā)展方向,在政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以其特有的組織形式和經(jīng)營優(yōu)勢為我國增進(jìn)“三農(nóng)”建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。相較于商業(yè)銀行,農(nóng)信機(jī)構(gòu)在豐富農(nóng)村金融服務(wù)方式與資金供給渠道方

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9 記者 馬小麗 通訊員 鄭R

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