電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是近十余年來商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重大業(yè)務(wù)變革,它以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等多種渠道、多種形式實(shí)現(xiàn)了客戶自助交易,改變了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式,較傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式具有多方面優(yōu)勢(shì)。 近幾年,隨著電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,電子銀行的優(yōu)勢(shì)日益凸顯,電子銀行也逐漸成為商業(yè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛將電子銀行作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來發(fā)展,電子銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。 建行本溪分行是建行系統(tǒng)中的一個(gè)普通的二級(jí)分行,其電子銀行的營(yíng)銷狀況是建行基層分支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。本文從品牌、產(chǎn)品、客戶等方面總結(jié)了該行當(dāng)前電子銀行營(yíng)銷工作中存在的一些問題,并分析了這些問題產(chǎn)生的原因。在此基礎(chǔ)上,提出了解決這些問題的相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策,包括：科學(xué)地分析電子銀行營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境,為營(yíng)銷打好基礎(chǔ)；采取品牌營(yíng)銷策略,打造電子銀行強(qiáng)勢(shì)品牌,從而穩(wěn)定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；采取整合營(yíng)銷策略,整合產(chǎn)品及內(nèi)部資源,加速電子銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；采取差異化營(yíng)銷策略,利用產(chǎn)品的差異化和服務(wù)的差異化提高電子銀行客戶的忠誠(chéng)度；采取關(guān)系營(yíng)銷策略,利用電子銀行的“三級(jí)營(yíng)銷”逐步打開市場(chǎng)局面,贏得客戶資源等五個(gè)方面。

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 論文框架
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷理論概述
    2.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論
        2.1.1 營(yíng)銷環(huán)境分析
        2.1.2 SWOT矩陣
    2.2 品牌營(yíng)銷理論
        2.2.1 品牌概述
        2.2.2 品牌資產(chǎn)與品牌策略
    2.3 整合營(yíng)銷理論
        2.3.1 整合營(yíng)銷傳播的定義
        2.3.2 整合營(yíng)銷傳播的優(yōu)勢(shì)
    2.4 差異化營(yíng)銷理論
        2.4.1 差異化的內(nèi)涵
        2.4.2 差異化營(yíng)銷的途徑
    2.5 消費(fèi)者行為理論
        2.5.1 影響消費(fèi)者行為的因素
        2.5.2 關(guān)系營(yíng)銷
第3章 電子銀行的發(fā)展歷程
    3.1 電子銀行概述
    3.2 國(guó)外電子銀行的發(fā)展歷程
        3.2.1 全球網(wǎng)上銀行營(yíng)銷推廣歷程
        3.2.2 全球手機(jī)銀行營(yíng)銷推廣歷程
        3.2.3 全球電話銀行營(yíng)銷推廣歷程
    3.3 國(guó)內(nèi)電子銀行的發(fā)展歷程
        3.3.1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行營(yíng)銷推廣歷程
        3.3.2 國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行營(yíng)銷推廣歷程
        3.3.3 國(guó)內(nèi)電話銀行營(yíng)銷推廣歷程
    3.4 建行電子銀行的發(fā)展概況
        3.4.1 建行電子銀行的發(fā)展歷程
        3.4.2 建行主要電子銀行業(yè)務(wù)
第4章 建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
    4.1 建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷概況
        4.1.1 建行本溪分行近三年各類電子銀行產(chǎn)品客戶新增概況
        4.1.2 本溪分行電子銀行業(yè)務(wù)在小遼寧建行系統(tǒng)內(nèi)的排名情況
        4.1.3 本溪地區(qū)電子銀行同業(yè)發(fā)展情況
    4.2 建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷存在的問題
        4.2.1 缺乏對(duì)“e路通”電子銀行品牌的營(yíng)銷和宣傳
        4.2.2 電子銀行年度營(yíng)銷計(jì)劃不完善
        4.2.3 電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)功能的推廣力度不足
        4.2.4 電子銀行客戶的忠誠(chéng)度較差
        4.2.5 電子銀行競(jìng)爭(zhēng)地位面臨威脅
    4.3 建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷問題成因分析
        4.3.1 宣傳營(yíng)銷渠道單一影響品牌知名度的提升
        4.3.2 年度營(yíng)銷計(jì)劃缺乏可持續(xù)發(fā)展性和科學(xué)性
        4.3.3 客戶體驗(yàn)不足等因素造成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)功能未能突顯
        4.3.4 重營(yíng)銷輕維護(hù)致使客戶忠誠(chéng)度偏低
第5章 完善建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷對(duì)策
    5.1 應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化是成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提
        5.1.1 建行本溪分行電子銀行營(yíng)銷SWOT矩陣分析
        5.1.2 科學(xué)應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的變化
        5.1.3 積極應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化
    5.2 電子銀行品牌營(yíng)銷策略
        5.2.1 確定“e路通”電子銀行品牌市場(chǎng)
        5.2.2 塑造“e路通”電子銀行品牌形象
        5.2.3 打造“e路通”電子銀行強(qiáng)勢(shì)品牌
    5.3 電子銀行整合營(yíng)銷策略
        5.3.1 產(chǎn)品的整合營(yíng)銷
        5.3.2 內(nèi)部資源的整合
    5.4 電子銀行差異化營(yíng)銷策略
        5.4.1 電子銀行產(chǎn)品差異化營(yíng)銷策略
        5.4.2 電子銀行服務(wù)差異化營(yíng)銷策略
    5.5 電子銀行客戶關(guān)系“三級(jí)營(yíng)銷”策略
        5.5.1 電子銀行初級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策略
        5.5.2 電子銀行中級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策略
        5.5.3 電子銀行高級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策略
第6章 結(jié)束語(yǔ)
    6.1 結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 有待進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3740572